广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　主动排查，解决公寓楼顶长期堆积的杂物问题，还为房东带来了一笔意外收入；民呼我应，两周内加装路灯改善照明，点亮孩子们的上学路；源头调解，噪音扰民引纠纷，解开多方心结的同时为当事人觅得新租处……在网格一线上，活跃着这样一群巾帼力量，他们在平凡岗位上守护万家安宁。

　　耳聪目明的“风险猎手”

　　“路灯昏暗，能否更亮些？”连着多日打着手电筒送孩子上学，黄江镇新市社区陈女士苦照明不足久矣，“万一遇上什么意外，家门口的监控都拍不到。”

　　这天，她找上新市社区网格员卢舒婕。卢舒婕立即反馈线索至社区智网工作站和新市社区，并多次开展实地调研，最终在两周时间内加装好路灯，还连带着解决了旁边街巷垃圾站异味和污水外溢问题。

▲在卢舒婕跟进下，道路顺利加装路灯。

　　高效处置超出预期。居民街坊、商铺老板对卢舒婕的热心连表谢意，合力写了封感谢信送至智网工作站。卢舒婕觉得不足挂齿，“这是我应该做的，网格员就是应为群众解决难题。”

　　为群众排险解难，寮步镇网格员叶秀华练出“耳聪目明”的职业嗅觉。此前不久，一家菜鸟驿站新开张，叶秀华走进店铺开展建档工作、检查消防设备。还未走进里间，叶秀华注意到，原本放置杂物的小房间支起一张床，拖鞋、洗漱用品纷纷进入眼帘。

　　“违规住人！”叶秀华警觉到存有安全隐患，随即通过智网系统上报事件，并多次配合相关部门现场处置，最终负责人认识到自己行为错误，落实整改措施，得以防患于未“燃”。

▲去年入秋，强降雨持续，叶秀华在为一栋出租屋排险。

　　“围猎”风险，体现在急群众所急、应群众所需的务实之举。对于沙田镇阇西智网工作站网格员林晓莹来说，日常巡查时偶遇到的那堆高跟鞋是“眼中钉”，也成为她化解群众“堵心事”的抓手所在。

　　12箱，近300双，布满灰尘的鞋就这样躺在沿河路公寓走廊尽头。网格员林晓莹向房东了解得知，两年前，这些高跟鞋经由一名租客留下，用于抵消租金。房东阿叔已年过七旬，一向勤俭的他，舍不得将鞋白白丢弃，于是两年来多次向其他租客推销，也向回收废品的工作人员打听价钱，无奈多次询问后变卖无果，便将其保管至今。

　　“鞋子旁边就是逃生窗，这是逃生、救援的重要通道，杂物必须得移走。”进入林晓莹视野后，这批鞋成隐患堵点。确认阿叔想卖鞋的想法后，林晓莹征得其同意，和同事一起把鞋搬到工作站，挂在二手平台上变卖。上架两三个月后，见这批“存货”几经降价仍无人问津，林晓莹又通过其他线上渠道，拍照询问20多家工厂意向，最终辗转找到厚街一家旧鞋回收厂，将其回收。

▲林晓莹与买家对接中。

　　从林晓莹手中接回回收所得的两百多元现金，阿叔的手直颤抖。他抽出50元，执意要给她。林晓莹谢绝了阿叔的好意，“他自己平时也没有什么开销，有时也会收集变卖租客快递箱，我们也向他再三强调了消防隐患。”

　　风险防控，也离不开推陈出新的宣传方式。

　　“你拍一，我拍一，转账核实要牢记；你拍二，我拍二，客服退款要警惕……”在横沥镇，一首网格反诈拍手歌广为传唱。对于辖区网格员黄彩弟来说，这近200字的歌词是她精心打磨一两天后诞生的处女作，也是横沥镇网格精细化社会治理创新项目中“花式”反诈宣传初尝试，“节奏简单明快、歌词富有韵律，我们希望换一种表达形式，提醒人们时刻保持警惕、防范电信网络诈骗。”

▲黄彩弟正在检查风险隐患。

从消防安全到电气隐患，从环境卫生到社区治安，网格“导火索”多且复杂。在这个风险场，女性网格员或耐心、或细致，将一个个隐患化于无形、消于未然。

　　敏捷缜密的“心灵捕手”

　　对于千万人口之城东莞来说，人口聚集带来极大的人口红利，同时城市快节奏生活衍生的社会心理危机也给基层治理带来挑战。女性网格员细心豁达，为心理隐患治理竖起一道防线。

　　日常巡查时，一阵争吵声进入林晓莹耳朵。她循声而去，房东蹲坐在一家小作坊门口，正和这位店铺老板吵得不可开交。

　　“能消停点吗，噪声能拆楼，租客都闹退房了！”房东厉声道。

　　“我安了防噪音玻璃，怎么会有噪音？每天都得定量削磨木条，怎么可能说停就停？”店铺老板不让步。

　　见状，林晓莹表明身份，安抚双方让其停止争吵，而后询问房东冲突经过，再由店铺老板道出诉求。厘清事实后，她先做起店铺老板的心理疏导工作，动之以情、晓之以理，表示这是住宅区，附近一租客上夜班居多，机械磨木条发出的杂音难免对其白天休息造成困扰；另一边，林晓莹努力平复房东情绪，让其将心比心、换位思考，并上门前往那位租客家中，解释处置过程，告诉其店铺老板已有搬走的意愿，提醒租客这段时间戴耳塞、少开窗。

　　最终，对抗减少、矛盾化解，店铺老板还在林晓莹的推荐下找到了更合适的租处。

▲林晓莹在开展调解工作。

　　实现“一团和气”，说难也简单。点点滴滴，桩桩件件，网格员以时时“放不下心”的责任意识，为民生大小事安上“保险绳”。

　　夜晚10点，麻涌镇的麻三村第八网格出租屋微信群活跃起来——一张小男孩低头行走、寡言少语的照片，引得大家议论、支招。

　　“不对劲！”群里的网格员邓丽霞很快将情况上报到麻三村智网工作站。经多次开导，小男孩说出实情。原来，此前因考试分数差，小孩子多次受到家长责骂，当天考试成绩依然不理想，他便有了户外逗留的想法，迟迟不愿回家。经由群众提供信息，网格员很快联系上小男孩的家长。

　　此时家长已急得团团转，看到孩子平安才终于放下心来。“小朋友要听妈妈的话哦”“家长要及时关注孩子的心理健康，改善教育方式方法。”临别时网格员再三叮嘱，家长表示将改善自己情绪管理能力和教育方式，冷静处理矛盾。

▲网格员卢舒婕正在排查风险。

　　在东莞诸多出租屋微信群中，类似这样的善意接力，几乎日日上演。女性网格员化身“心灵捕手”，搭起了一个个避风港，推动从源头解决社会安全问题。

　　从一街一巷的“筋骨皮”到一家一户的“烟火气”，女性网格员在基层一线延伸工作触角、守护一方平安，让网格“内外兼修”，助力平安建设打通“最后一公里”。