广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　近日，东莞市举办了以“共筑满意消费”为主题的国际消费者权益日线下公益宣传活动，进一步激发消费活力，维护消费者合法权益。东莞致力于多渠道强化消费者权益保护体系，进一步督促职能部门和企业积极回应消费者诉求，不断提高产品服务质量水平，营造公平规范的消费市场秩序。

　　去年，市司法局调处消费者权益保护矛盾纠纷2600宗，有效维护消费者合法权益。这与东莞市司法局聚焦消费者权益保护紧密关联，该局通过强化公共法律服务、矛盾纠纷化解、普法教育宣传等举措，全方位筑牢消费者权益保障防线，为营造安全、放心的消费环境提供坚实法治保障。

东莞市民参与围绕消费者权益保护开展的互动普法活动。  

　　政策与行动双轮驱动

　　去年，东莞打出“政策撬动+场景创新+结构升级”的“组合拳”，有效激发消费潜能，从消费供给的角度为消费者权益保护提供了坚实保障。从大型商场到特色商业街，从线上电商平台到线下体验店，各类消费场景如雨后春笋般涌现，为消费者提供了更多的选择和更好的体验。

　　今年，东莞以“共筑满意消费”为主题，推动行政部门、行业协会、企业商户、消费者等社会各界力量同向发力，共同参与放心消费环境建设，打造共建共治共享消费维权新篇章。

　　东莞加强线下宣传互动活动，让市民通过寻求专业法律答疑、学习消费维权知识、增强辨假识真的本领。律师行业在此次活动中发挥了重要作用。东莞市律师协会在线下现场设置咨询、答疑摊位，广东省律师协会消费者权益保护法律专业委员会亮出了“律师维权助力，共筑满意消费”的行动，东莞市律师行业青年志愿者服务队热情地为市民解疑答惑，指引消费领域的法律知识。

　　这一系列行动，是东莞市司法局积极整合公共法律服务资源的生动体现。该局积极整合公共法律服务资源，致力于为消费者提供全方位、多层次的法律支持，提升消费者的法律意识和维权能力。

　　在房产消费领域，东莞市司法局充分发挥公证保障作用。为了确保房产交易的合法性和安全性，该局推动公证机构积极参与房产交易、资金提存监管等工作。去年，全市公证机构共办结带押过户案件385宗。在每一个带押过户案件中，公证机构都严格审查交易双方的资格和交易条件，对交易过程进行全程公证，确保交易的合法性和公正性。公证服务的落实，有效防范了房产交易中的风险，保护了消费者的合法权益。

　　东莞市司法局发挥律师专业优势，多措并举强化公共法律服务，成立第二届东莞市民营企业律师服务团，组织律师开展企业“法治体检”专题活动，帮助企业规范经营行为，减少因企业违法违规行为导致的消费者权益受损。

　　为了提升消费者维权案件的办案质量，东莞市司法局开展律师事务所年度检查考核，对律师事务所的业务水平、服务质量、职业道德等方面进行评估，促使律师事务所不断提升自身的服务水平，增强消费者维权信心。

　　在法律咨询服务方面，东莞市司法局优化服务模式，组织律师队伍入驻广东法律服务网值班，在线为市民提供相关法律咨询服务共14万余次，群众满意度达99.8%。同时，依托公共法律服务实体平台，累计提供法律咨询4.1万多人次，为群众提供了便捷、高效的法律支持。

　　化解消费领域矛盾纠纷

　　王莹是广东盈隆（东莞）律师事务所执业律师，在消费者权益保障领域成效明显。她担任广东省律协消费者权益保护法律专业委员会副主任、东莞律协公益与公共法律服务专业委员会秘书长等职务，致力于推动消费者权益保障工作的深入开展。

　　预付式消费在日常生活中越来越普遍，但也存在诸多问题，如商家跑路、服务质量下降等。王莹关注这一民生问题，多次开展关于预付式消费的授课。她从“预付式消费”“预付式消费的特点”“预付式消费的优势”“正确利用预付式消费”等多个方面进行深入讲解，帮助消费者了解预付式消费的相关知识，提高风险防范意识。

　　为不断提升消费者的消费体验，共同打造放心、安全、透明的消费环境，近年来，东莞加强消费纠纷风险防控，拓宽消费纠纷化解治理渠道，更好地维护消费者合法权益，并推进放心消费环境建设，进一步推动放心消费提质增效。

　　广东海联泰达律师事务所高级合伙人王一飞律师表示，消费者权益保护是个老生常谈的问题，却不容忽视，通过数据分析和舆情了解，在新兴业态与数字化服务深度融合的背景下，消费维权呈现复杂化、多元化趋势，特别是近年在直播电商、医美行业、金融贷款等新型领域问题尤为突出。

　　近年来，东莞市司法局通过行政复议和人民调解等手段，积极化解消费领域矛盾纠纷，维护消费者合法权益。去年以来，该局调处消费者权益保护矛盾纠纷2600宗，有效维护消费者合法权益。这得益于该局推出一系列的措施，包括：发挥行政复议监督纠错功能；积极办理涉及消费者权益保护的行政复议案件，通过严格审查和公正裁决，及时纠正有关违法行为，为消费者挽回经济损失。强化人民调解工作；扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，快速解决消费者与商家企业之间纠纷。

　　王一飞建议，充分发挥企业社会责任感，进一步提升经营者工作人员管理人员的法律素质、法律意识和服务意识是预防消费纠纷发生的最佳路径。经营者在企业管理领域，加强管理、创新机制，将工作人员对待消费者的服务态度、服务表现作为其业绩考核的指标等，对服务优良的工作人员给予奖励，通过激励提升服务质量，最大程度提升消费者满意度。对于近年出现的新型领域消费法律问题，可聘请吸纳高校教授、专业律师、行业专家进行集中研究突破，进而更好地防患于未然、化解纠纷。

　　强化普法教育宣传

　　在第43个“3·15”国际消费者权益日期间，为切实保障消费者合法权益，营造安全放心消费环境，东莞市律师协会组织全市律师行业充分发挥专业优势，围绕“共筑满意消费”的主题开展系列公益普法活动。

　　广东省律师协会、东莞市律师协会组织了8个普法小组，分别赴南城、高埗、东城、大岭山、虎门、厚街、道滘、中堂开展普法宣传活动，创新采用“主会场+分会场”“线下互动+线上传播”模式，通过多元载体将法律知识融入生活场景。

　　东莞市律师协会推出一系列措施，旨在助力构建全方位、多层次、立体化的普法宣传网络，为维护消费者合法权益、营造公平有序的消费环境贡献更多力量。律师事务所积极响应，深入村、社区、商圈、广场等提供法律咨询服务，走进企业、学校、工厂举办消费者权益专题讲座，为人民群众普及消费维权法律知识。

　　东莞市律师协会工作人员介绍，市律师协会还开通线上渠道，向广大消费者收集相关法律问题，由律师志愿队队员通过电子邮件书面回复消费者，切实帮助消费者解决消费维权问题。

　　东莞市司法局通过多种渠道开展普法宣传活动，提升消费者的法律意识和维权能力。在重要时间节点，如“3·15”消费者权益保护日，该局统筹组织全市各级普法责任单位开展形式多样的普法活动，并通过举办法律知识竞赛、主题演讲比赛、法律咨询活动等，传播普及《中华人民共和国民法典》、消费者权益保护法等相关法律法规知识。

　　东莞市司法局还利用媒体、网络平台等渠道，推出消费者权益保护典型案例展播，推送法律法规、维权小贴士等内容；通过生动形象的案例分析，让消费者更好地理解法律知识，提高维权意识；创新普法新模式，打造融媒体普法直播栏目，通过以案释法、专题讲座等形式开展精准“特色普法”，让法律知识走进消费者身边，营造良好法治氛围。

　　在王一飞看来，进一步加强消费维权普法宣传具有必要性和重要性。普法宣传立足通俗易懂、形象生动的基础上，将进一步加深广大市民对法律适用的法律理解，最大程度地防止消费纠纷的发生，一旦发生纠纷时，亦能准确适用法律。

　　在东莞市高质量发展的征程中，东莞市司法局以维护消费者权益为己任，全方位筑牢消费者权益保障防线，接下来将不断完善消费者权益保护体系，让消费者在安全、放心的消费环境中享受美好生活。