广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　近年来，珠海市香洲区法律援助处立足法律援助服务社会弱势群体的工作职能，践行“零距离服务更贴心”“全链条服务更省心”“全方位服务更暖心”“多方协作更齐心”“调研宣传更精心”的“五心”法律援助工作理念，不断提升法律援助服务质效，以“五心”服务换来更多“五星”好评。

　　香洲区法援处法律援助服务窗口在全区政务服务窗口考评中多次获评“优秀服务窗口”，工作人员多次获评“优秀服务之星”。

　　优化站点，零距离服务更“贴心”

　　法律援助窗口入驻政务服务中心，软硬件设施提档升级。畅通法律援助申请“线上办”、“视频办”、“一网通办”渠道，区、镇（街）、社区三级法律援助服务平台不断健全完善，多平台齐发力，让法律援助服务移步可至、触手可及。线下服务方便快捷、线上服务及时高效，切实解决群众“跑腿”问题。

香洲区法援处法律援助窗口入驻香洲区政务服务中心

　　简证便民，全链条服务更“省心”

　　开通未成年人、残疾人等特殊群体绿色通道，积极推行法律援助“容缺受理”，简化受理审批流程。追索抚养费、赡养费等事项申请零门槛，法律援助覆盖面不断扩大。“证明事项告知承诺制”、“个人诚信承诺”、法律援助申请“市域通办”等便民制度落地见效，法律援助申请更加便捷、高效。

　　需求导向，全方位服务更“暖心”

　　对行动不便的老年人、残疾人提供上门服务，法律援助从“找上门”转变为“送进门”。坚持“业务不办结，窗口不打烊”。设立法律援助接待室，保护未成年人等受援人隐私。推行受援人自主选择律师制度，持续提升受援人满意度。

香洲区法援处为行动不便的群众提供上门服务

　　汇聚力量，多方协作更“齐心”

　　拓展“法援＋”服务内涵，与劳动仲裁、检察、民政等部门实现在职能上互补、在程序上相互衔接，进一步完善特殊群体权益保护路径。针对劳动者维权构建“法律援助+劳动监察+劳动仲裁＋工会”常态化工作对接机制，针对未成年人群体逐步构建“法律援助＋支持起诉＋社会帮扶＋司法救助”工作模式，帮助特殊群体多渠道依法维权。

　　聚焦重点，调研宣传更“精心”

　　开展“产业工人法律服务需求”、“香洲区涉未成年人法律援助刑事案件现状分析及对策建议”等专题调研，将成果转化为“实招”。设立工业园区法律援助工作站，组建未成年人法律援助律师团，助推法律援助不断提质增效。增强法律援助宣传的针对性和实效性，重点针对农民工、未成年人、残疾人等服务对象开展法律援助进学校、进企业、进工地、进社区等宣传活动，用法律援助温度守护更多困难群众。

香洲区司法局驻三溪科创城法律援助工作站值班律师为园区群众提供法律咨询