广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　自4月22日“瑶乡瞭望台”微信小程序正式上线以来，韶关乳源创新城市治理模式，以“全民参与、一键反馈、迅速解决”为核心机制，构建起政府与市民良性互动的智慧治理新格局。平台运行半个多月，累计接收民生诉求16件，已全部联络推进，目前办结率达50%，真正实现了全民一键参与城市治理。

　　指尖触达民生

　　群众诉求一键直达

　　“瑶乡瞭望台”通过简化操作流程，让市民成为城市治理的“移动探头”。在河北上街经营餐饮店铺的黄先生在发现路灯故障后，通过小程序拍照定位即时上报，次日便迎来维修人员。操作简单，解决迅速，路灯亮了心里也暖了。这种零门槛的参与方式，激发了市民的主人翁意识。在文昌公园，健身器材破损问题经市民上传后，相关部门迅速响应完成更新，市民直言：“终于不用担心孩子玩耍的安全隐患了。”

　　闭环管理显效能

　　共治共享暖民心

　　“瑶乡瞭望台”后台建立“受理-交办-处置-反馈”全流程跟踪机制，确保每个诉求都有回应。数据显示，已办结的8件民生实事涵盖市政设施、环境卫生等多个领域，平均处理时长不超过48小时。这种高效运转模式不仅提升了城市精细化管理水平，更让市民感受到“被重视”的温度。正如受访市民所言：“以前投诉无门，如今举手之劳就能推动改变，我们既是监督者也是受益者。”

　　科技赋能治理

　　共建文明新生态

　　“瑶乡瞭望台”的实践，是乳源推进文明城市治理现代化的生动缩影。通过数字化手段打破部门壁垒，整合城管、市政等多方资源，形成“群众吹哨、部门报到”的工作机制。除民生问题反馈外，平台创新开设“善行录”窗口，善意可以被看见、被传递，带动更多市民加入文明实践行列。

　　从“部门独唱”到“全民合唱”，“瑶乡瞭望台”正以其独特的创新性，重塑乳源文明城市治理逻辑。当每个市民的指尖力量汇聚成河，必将浇灌出更加宜居宜业的文明之花。