广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　近日，深圳市检察院邀请人大代表、盲人代表、“益心为公”志愿者等同赴辖区某医院，对就医挂号无障碍整改情况进行评估。各方代表一致认为目前整改措施已基本到位，整改效果明显。

　　线上预约挂号，对于熟练使用电子设备的年轻人来说易如反掌，对于残疾人、老年人却不是一件容易的事。2024年4月，深圳市检察院就收到这样一条公益诉讼线索，称该市部分医院线上及线下自助挂号系统无障碍服务措施不到位，影响特定群体的无障碍就医需求。

　　为进一步了解公益受损事实，深圳市检察院通过实地走访调查发现，部分医院确实存在线上预约挂号平台未达到无障碍设计标准、未提供电话预约挂号方式、线下自助挂号终端设备未配备无障碍功能等问题。

　　2024年6月25日，深圳市检察院召开推动就医挂号无障碍环境建设行政公益诉讼案件听证会。3名深圳市人大代表担任听证员，深圳市卫健委负责人出席听证，深圳市残疾人联合会、市老年协会代表以及“益心为公”志愿者应邀参会。

　　听证会上，检察官详细介绍了案件情况和法律监督依据。经评议，听证员一致认为医疗机构存在线上和线下挂号无障碍服务不完善、挂号渠道不顺畅等问题，损害了残疾人、老年人的合法权益，侵害了社会公共利益，并指出深圳市卫健委履职不到位，应尽快整改。

　　深圳市卫健委负责人表示，将积极推进就医挂号无障碍整改，确保残疾人、老年人可以自主获取医院号源信息并实现独立挂号就医，切实提供更加人性化、兼顾特定群体需求、无障碍设计完善的医疗服务。

　　2024年7月，深圳市检察院依法向该市卫健委制发检察建议，督促其推进市内医疗机构就医挂号无障碍环境建设。

　　收到检察建议后，深圳市卫健委主要从两个方面进行整改。一方面，针对各医院放号时间不统一，导致残疾人、老年人更难掌握线上挂号时机这一问题，深圳市卫健委明确要求市属、区属各医院预约挂号须实施“四个统一”，即统一挂号周期、统一放号时间、统一预约时间段、统一放号量。另一方面，针对各医院预约挂号电话号码不同，残疾人、老年人使用不便问题，深圳市卫健委在检察机关推动下，于114平台设立对接全市所有医院的统一短号，实现“一键挂号”。

　　据悉，截至目前，深圳市65家市属及区属医院中，31家医院已经完成移动互联网应用无障碍与适老化改造，改造内容主要包括增设语音、大号文字、盲文等功能。其余医院已启动推进改造工作，预计今年底均可完成改造。