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　　广州吸毒人员社会化管控系统。南方日报记者 张梓望 实习生 帅昌哲 摄

　　“根叔，我想了很久，还是想和你见面聊聊。”

　　“好，非常乐意，等你的时间。”

　　经过一个月的微信聊天，根叔终于等到阿旭开口，当面向自己讲述自己的挣扎和苦恼。

　　阿旭家住广州花都，曾是一名“瘾君子”，2015年离开强戒所后就在社区康复中心继续戒毒。不久前与曾经的“毒友”见面，没有经受住诱惑再次复吸，深感懊悔。纠结了许久，终于在今年3月初拨通了020-86817817这个号码，转接至“根叔咨询专线”后，又加了根叔微信，寻求针对性帮助。

　　这个谐音为“不要吸不要吸”的号码，是广州于今年1月17日开通的全国首条官方“禁毒热线”。每天，“根叔”和其他8名同事一起接听热线，为前来咨询的戒毒人员及其家人答疑解惑。

　　“要以心换心和他们做朋友”

　　今年53岁的“根叔”本名叫杨伟根，是一名有着13年工作经验的禁毒专业社工。今年年初，根叔在广州市禁毒办的邀请下，加入了“广州禁毒热线”团队，担任接线员。每周三和周五的9点至24点，是他的咨询专线时间，只要是打给他的电话，无论咨询、倾诉、求助，他都会认真回答并做好跟踪。

　　不久前，根叔接到了一位名叫阿海的吸毒者电话。当天晚上他不值班，正准备休息，手机铃声响起，电话那边是一名中年男子低沉的声音。他询问了根叔的身份和职业，但就是不愿意表明自己的身份和诉求。

　　“许多人刚打电话时都是抱着怀疑的心态”，根叔说，这时必须有耐心，以心换心让对方慢慢相信自己。于是，他不强求，先询问对方是不是想戒毒，对方没有回答，他便开始讲述自己的故事。从如何吸食人生中的第一口白粉到“二进宫”“三进宫”戒毒，从妻儿离自己而去到下定决心戒毒。在娓娓讲述中，阿海哽咽着开了口，自己去年结束强戒后不久就再次吸食毒品，每次吸完后又十分后悔，“觉得对不起家人，但又不想再次进戒毒所”。根叔听完后便和阿海详细解释了相关政策并鼓励阿海到所在辖区禁毒办寻求帮助，“如果你相信我，我可以陪同你一起去。”在根叔的陪同下，阿海第二天就到有关部门进行咨询。

　　除了倾诉纠结和彷徨，一些戒毒者还会专门打电话给根叔询问戒毒技巧。每到这时，根叔就会和他们分享“意志力”的重要性。他将自己的过错和反思用笔记本记录下来，总结出要用充实的生活和坚韧的意志填满自己。每当情绪低落毒瘾出现时，他会用手头的工作分散自己的注意力，实在不行就用凉水直接从颈后灌下去，让自己清醒。

　　“他们需要倾诉和他人关注”

　　康玉华是一名拥有30余年临床工作经验的内科及精神科主治医师，在长期实践中接触到大量吸毒者个案。“广州禁毒热线”开通后，她作为专家库成员，接听热线。

　　“很多时候吸毒人员是带着烦躁和焦虑的情绪来咨询求助，他们特别希望倾诉和被人关注。”康玉华说，这时必须通过判断和诱导走进他们的内心。

　　3月14日上午11点左右，康玉华正准备前往机场去武汉出差，途中手机铃声响起，一名男子打电话来询问禁毒热线情况和专家情况。

　　康玉华回答后男子挂断电话，不久他又打来电话继续询问。“从当天上午11点到晚上11点，来来回回共打了5次电话，前三次都在试探，第四个电话才开始说自己的情况。”

　　“你觉得我想吸什么？”在第二个电话中，男子上来直接抛出问题。“我觉得你很健康。”康玉华没有直接回答问题，反而让对方感到安心。“你干这一行多久了？”男子又询问康玉华的情况。“30多年了，我应该和你的妈妈差不多大。”康玉华故意拉近和男子的心理距离。

　　男子似乎有所触动，便开始和康玉华就各种问题聊了起来。电话打了又挂，挂了又打，康玉华知道，这名男子心里藏了事，需要倾诉。

　　终于到了第四通电话，他说出了自己的故事。他名叫阿强，今年31岁，14岁时因为贪玩好奇吸食毒品，之后便断断续续吸了16年，也因此和家人发生了诸多矛盾。阿强一直认为父母更关心自己的弟弟，而妻子也在不久前离他而去。痛苦之中，阿强索性想放弃一年多来戒毒的努力，于是打电话发泄自己的情绪。这通电话打了1小时40分钟，而康玉华一直耐心地倾听阿强的讲述。

　　“在情感上找不到出路，焦虑烦躁，特别容易引发复吸。”康玉华说，针对阿强的问题，她给出了一些建议，比如与妻子的关系问题，可以先在心里“上锁”，暂时不理会；在处理和父母的关系上，要多站在对方的角度考虑问题。康玉华还让阿强把亲人的电话告诉自己，帮助他和家人沟通。

　　“阿姨，我以后还能常常和你聊天吗？”当晚11点，阿强在挂掉最后一个电话前问道。

　　此后，康玉华保持着与阿强每周一到两次的通话，还要到了阿强姐姐的联系方式，便于了解他的情况。“现在精神状态不错，也没有想要再吸毒。”康玉华笑着说。

　　“要理解他们的矛盾和不安”

　　高挑的身材，白皙的皮肤，戴着一副黑框眼镜，93年出生的梁浩贤作为“禁毒热线”团队中最年轻的成员，举手投足之间透露着活力。

　　尽管年轻，梁浩贤的专业性却丝毫不减。大学毕业后，他在一家社工服务中心从事禁毒志愿服务工作，为美沙酮替代疗法的戒毒人员提供帮助。听闻广州要开通“禁毒热线”，他第一时间报名来到这里工作。

　　“一开始对吸毒者也是害怕的。”梁浩贤坦言，最初从事禁毒社工时，也不敢和他们很接近，在后来的相处中慢慢发现“他们和一般人无异，而且心理上更加脆弱。”让他印象深刻的是一名美沙酮服用者，该男子一直怀疑自己患有艾滋病并渴望得到家人的帮助，甚至要求家人无条件地满足自己的各种要求，因此和家人冲突不断。

　　在恐惧、不安和愤怒下，该男子向梁浩贤寻求帮助。梁浩贤劝他看病确诊，他一直拒绝，梁浩贤就向他讲述艾滋病可能造成的各种严重后果。经过多次沟通，男子终于决定看病，但随后的治疗过程却充满艰辛，“他情绪失控，拒绝吃药，需要我们一直陪同和劝说。”在梁浩贤的帮助下，该男子最终接受了治疗，身体状况逐渐好转。

　　在接听的热线中，有不少是禁毒社工打来寻求经验分享。不久前，李结仪就接到了这样一个电话。“我是一名社区禁毒社工，最近一名有20年吸毒史的戒毒人员让我很苦恼，他对我们不理不睬，完全不配合工作，应该怎么办呢？”对方希望李结仪分享戒毒经验，打破工作中的僵局。

　　李结仪是“禁毒热线”中“结仪咨询专线”的接听员，十多年前她帮助有10年毒瘾的丈夫脱离苦海，后来成为广州市番禺区一名禁毒专业社工，帮助更多的吸毒者。

　　“正面突破不了就曲线迂回。”李结仪建议对方用写信的方式打开吸毒者的“心门”。而这源于她多年前的成功工作经验。她说，吸毒人员很多是受害者，“歧视的眼光、冷嘲热讽对他们的伤害更大。”为缓解他们长期处于该状态下的扭曲心理，她就尝试用写信的方式给他们安慰和鼓励。十年间她写过的书信超过300封，收到回信近200封。

　　“一封不行就写两封、三封，你的理解和关爱总会打动他们。”李结仪说。

　　（文中阿旭、阿强、阿海为化名）

　　记者 吴珂

　　通讯员 张毅涛 刘向明 旷嘉雪