广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“那天出差忘记带身份证了，情急之下用‘粤省事’上的居民身份电子凭证成功办理了酒店入住。”市民严小姐对记者说，“是‘粤省事’帮我解决了问题，真的太棒了！”

　　2018年5月21日，广东“数字政府”改革建设的阶段性成果、全国首个集成民生服务微信小程序“粤省事”及同名公众号正式上线发布。依托“粤省事”，广东公安积极推进“智慧新民生”建设，目前共有231项公安业务实现线上办理，初步形成跨地市、跨警种、跨部门移动化、一网式办理的政务服务新格局，给全省群众带来前所未有的便利。

　　 民生事项“指尖办”

　　记者在微信里打开“粤省事”小程序，通过“实人+实名”身份认证核验后，便可进入主页面。在这里，居民身份电子凭证、驾驶证、行驶证、护照、港澳通行证、台湾通行证等电子证照都可一键关联。

关联之后怎么用？以居民身份电子凭证为例，当需要使用证件时，点击“查看详情”即可显示证件信息；点击“出示证照”自动生成条形码和二维码，工作人员“扫一扫”就能核查凭证信息……值得一提的是，从今年9月起，居民户口簿也有了电子凭证，只需点击出示证照就可用于核实持证人户籍信息和户成员关系。

　　“粤省事”还会通过公众号定期向群众发布最新政策消息，并与网友进行互动交流。网友“落雨时节”在后台留言道：“自从有了‘粤省事’，办事方便多了。我有次忘记带驾驶证，然后问交警出示‘粤省事’上的证件行不行？交警说可以！‘粤省事’实实在在为人民服务，真棒！”

　　“粤省事”小程序主页特别设置了“广东公安智慧新民生”服务专区，与民生密切相关的户政（治安）、出入境、交管等相关业务，均可实现“指尖办”，一扇便捷服务大门已向全省市民敞开。“以前，办理一张居住证需要到相关部门跑个三四趟。可现在，我只需在‘粤省事’上一键提交相关证明，跑一趟就能把证领到手。”说起上次办理居住证的经历，市民王先生一脸兴奋。

　　今年8月，广州市海珠区市民叶先生的驾驶证不慎遗失。在儿子的帮助下，他登录了“粤省事”小程序，填写基本信息后，在5个工作日内就领取了新证件。据统计，目前“粤省事”公安服务专区业务项合计231项，其中查询类业务21项、办理类业务210项，共有187项业务实现“零跑动”，44项业务实现“最多跑一次”；使用最高频的户政（治安）服务月均业务量达200万次，出入境和交管服务月均业务量均超过50万次。

　　功能越来越完善

　　来自佛山的任先生近日在“粤省事”小程序上参加了“广东人取名冷知识大挑战”。在学习到“偷、够、劲”都是姓氏之余，他还通过重名检测发现自己的名字在全广东仅有1个。“我想把这个功能推荐给准爸妈以及有需要的人。”任先生说。

　　为了提升服务质量，“粤省事”的功能一直在不断完善。据了解，小程序上线初期，仅支持使用大陆居民身份证，不少港澳人士反馈因登录验证信息问题暂无法使用服务。经过优化升级，今年以来，“粤省事”新增了支持港澳居民来往内地通行证和护照进行登录验证，方便港澳居民登录办理粤港澳直通车、出入境通行证预约等多项服务，有力推进了粤港澳大湾区建设。

　　此外，无犯罪记录证明事项自2018年8月底在佛山、中山两市试点，今年已推广到全省（深圳除外）。具有本地户籍的申请人，可在“粤省事”上向现户籍地公安机关申请办理其出生以来的无犯罪记录证明；而持本省居住证的申请人，可向现居住地公安机关申办在广东省全部居住时间的无犯罪记录证明。

　　今年暑假，一名市民通过“粤省事”小程序预约港澳通行证、护照首次申领及澳门往来签注的业务时，因在办理过程中错误填写签注信息，但在小程序上找不到取消预约相关业务的功能，于是致电省政务服务网热线反映情况。

　　收到建议后，“粤省事”团队及时联系该市民，协助其进行了取消相关预约处理。后续通过版本升级，在“粤省事”上增添了可进行港澳签注取消的功能。

　　团队的努力迎来了可喜的成果。今年1~8月，涉及“粤省事”公安服务专区的诉求有效评价数为2618次，评价满意的有2562次，满意率97.86%。

　　延伸阅读

　　“粤省事”三个关键词数据、统一与整合

　　在研发优化“粤省事”平台过程中，广东省政务服务数据管理局等各部门曾遇到很多难题，如标准不统一、政务数据资源条块分割、“信息孤岛”问题突出、服务便捷化不够、开发利用水平低等。为此，“粤省事”服务团队采取多项措施，紧扣三个关键词，攻克了各种难关。

　　第一个关键词是“数据”。为尽可能让数据多跑路、快跑路，“粤省事”服务团队通过开展基层服务事项梳理优化、审批便利化改革，深化电子证照、数据共享服务的应用，推行基层证明网上开具服务，将大数据服务支撑能力延伸到基层，实现“数据上云、服务下沉”，从而一揽子解决办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。

　　第二个关键词是“统一”。充分发挥“数字政府”统一身份认证、统一电子印章、统一电子证照、统一非税支付、统一物流速递、统一智能客服等基础应用支撑体系，推进一次登录、全省通办、刷脸办事、扫码缴费，实现政务服务一站式“指尖办理”。

　　第三个关键词是“整合”。推进政务信息资源整合共享，加快数据融合应用，为实现跨层级、跨区域、跨部门共享交换和协同应用提供有力支撑。

　　据了解，截至9月20日，“粤省事”平台共整合包括公安、人社、民政、卫健、税务等20余个部门744项高频民生服务及60种个人电子证照，其中651项实现“零跑动”。同时，依托后台各部门数据共享和电子证照应用，共减少表格数据项填量62%、报量56%、跑量86%。（南方法治报）