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　　网约车行业作为新业态的代表，如今正蓬勃发展。然而，随着行业的快速增长，司乘纠纷、交通事故停运损失赔偿等问题也随之而来。为及时化解矛盾，保障网约车司机的合法权益，佛山市常林网约出行纠纷人民调解委员会（以下简称“常林调委会”）应运而生，成为网约车司机心中的“避风港”。

　　专业调解

　　快速响应新业态群体需求

　　李某兴在交通事故中遭受停运损失，面对与李某清的赔偿纠纷，他选择了向常林调委会求助。调解员多次致电双方，耐心沟通，最终促成了6000元的赔偿协议，并在约定时间内成功支付，有效维护了李某兴的合法权益。

网约车停运损失纠纷调解现场

　　这是常林调委会高效调解的缩影。常林调委会作为佛山市首个网约出行领域相关的人民调解委员会，致力于搭建一个便捷、便民、和谐的沟通机制和对话桥梁。他们配置专职调解员，设有专门的调解室，确保纠纷当事人能够在第一时间获得专业调解服务。

　　在南海区法院、区总工会、区司法局等相关部门的指导下，常林调委会通过探索和实践形成了以完善制度、提升队伍工作能力、提供多元化服务为主要内容的调解工作方法，成立至今，共处理了984宗机动车停运损失纠纷案件，成功调解了374宗案件，成功率为38%，调解标的总金额达4854126元。2023年，常林调委会被佛山市调解协会评为优秀调解组织。

2023年4月，佛山市常林网约出行纠纷人民调解委员会揭牌成立。

　　创新机制

　　多元化服务助力行业发展

　　针对网约车行业的特性，常林调委会坚持从早、从小化解矛盾，促进企业健康良好发展。成立以来，常林调委会不断创新调解机制，提供多元化服务，建立健全调解流程和规范，制定详细的调解协议和执行程序，确保调解结果的可操作性和法律效力。同时，他们还引入智能化系统进行案件管理和数据分析，提高调解效率。

　　陈某某因交通事故导致网约车停运41天，损失惨重。常林调委会快速进入调解程序，调解员积极主动地与当事人沟通，短时间内为司机提供满意的解决方案，促成双方成功调解。快速、专业的调解服务，不仅彰显了常林调委会的专业能力，也进一步提升了网约车司机对调解服务的信心。

为网约车司机提供调解服务。

　　此外，常林调委会依托狮山镇网约车党群服务中心，为网约车司机提供调解咨询、免费餐食、组织生活活动、技能培训等全方位服务，同时引进便民政务服务自助终端和驾驶证换领自助终端，并设立南海区政务服务“益晒你 ”企业服务站，使8000多名网约车司机在家门口就可以享受到便捷的政务服务。

　　发扬“枫桥经验”

　　筑牢人民调解“第一道防线”

　　经过一年多的努力，常林调委会成为了集化解矛盾纠纷、防范行业各类风险隐患、公共法律服务、高效便民利民等功能于一体的实战实用平台，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效筑牢人民调解“第一道防线”。

　　推动新业态群体自觉守法，通过调解工作的广泛开展，使网约车从业人员意识到需五证齐全合法合规经营，才能有效维护自己的正当权益，大大推动新业态群体自觉守法。

　　提供新业态群体法律保障，开展包括法治宣传、法治培训、法律咨询、法律援助、调解纠纷等活动，有效提升网约车行业从业者法治意识，同时为他们提供全方位法律支持和服务。

　　促进行业规范化健康发展，维护市场正常秩序，保障乘客、司机与运营主体的合法权益，帮助网约车司机维持正面的工作形象，助力构建更加健康、和谐的行业环境，推动行业的规范化健康发展。

　　维持社会安全稳定，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动网约车行业矛盾纠纷化解由终端解决向源头防控延伸，有效化解当前经济社会发展中矛盾纠纷，维护新领域安全稳定、促进新业态健康发展。