广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　在深圳市光明区玉塘街道，每当群众遇到矛盾纠纷总会想起一个温暖的名字——“晓燕信访调解工作室”。

　　这里没有冰冷的程序，只有俯身的倾听；没有针锋相对的争执，只有将心比心的沟通。六年来，工作室始终秉持“以公正定分止争，用温情化解心结”的理念，累计化解劳动争议、合同纠纷、信访诉求等领域矛盾纠纷5800余宗，成功率高达98%，收获锦旗感谢信32面（封），被群众亲切称为“家门口的和谐驿站”。

　　十五年淬炼：从“调解能手”到“品牌标杆”

　　黄晓燕是深耕基层调解15年的“行家里手”。2019年，她创立深圳市首个信访类个人品牌调解室；2025年，她又扛起“玉润·芳华家事调解妇联执委工作室”负责人重任，将调解触角延伸至婚姻家事领域。

　　作为光明区人民调解协会秘书长、深圳市调解专家库成员，黄晓燕多次带领团队走进社区、企业开展普法宣讲，让法治意识深入人心。

　　黄晓燕不仅是“金牌调解员”更是一位“匠心传承者”，她主讲的调解技巧课程获评光明区“2024年度优秀课程案例”，个人先后荣获“深圳市调解工作先进个人”等14项荣誉，见证着她把每一件小事都做成精品的执着。

　　“三把钥匙”工作法：解锁基层治理的温情密码

　　法律之钥：定分止争的“公平秤”

　　“要让法律条文长出人情温度”是工作室的座右铭。在处理某展厅装修纠纷时，面对拒不让步的业主，调解员连续5次上门，用“白话版”《合同法》逐条解析责任，最终促成三方握手言和。

　　六年来，团队将多部法律条文转化为“百姓话本”，让公平正义看得见、听得懂、用得上。

　　多元之钥：协同共治的“金纽带”

　　面对疫情防控期间某社区45户租客集体投诉，工作室创新推出“网格员+警格员+调解员”三联机制，量身定制“阶梯式涨租方案”：租金半年内不涨租，后续两年单户涨租总额不超过150元。

　　这种“既讲法理又接地气”的解法，正是团队联动法院、警务室等职能部门构建“多元调解生态圈”的生动实践。

　　情感之钥：春风化雨的“连心桥”

　　在港籍业主与租客家属的死亡赔偿纠纷中，调解员既当“法律翻译官”，又做“情感联络员”。通过业主亲属搭建沟通桥梁，最终让剑拔弩张的双方含泪和解。

　　这样的案例印证着团队的工作信条：法律是底线，而化解矛盾的关键，往往在于多问一句冷暖，多送一份关怀。

　　初心如磐：做照亮基层的“法治微光”

　　“调解不仅是化解矛盾，更是守护人心。我们愿做那盏灯，照亮每个需要温暖的角落”，黄晓燕的这句话，诠释了新时代“枫桥经验”的温暖内核。

　　晓燕信访调解工作室将继续践行“调解为民、一站化解、矛盾分解、多元有解”的理念，提供全方位、全链条的“暖心”调解服务，为基层社会治理贡献更多“光明智慧”。