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　　近日，广州市白云区鹤龙街彭上社区网格员成功化解一起油烟排放纠纷。面对李女士与邻居的矛盾，网格员先安抚双方情绪，再出示隐患照片、讲解民法典相邻权规定，提出专业改造方案。经反复劝解，房东同意整改，成功化解矛盾。这是白云区创新矛盾纠纷化解“网格模式”的缩影。近年来，白云区以网格化服务管理为抓手，推动矛盾纠纷化解从被动应对转向主动治理。

彭上社区网格员成功化解油烟排放纠纷

　　健全“三早”防控机制

　　织密早发现监测网络。线下3465名网格员一日双巡记民情日记。线上依托 2.2 万个网格微信群、 “白云网格” 小程序，发动群众随手拍、即时报。完善早介入处置链条。在一格一专职网格员的基础上，整合法律顾问、社区民警、社工、心理咨询师、楼栋长等N类资源，组建“网格帮手”志愿队。优化早化解工作流程。建立小事网格化解、难事分级流转机制，实现一般问题就地化解，复杂问题在规定时限内上报流转、联动处置。

开展网格员培训

　　创新“三式”举措

　　以网格服务推动温情调解。网格员落实人、屋、事“三清”责任，通过常态化服务增进感情、拉进距离，实现柔性沟通化解矛盾纠纷。将网格普法嵌入矛盾排查。在房屋租赁、邻里家庭等矛盾易发领域，通过设立“流动普法点”、在日常排查中开展法律知识普及等多种方式开展法治教育，从源头减少纠纷。依托网格智治实现精准预警。通过区社会治安综合治理应用平台，生成纠纷热力图，精准预警高发区域与问题，指引网格员排查化解。

网格员参与矛盾纠纷调解

　　强化“三维”支撑

　　构建立体化培训体系。搭建“区—镇街—村居”三级培训网络，线上线下结合开展多样培训。完善科学化考核机制。将矛盾纠纷排查化解作为网格员首要任务，每月对比分析纠纷类网格事件与上行矛盾数据，倒逼网格员全力打捞矛盾纠纷弱信号。落实精细化回访制度。建立“排查—化解—回访—巩固”全链条工作机制，对已化解案件实行一案一回访，防止矛盾反弹升级。