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　　全国重点文物广裕祠，坐落在美丽如画的广州市从化区太平镇钱岗古村，毗邻风光旖旎、曲折蜿蜒的流溪河畔，西靠郁郁苍苍、鸟语花香的老虎石山。

　　在碌筒板瓦、灰塑屋脊的古朴祠堂前面，钱岗社区“和事佬”工作室的工作人员正在开展调解工作：

　　“你们给我评评理，他们（施工单位）在道路施工时既没有将沙井盖盖好，也没有做好相关的安全警示，导致我妈摔倒受伤，他们又一直拖着不赔偿。”2023年10月底，村民陆女士激动地说。

　　广州市公安局从化区分局太平派出所接到报警后迅速介入，并联动“和事佬”工作室工作人员合力进行“把脉问诊”。村干部陆叔凭借自己在村中威信高、人情熟、会讲理的独特优势，温言安抚陆女士情绪，了解陆女士诉求以及其妈妈受伤、治疗情况，社区民警李浩坚则到施工单位走访，调查了解事发情况和暂未赔偿的症结所在，并邀请镇司法所、综治办、规划办等介入释法。

　　经过多次调解，双方顺利达成和解。2023年11月3日，陆女士和家属专门携带两面锦旗到“和事佬”工作室，再次感谢工作人员尽职尽责为其排忧解难。

　　钱岗是一条历史悠久、民风淳朴的古村，近年来随着乡村形势的不断变化，社会矛盾纠纷时有出现。为此，太平派出所积极探索践行“枫桥经验”的新路径，以“创熟”为抓手，将村民自治作为切入点，在太平镇委、镇政府的大力支持下，于2023年10月牵头成立由社区民警、镇驻村干部、驻村律师、村干部、网格员，以及村中德高望重、处事公道、善做沟通和调解工作的治安积极分子组成的“和事佬”工作室，以此来推动社区治理“大文章”。

　　为推动矛盾纠纷发现得早、事态控制得了、问题解决得快，“和事佬”工作室非常注重社情民意收集，以网格为单位将其延顺到村中每一户家庭，将关口前移，并以分局研发的风险排查管控系统为依托，力争发现在早在小，把矛盾纠纷化解在田间地头。

　　2023年12月上旬，村民李某和吴某因在争议土地上建造围墙，侵占了排水沟位置产生争执。“和事佬”工作室成员何翔发现后，第一时间进行制止劝解，并将情况向工作室反映。社区民警掌握情况后，迅速启动矛盾纠纷化解机制，次日立即专门联动镇城管执法、国土部门组织双方进行调解。经对国土相关规定释法，以及“和事佬”工作室中的村中长辈对土地争议的来龙去脉进行解释，在大量的事实面前，李某心服口服，同意围墙迁移，不再占用排水沟，快速化解了双方争议，得到群众的赞誉。

　　“村民间矛盾纠纷多是芝麻绿豆、鸡毛蒜皮的小事，很多时候争来争去就是为一口气，但这口气理不顺就容易出大事。”社区民警李浩坚说道：“我们日常工作不仅要说法说理，还要让村民顺气理事，气顺了，大事不会出，小事也没有了，这是作为‘和事佬’的工作要义”。

　　用村民的话、讲村民的理、解村民的忧，这是钱岗社区“和事佬”工作室的核心理念。在一次次说理释法的过程中，“和事佬”工作室总结出“4+4”矛盾纠纷调处机制,第一个“4”在于处置方法，侧重于“听诉求、到现场、讲真情、抓联动”，事发后，要认真倾听当事人诉求，最大限度到现场实地了解，搞清事情来龙去脉。在事实基础上，以“公家人”和“身边人”双管齐下，既讲法，又讲情，调解矛盾过程中处处体现真情实意，坚持以理服人，以情感人。针对部分较为复杂的问题，还要借助区镇相关职能部门、律师等第三方力量介入，更好地协助化解矛盾。

　　第二个“4”在于处置流程，抓好“源头预防、排查预警、调解化解、结案回访”四个环节，尤其要做好调解“后半篇文章”，采取电话、上门等方式做好案后回访和跟踪服务，掌握调处协议履行情况、当事人思想动态、调处满意度以及工作意见建议，坚决避免矛盾反弹甚至发酵升级，并便于针对性改进工作。

　　“不要争了，我们去‘和事佬’说一说、聊一聊，让他们给我们评评理！”有矛盾纠纷找“和事佬”工作室，这逐步成为钱岗村民的生活共识。

　　邻里间互帮互助多了，团结友爱的氛围增进了。2023年以来，钱岗社区“和事佬”工作室共为村民调处各类矛盾纠纷110起，其中已成功调解的102宗，其余在跟进过程中，真正将矛盾纠纷化解在村居、化解在萌芽，实现了‘问题不出村、矛盾不上交’，助力基层治理提质增效。