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　　日前，广东信访春雨志愿服务队成立一周年座谈会在省信访局召开。自成立以来，该志愿服务队累计开展暖心接访服务174批230人次，覆盖广州、湛江、佛山等多市，成功化解了一批信访矛盾纠纷。

　　据悉，为健全完善全省信访志愿服务体系，加快推进社会工作与信访工作深度融合，省信访局在全国率先组建信访志愿服务队。去年8月16日，广东信访春雨志愿服务队正式成立并举行了授旗仪式。自此，广东信访志愿服务进入了体系化、规范化、品牌化建设的新阶段。

　　近一年来，广东有力推动信访志愿服务体系建设，信访志愿者队伍不断发展壮大，服务制度机制不断完善、工作实践日益丰富，信访志愿服务的社会认可度日益提升。截至目前，信访志愿服务已覆盖21地市，全省信访志愿者超2800人，成为一支推动社会进步、促进文明和谐的重要力量

　　拓展阵地下沉接访解民忧

　　“群众利益无小事，事不避难，义不逃责，在参加信访志愿服务后，我深切感受到信访工作是直面群众的工作，是了解社情民意的重要窗口。”广东信访春雨志愿服务队队员、广东行政职业学院社会工作学院（政法学院）法律事务教研室主任刘珺说。

　　聚是一团火，散是满天星。广东信访春雨志愿服务队成员以熟悉法律法规和信访工作相关政策知识、有信访和调解工作经验的党员干部为主，围绕助力信访工作法治化、依法维护群众合法权益、打造依法信访良好生态开展志愿服务活动，重点参与“暖心接访”群众接待、“连心信使”信件办理、信访事项调解、信访人思想疏导、信访普法宣传、信访工作咨询答疑、信访秩序维护、人民意见建议征集等工作，助力群众信访权利得到依法保护、合理合法诉求得到依法有效解决。

　　“我们不断完善招募机制，积极号召热心公益、具备信访和调解工作经验的党员干部，特别是老干部加入队伍。”广东信访春雨志愿服务队队长杨傲霜表示，通过广泛宣传和动员，志愿服务队队员增至50人，其中在职干部28人，退休干部22人。目前，全省21个地市均已成立信访志愿服务队，信访志愿者人数已超2800人，信访志愿服务体系不断健全完善。

　　一年来，围绕“暖心接访”服务体系要求，广东信访春雨志愿服务队开展多样化的接访活动。队员们定期在广东省人民来访接待厅参与接访，倾听群众诉求，讲解政策法规，引导群众依法信访。同时，多次下沉基层一线，还在广州市黄埔区设立“春雨志愿服务队黄埔工作室”，为群众解决实际问题，推动信访志愿服务真正走进群众心坎里。另外，积极参与省、市信访局联合主办的《信访工作条例》集中宣传活动。

　　杨傲霜介绍，自组建成立以来，广东信访春雨志愿服务队在队伍建设、服务方式、服务范围、基层治理等方面取得成效，累计开展暖心接访服务174批230人次，覆盖广州、湛江、佛山等多市，以行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神内涵。“在一次次志愿服务中，服务队的口碑和品牌影响力得到提升，也吸引了更多人关注和参与信访志愿服务。”她说。

　　如今，在推进基层治理现代化进程中，信访志愿者已成为一支不可或缺的重要力量。近一年间，广东信访春雨志愿服务队积极参与基层社会治理，拓展阵地下沉接访，努力做细群众的思想疏导工作，用心做实解决群众诉求工作，将信访问题化解在基层、化解在萌芽状态。比如，“春雨志愿服务队黄埔工作室”协调肇庆市广宁县与广州市黄埔区联动，一周内解决了某公司跨区域经济纠纷，既保障了企业合法权益，又推动工人工资及时兑现。

　　打造信访志愿服务特色品牌

　　一名志愿者就是一面旗帜，一次志愿服务就是一次文明的传递。座谈会上，朱广建、梁小克、禤国明等队员讲述了参与信访志愿服务以来的所思、所想、所感。

　　“我们的队员来自各行各业，老中青层次分明，以社会组织的形式，与群众面对面的交流，在思想上更容易沟通，感情上更容易接近。”朱广建认为，今后应在案件跟踪和办结率上下更大功夫，对信访案件进行深入分析和总结，提炼经验和教训，提升信访志愿服务的精准度和有效性。

　　在梁小克心中，信访志愿者是守护社会公平的“桥梁”，也是各级政府与群众之间的纽带。“一句耐心的解释、一次认真的记录，可能化解一个人多年的心结。我们传递的不仅是解决方案，更是‘被听见’的尊重，是温暖的社会镜像。”他说。

　　禤国明深耕基层信访工作数十载。“信访工作是‘送上门的群众工作’，我们用耐心倾听民意，用真心化解矛盾。”他说，广东多地组建成立了信访志愿服务队伍，吸纳退休老干部参与进来、发挥专长，把信访志愿服务有效延伸至社区，用退休老干部多年积累的丰富工作经验去助力矛盾化解，共建和谐社会。

　　丝丝春雨滋润万物，志愿精神浸润人心。下一步，广东信访春雨志愿服务队计划在广东省人民来访接待厅固定开展接访的基础上，结合工作安排下沉至广州各区信访局、社会治安综合治理中心及社区等基层阵地常态化开展暖心接访。同时，为解决信访事项协调化解不够常态的问题，计划多点召开信访事项协调化解调度会，加强部门间的沟通协作，推动问题得到实质性解决。

　　另外，进一步强化下沉一线的工作阵地建设，除了巩固“春雨志愿服务队黄埔工作室”的成果外，将其经验逐步向基层推广，同时尝试设立“春雨志愿服务队流动信访站”，将业务延伸至社区，更近距离地为群众提供信访服务。

　　“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和人民的‘连心桥’，要大力弘扬志愿服务精神，全面推进信访工作法治化。”省委社会工作部部长、省委“两新”工委书记崔建军表示，我省各信访志愿服务队伍要突出信访工作的政治性、专业性、群众性，始终坚守初心，聚成一束束亮光，培育一道道风景，打造特色品牌，努力实现体系化、规范化、品牌化发展，助力全省志愿服务高质量发展，将志愿服务成果高效转化为信访工作实效。