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　　“给局长信箱写信，真的有用吗？”去年5月，“平安厅”梅州公安局长信箱（下称“局长信箱”）设立之初，不少群众都有这样的疑问。

　　查处噪音扰民、化解土地纠纷、寻找离散亲人、打击养老诈骗……一年多来，小到家狗被盗，大到案值超600万元涉赌案件，梅州公安机关以“件件有着落，事事有回音”的实际行动积极回应民生关切，用“小信箱”架起畅通“大民意”的连心桥。

　　如今，“有难事急事，写信给局长信箱”已成为梅州市民反映诉求的新常态。截至目前，局长信箱累计接收群众来信389件，办结率达99.48%.其中，解决群众“急难愁盼”问题71个，收到群众感谢信（锦旗）10件（面）。

　　抓督办

　　矛盾纠纷、噪音扰民即诉即办

　　“我同意民警同志说的，就这么办”“可以，就这样，我们都不争了”……

　　今年2月，局长信箱收到梅县区城东镇郭先生的来信，称从上世纪90年代起，其与同村的罗先生一家曾因各类矛盾发生过多次纠纷，近期两家又因土地问题大打出手，无奈只得向公安机关求助。

　　随后，局长信箱工作专班将情况转至梅县区公安分局，该局指派城东派出所前往处置。“经过调查走访，我们发现两家结怨已久，归根结底还是历史遗留的土地划分问题。”派出所民警立即联动当地自然资源部门工作人员、村干部，以邻里和睦为出发点劝解双方，并现场为两家公平划分地界，促成两家人就此和解。

　　在五华县水寨镇某小区，胡先生等住户的惬意生活因楼下一家清吧的开业受到不小影响。“每天闹到凌晨4时左右，老人睡不着，孩子学习受影响，找店主沟通了几次，收效甚微。”无奈之下，胡先生便写信向局长信箱求助。

　　了解情况后，市县两级公安机关立即组织警力前往了解情况，并督促店主进行整改。“店里马上加装了隔音设备，门口也没有摆放桌椅了，噪音问题解决了，天天都能睡个好觉。”事后，胡先生向局长信箱写了一封感谢信。

　　一封来信，两家积怨就地化解；一封来信，噪音扰民火速解决。局长信箱的高效运转，源于此项工作的高位部署推进。

　　去年5月，梅州公安机关在全省率先全部开通市、县两级局长信箱，并成立了由副市长、公安局党委书记、局长詹星任组长的局长信箱工作领导小组，下设由相关业务部门骨干组成的工作专班，专职负责局长信箱的日常运维、信息收集、分流办理和反馈公布等工作，建立起省厅、市局、县（市、区）局三级联动接诉机制。

　　“每一封来信，都承载着群众对人民警察的信任与重托。”局长信箱专班民警黄晓春介绍，为确保群众来信办得快、办得实，梅州公安机关围绕“落实督办”这一重点建章立制，力求“一信一督、即诉即办”。

　　一方面，按照“统一接受、警种分流、市县联动、督办跟进、定期通报”工作要求，制定工作流程指引，明确受理范围、办理时限和工作职责，形成信件流转分类、呈批审阅、答复落地等全过程闭环管理机制。另一方面，强化督办工作，派出督导小组到梅江、五华、兴宁等县（市、区）公安（分）局针对重点来信推进督办。

　　扩线索

　　群众提供信息快破案件14宗

　　“梅县区大新路一茶庄有人聚众赌博，请公安机关查处！”3月10日，局长信箱内，一封只有22个字的来信引起了民警的注意。

　　接到线索后，梅县公安分局立即展开侦查。“举报人出于各方面考虑，反映的信息相当有限。”办案民警介绍，利用线上、线下侦查手段，他们将信件中有限的信息扩展出足够的证据，并在摸清该赌博团伙的活动规律后，将聚集在窝点进行赌资结算分赃的4名团伙主要成员全部抓获，现场缴获大量赌资。

　　经查，茶庄老板李某雄长期以打麻将为幌子，与许某、徐某源等人在茶庄内纠集大量社会闲散人员，通过赌球、六合彩、百家乐等形式开设网络赌场，并于每周一下午在茶庄内对赌资进行分赃。

　　“此外，该团伙还发展下线进行外围网络赌博，并从中牟利。”办案民警介绍，通过警民合力，这起涉案金额超600万元的涉赌案件成功告破，4名犯罪嫌疑人目前因涉嫌开设赌场罪被刑事拘留。

　　今年以来，依托局长信箱集民情、汇民意的平台优势，全市各级公安机关持续强化线索排查、案情研判，并结合“安全+满意”创建行动、夏季治安打击整治“百日行动”等专项，对群众来信反映的各类违法犯罪掀起一波又一波严打凌厉攻势。

　　去年9月，兴宁警方根据群众来信，辗转多地抓获犯罪嫌疑人庄某星、陈某裕、刘某阳，破获案值200多万元的合同诈骗案件，帮助群众及时挽损；去年10月，兴宁警方凭来信线索，打掉一个发展下线150余人、涉案金额220多万元的养老诈骗团伙，并从中梳理出涉及全国的案件线索27条，提请公安部发起全国集群战役。

　　今年3月，梅江警方联合江苏无锡警方抓获一名电信网络诈骗嫌疑人，为辖区市民陈女士追回被骗资金5万元，事主向局长信箱写信致谢；今年5月，丰顺警方凭来信线索，打掉一个盘踞在汤坑镇的卖淫团伙，现场抓获涉黄人员6人；今年7月，一封群众来信牵出一个跨地市盗窃摩托车团伙，五华警方一举抓获犯罪嫌疑人彭某、许某良，破获发生在五华、兴宁等地的系列摩托车失窃案……

　　自局长信箱开通以来，全市公安机关根据群众来信所提供的线索，已快速侦破各类案件14宗，抓获犯罪嫌疑人27人。

　　随着一封封承载群众平安期盼的信件汇入局长信箱，一宗宗影响群众安全感的民生案件接连告破。通过局长信箱这座连心桥，警民合力共建“平安之乡”的“乘数效应”正不断扩大。

　　安民心

　　解决群众“急难愁盼”问题71个

　　“此刻千言万语，都表达不了我的感激之情……我再次复信，代表全家表示感谢，感谢人民公安真心实意为人民服务。”7月13日，时隔20天，局长信箱再次收到了李女士的来信。

　　原来，6月24日，李女士来信称其母亲原是兴宁某村的医生，后因家庭困难于2014年离家出走，至今下落不明，请求民警协助寻找。

　　民之所盼，警之所向。收到来信后，局长信箱工作专班召开研判会议，发挥各部门、各警种之间的联合机动能力，利用智慧新警务系统，集中警力展开“拉网式”排查，终于在平远县城找到了李女士失联8年的母亲刘女士。

　　8年后重逢，李女士抱着母亲嚎啕大哭，久久不愿分开。“真的很感激人民公安，这8年里，我度日如年，想着我的妈妈在干什么？过得好不好？当时还有人说我妈妈发生交通事故去世了，幸好没有放弃，幸好局长信箱给力。”李女士说。

　　信箱虽小，却承载着大大的民生心愿。

　　今年4月，局长信箱陆续收到大埔县高陂镇、大麻镇和洲瑞镇等地村民的来信，称他们家养的狗被盗，望警方早日破案。

　　案值虽小，但群众忧心盗贼入户，夜不能寐。对此，大埔县公安局迅速成立专案组，刑侦、网警、辖区派出所等部门立即开展案件侦查工作，对系列家狗被盗案件进行分析研判，同时走访附近群众了解情况。

　　“经过连日侦查，我们终于找到了案件的关键线索——多宗案件中均有一辆小型面包车出现！”办案民警随即进行并案侦查，发现涉案面包车每次悬挂的车牌都不一样，判定嫌疑人为逃避警方追查，使用了假车牌以遮掩犯罪活动。

　　5月17日，在汕头警方的支持下，大埔警方在汕头市澄海区将涉嫌盗窃家狗的嫌疑人张某、余某抓获归案，现场扣押作案面包车一辆、假车牌及套狗铁丝、扎带等作案工具一批，系列家狗被盗案就此告破。

　　每一封来信的办结，都映照着梅州公安为民服务的初心。数据显示，自局长信箱开通以来，梅州公安根据来信已解决群众“急难愁盼”问题71个。

　　“人民群众满意不满意，是衡量公安工作成效的标尺。”梅州市公安局党委委员、政治处主任钟旭东表示，梅州公安机关将始终着眼于人民群众“急难愁盼”，求真务实办好群众每一件来信，同步跟进督促流转后的办理、反馈等各个环节，让人民群众在每一起案件的办理、每一件事情的处理中感受到公平正义。