广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　记不清受助多少次后，81岁的李爷爷决定做一件事——给东莞市黄江镇网格管理员庾桂香写信。

　　信的内容从核酸检测手机扫码到接送服务，从居住证办理到敬老优待卡申领……娓娓道来的全是李爷爷享受过的“管家式服务”，“关爱是真诚的，是热情的，是无微不至的，让我体会到生活在东莞的幸福感和安全感。”笔落素笺，李爷爷不吝赞美之词。

　　近年来，在东莞市委政法委、市智慧网格管理中心的推动落实下，这片被划分为2927个基础网格的莞邑大地上，上万名网格管理员活跃在疫情防控、扶弱纾困、矛盾化解、隐患排查等工作一线，保持“热心肠”，使出“绣花功”，在与群众双向奔赴中书写着更多感动。

　　一次“预谋”已久的送信行动

　　“不要告诉阿香，一定要帮我直接交到黄江镇网格管理中心主任手中。”7月22日，李爷爷来到黄江镇新市社区智网工作站，递交这封以“黄江镇智网中心领导”为抬头称呼的信件时，特意嘱咐道。

　　陕西人李爷爷和老伴来莞多年。今年年初，二老搀扶着来到黄江镇新市社区进行区域核酸检测。正为粤康码、葵花码犯愁时，两位老人遇到正支援现场的庾桂香。在其耐心指引下，老人顺利保存好二维码图片。

　　在排队过程中，庾桂香还找来两张凳子让二老坐下，一边维持着现场秩序，一边回头留意老人情况。

　　从那之后，每次开展核酸检测，李爷爷和老伴都会在人群中寻找庾桂香的蓝色身影。给周围的工作人员和群众展示手机里的截图时，老人也会忍不住“炫耀”，“这个是阿香给我弄的”“阿香教我的”。

　　日渐熟络后，庾桂香得知二老子女常年在外工作。考虑到两位老人行动不便，庾桂香写下自己的联系方式，与老人交换了微信。

　　今年7月，了解到二老想要办理敬老优待乘车卡的心愿，庾桂香电话征求二老子女的同意，协助为其准备所需材料，陪同前往政务服务中心，并在几天后顺利代领了乘车卡并送上门。

　　一来一往，庾桂香与二老也有了更深的接触。

　　李爷爷是共产党员，喜欢分享年轻时担任党员干部的经历，庾桂香总是虚心地听着。收到进屋吃饭的邀请时，庾桂香便习惯性婉拒，“都是一些小事，也是我的本职工作，实在无足挂齿。”

　　这样的小事，是庾桂香的工作日常——台风来临时，她与同事帮助将受困人群迁移到庇护场所；巡逻路上，遇到对照顾生病女儿手足无措的市民时，她和同事开车将其送往医院；醉酒男子路边受伤时，她和同事用随身携带的急救包帮忙处理伤口……“有问题就找香姐。”这是黄江诸多社区街坊的共识。

　　对于年过八旬的李爷爷来说，这些细碎“小事”早已被烙印在脑海里，付诸笔端，落于纸上，真实心迹自然在横竖撇捺间流淌。再忆起时，庾桂香才后知后觉，“半个月前，李爷爷总是旁敲侧击地问起我的工作单位和职务，我没有言明，但当时就略微感觉到不一样的苗头。”

　　相识、受助、送信发生在今年。这是庾桂香服务基层群众的第10个年头，现已成长为东莞市黄江镇网格管理中心队伍建设组组长的她，对于这次“预谋”已久的送信行动，“会好好珍藏！”

　　一纸馨香满“格”的为民情怀

　　挥笔写信，展信细读，这份诚实而又郑重的心意在网格管理员和辖区群众之间流动，而随着信件一同被打捞出来的，还有跃然纸上的为民底色。

　　尊敬的网格管理员景洋：

　　一场突如其来的疫情打乱了我们原本正常的生活，是您和其他社区的同事带给了我们温暖和阳光。

　　早就想给您写这封感谢信，最近这两年，您帮助了我们很多。

　　……

　　文字写在了素净纸上，有的是字数寥寥的直接问候，有的是写到封底的细致绵密。在高埗镇新创社区网格管理员陈景洋的抽屉里，能找到8封这样的信件，最早的写于2020年2月。

　　写信人刘女士是当年的一名居家隔离人员，也是一个小孩的母亲。隔离期间，陈景洋冒雨为其购买果蔬，将米油送至家门口，关心感冒中的小孩身体情况。在信里，她毫不掩饰对收信人的赞美：“温暖善良、说话和蔼可亲，解答问题时总是不厌其烦。”

　　不同于刘女士的言简意赅，“感谢”这个词在市民沙尧萱的信件中被提及3次。来自广西的她是高埗的一名美容店老板，忆起信中最后提及的雨中搬运设备的场景，沙尧萱如今历历在目，“那是在2020年9月23日，凌晨的一条微信求助信息，就把景洋‘召唤’过来了！”

　　沙尧萱回忆，那个雨夜里，地势较低的美容店修缮不久，便遭雨水侵袭，价值十几万的美容设备顷刻浸泡于水中。无奈之下，她在陈景洋组建的社区管理群中求助。十分钟不到，身披蓝马甲的陈景洋便出现在店门口，把所有设备都挪到安全区域，方才离去，“过了一会，你全身湿透，还在帮忙整理店里一切物品。”信里如是说。

　　今年春天，又一封信件“降临”，落款人是高埗镇一家幼儿园。陈景洋记得，信件是在中午送餐时被匆忙递至自己手中，执笔者是幼儿园园长。

　　当时疫情突袭，高埗的这家幼儿园属于封控区。深夜，收到一名处于隔离中的幼师身体突发不适的消息后，被派往该片区开展服务工作的陈景洋立即起身，穿上白色隔离服，将两种不同容量的水搬至园中六楼宿舍，“几天后，杨园长从我的背后出现，递信时笑容满面，跟我当面道谢，我完全没有预料。”陈景洋说。

　　提笔、思量、封笔封信，每一步都是手写书信的仪式感。信件之外，鲜花、漫画、朋友圈图文并茂的夸赞，也纷纷涌来。陈景洋逐渐感受到，群众对于网格工作的态度正在转变，“当你真正真诚、用心地处理社区每一件事情时，群众也会信服你、支持你、配合你的工作。”

　　正如陈景洋“站岗1分钟，就要做到位60秒”的工作信念，在东莞，越来越多的网格管理员认真细致，解决群众“麻烦事”，实现群众“盼望事”，搭建起日益坚固的蓝色堡垒。

　　一场平安共享的“双向奔赴”

　　由“物”识“人”，包括信件在内，鲜花、锦旗等无价之物，亦可为一个在基层奔波的网格管理员画像，洞察一个基层工作者的“标尺”和“磁场”。

　　今年6月，一面写有“关心群众，为民排忧”的锦旗被送至茶山镇增埗片区智慧网格管理工作站。赠送者是增埗区卢边村村民卢先生。

　　原来，隔壁的一家工厂带来的恼人噪声和飘荡灰尘扰乱了卢先生一家的正常生活，“深受其苦，多次向对方沟通情况均交涉无果。”卢先生说。

　　知晓情况后，工作站片长谢照荣立即组织网格管理员到现场核实，并将工厂存在的问题反馈至镇生态环境分局处理。

　　其间，谢照荣连续两三次与镇生态环境分局工作人员登门跟进整改进度，与经营者沟通，不惮其烦，一边耐心分析缘由，建议其换位思考，一边提出迁移经营的警告，让其知晓相关行为后果，“要积极沟通，并掌握主动权，形成软硬兼施的合力。”

　　最终，厂家意识到自己的问题所在，通过安装隔音板、修补灰尘泄露口，噪声、灰尘等环境问题得到妥善解决。这才有了卢边村村民送锦旗的一幕。

　　某种程度上，获赠锦旗不足为奇。在谢照荣办公室室内，便挂有6面锦旗。据不完全统计，自2016年以来，东莞网格管理员现已获赠锦旗139面、感谢信78封，这背后是整治“黑气”窝点、调解出租屋租金纠纷等基层工作的注脚，也是“蓝马甲”与群众的一次次“双向奔赴”。

　　多措并举“治未病”，织牢织密“平安网”。近年来，东莞市委政法委、市智慧网格管理中心推动“智网工程”建设，发挥网格管理员人头熟、地域熟、民意熟的优势，使得越来越多的网格管理员成为扶危纾困的守望者、临危不惧的逆行者，哪里居民有困难，哪里就有他们忙碌的身影。

　　如今，被放置在办公座位抽屉里的那封八旬老人执笔写的信件，常被庾桂香拿在手中仔细翻阅，“这份礼物比什么都珍贵。我也深受鼓舞，会继续在工作岗位上尽己所能，为人民群众‘搭把手’，守护网格安宁。”她说。

　　经过重铺后的下水道有了更通畅的排水性能，在东莞打拼十余年的沙尧萱感受到不断改善的治安秩序和宜居氛围，如今的她开始张罗起新的分店，“正是东莞这些网格管理员的出现，让我感受到了这座城市的美好、关怀和爱。”