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　　不久前，广东省清远市市民何女士、李女士在20分钟时间内，先后在该市清城区遭遇飞车抢夺手机。接到报案后，清城警方“破小案专业队”展开侦查，并迅速锁定何某秋有重大作案嫌疑。案发后14小时，犯罪嫌疑人何某秋被抓获归案，警方当场起获被抢手机和作案车辆等物品。

　　清远市副市长、市公安局局长毕洪波介绍，今年4月，清远市公安局在全市开展“平安+满意”创建行动，明确严打最影响安全感的违法犯罪行为、提升社会面见警率、群防群治、警务“放管服”、警情访评和执法办案等十方面创建内容，打造新时代警务新模式，最大限度将公安工作成效转化为群众获得感、幸福感，积极打造清远公安“温度警务、暖心警察”品牌。

　　创建行动开展以来，清远市公安局在全市公安机关建立健全完善“破小案、破现案、快破案”工作机制，成立专门的“破小案专业队”，着力侦破影响群众安全感的“盗抢骗销”案件。

　　在实践中，清远公安机关积极学习借鉴先进地区工作经验，整合智慧新警务科技资源，以技术促效率，切实提升打击、破案的战斗力，把打击的着力点放在影响群众安全感和群众意见大、反映强烈的案件上来，以小案的侦破赢取民心、提升群众满意度。

　　8月11日，连南瑶族自治县三排镇发生多起入室盗窃案件。当地警方根据案情分析，犯罪嫌疑人极有可能继续实施盗窃，遂迅速向周边村委治保组织通报案情，并安排民警及村委治保工作人员对案发地及周边的房屋、柴房、禽房等建筑物形成搜索圈进行走访及摸排。

　　在排查被盗村民唐某贵家时，民警和治保工作人员在阁楼处发现一名男子。该男子面对民警的询问支支吾吾，神色慌张，民警判断该男子有重大作案嫌疑。经讯问，有盗窃前科的邓某对入室盗窃事实供认不讳，并供述多起撬锁侵入他人住宅实施盗窃的不法事实。

　　《法治日报》记者了解到，自创建行动开展以来，清远公安侦破“盗抢骗销”案件1044起，同比上升23.4％。

　　“群防群治是警民关系互动的延伸，做好群防群治工作是警民同心最直接表现。”毕洪波介绍说，清远公安机关充分发动和利用好“红袖章+黄马甲”、“两站两员”、平安志愿者、义警等群防群治力量，开展道路交通文明劝导、政策宣传、以案说防等工作，推动形成警民同心、联手共治的社会治理新格局。

　　目前，清远全市组建“红袖章+黄马甲”群防群治队伍790支11218人，覆盖766个村居，有效弥补了公安力量覆盖社区不足的薄弱环节，社会治安防控网络的覆盖范围和防控能力得到大幅提升。

　　创建行动中，清远公安机关以“数字政府”建设为契机，深化公安“放管服”改革，在“粤省事”框架下推进审批服务便民化，积极推行25项交管业务足不出户网上办和网上申请临时号牌服务功能等新民生服务事项。创新便民服务措施，与邮政、保险推出警邮、警保合作模式，在全市153个邮政合作网点、17个保险合作点委托办理交管等业务。

　　为解决机动车登记效率低、环节低、排队长的问题，今年6月起，清远市公安局交警支队车辆管理所按照“就近办、一次办”工作要求，与该市5家4S登记服务站联合开展代办登记服务。该服务模式具有无需预约、即到即办，无限定业务办理量，实现“家门口”就能办理新车注册登记业务，无需额外费用等优势。

　　创建行动开展以来，清远市公安局以开展“严纪律、强担当、练本领”专项为抓手，努力锻造“四个铁一般”公安铁军。今年5月以来，该局把握民意导向，聚焦群众反映突出的不作为、慢作为、乱作为等涉警务投诉问题，建立起涉警务投诉周通报机制。截至7月，共梳理排查110警情31.5万条，12345政府服务热线问题10163起，群众来电来信投诉1978起。

　　针对涉警务投诉中不满意、非常不满意等问题，清远市公安局压实“一把手”亲自抓整改工作机制，对通报的每起受理处理后仍不满意的以及信访投诉的案事件，逐一调查核实，逐一整改反馈；对通报的负面典型案例或者被受理处理后仍不满意的案事件，按有关规定严肃处理，查证不属实的，耐心做好群众的解释工作，确保条条都整改、件件有落实、事事有回音。

　　经过集中整改，群众不满意率从5月的13.28％下降至7月的2.16％。根据清远市公安局警情访评工作机制收到的1.6万条群众回访短信显示，目前警情回访满意率达到96.53％。

（法治日报）