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　　“你好，我是刘宁，你可以叫我宁姐，有什么可以帮你吗？”正午，太阳毒辣，谈判已经进行了两个小时，深圳市公安局福田分局景田派出所民警刘宁的衣服湿了又干、干了又湿……一番谈心后，涉事女子终于解开心结，随着这名警察姐姐走出困境。

　　谈判专家——这个在电影里熟悉的角色，如今出现在深圳福田警队。今年6月底，深圳市公安局福田分局成立警务危机谈判团队工作领导小组，经层层筛选培训，正式组建由30名民警组成的首个警务危机谈判团队，这是一个彰显生命至上理念的爱心团队。

警务危机谈判人员在事件处理现场。

　　刚柔相济，公安工作有高度

　　“公安机关不能只有一个拳头，必须要两条腿走路！”这是深圳市公安局福田分局纪委书记崔爱武的原话。如果说冲锋陷阵、缉拿嫌疑人、打击犯罪是公安机关刚性的一面，那么谈判工作就是公安机关柔性的一面。

　　当前，警务危机谈判是世界各国警队建设的重要组成部分，在各类危机案事件处置中发挥着关键作用。随着粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区建设的推进，警务危机谈判制度建立和队伍建设的需求日益迫切。福田区作为深圳市中心城区，人口密集，行业聚集，社会治安防控等工作任务繁重。在这种背景下，福田公安分局警务危机谈判团队应运而生。

　　正如电影里看到的那样，警务危机谈判团队主要负责即时处理危机案事件，包括自杀事件、挟持人质事件、绑架事件等。谈判专家的作用不是“秀”口才，而是促进危机事件和平解决。国际统计数据显示，一旦发生危机事件，专业谈判介入的，有93%能安全和平解决。这看似只是一个数据，其背后却饱含危机谈判人员的专业性、奉献精神以及团队的整体配合。

　　“谈判时只需要一个人，但谈判工作是一个团队作战的过程。”崔爱武说。为保证队伍专业化、正规化、标准化水平，该团队成立之初就邀请广东警官学院教授张明刚领衔的广东省“第一反应”应急管理教官团队进行了为期2周的专业培训。培训不仅仅限于理论知识，还有模拟演练，高度还原现场情况，为实战打下坚实基础。

进行专业培训。

　　经过严格培训把关，最终30名来自福田公安分局各个岗位的民警表现优异，脱颖而出。团队以6人为一组，共分成5个小组。“平时组员们都在各自岗位上，一旦接报危机事件，将第一时间赶赴现场。”深圳市公安局福田分局监察科女民警、第一组副组长肖玥书告诉记者。

　　“以前都是‘单打独斗’，如今有了团队，就有了帮手。有时一场谈判长达七八个小时，这时就看得出团队的重要性了——大家分工明确，有人现场指挥，有人负责联络，有人帮忙提供策略，效率高了，挽救生命的成功率也就大了。”第三组副组长刘宁说。

　　警务模式精细化，让专业的人干专业的事——这是提升公安工作核心战斗力的重要抓手。深圳市公安局福田分局香蜜湖派出所所长王鲁义对此大为点赞：“这个团队的成立，实则是帮我们基层减负，毕竟每名民警的沟通能力不一样，不是人人都可以上谈判现场的。”

　　生命至上，救援行动有温度

　　作为公安队伍柔性的一面，谈判团队的第一准则是“生命至上”。虽是简单的一句话，其背后却是民警们辛苦奔波的努力和汗水。

　　公安工作中，民警总会遇到一些情绪波动较大的群众，此时的他（她）们最需要一名聆听者，需要一个交心的人。每逢此时，谈判专家就是最好的调和剂之一。

　　“一条鲜活的生命，可能只是暂时困在自己的世界里出不来，但这不是我们放弃生命的理由！”深圳市公安局福田分局预审大队民警、第二组组长李俊烁说。李俊烁的这句话正是警务危机谈判团队成立的初心。

　　有一次，第一组值班期间，一名务工男子与管理方发生矛盾，现场气氛紧张，亟需调解。接报后，肖玥书和组员们立即赶赴现场。“你好，我叫肖玥书，有什么可以帮你吗？”经过专业培训，肖玥书知道，自己需要真心实意地体会对方的处境，才能真正帮他渡过眼前的困境。

　　一开始，该男子情绪激动，大声呵斥、自说自话地埋怨管理方不近人情——这看似纷乱的现场，却让肖玥书心里略微放松：“只要他肯说话，我甘做聆听者，最怕的是对方不愿意沟通。”

　　在肖玥书的耐心聆听和劝导下，男子的情绪最终得以稳定，可以平静地与肖玥书交流，并回归理性，在消防人员的帮助下缓慢回到安全区。肖玥书和组员们心头的大石终于落下，此时距离他们赶到现场仅过去20分钟。

成功劝导一名情绪激动男子回到安全区（左二）。

　　看到事情圆满解决，周围的工友和围观群众纷纷为民警的努力点赞：“刚刚还令人紧张的气氛，没过多久就缓和了，警察好样的！”

　　“由于个人冲动引发的危机谈判大多会产生耦合效应，面对一时间走不出心里困境的人员，我们谈判的目的就是帮助他们走出自我困境。”崔爱武表示。

　　警务危机谈判团队“生命至上”的理念，从民警申请加入之初就能看出——必须自愿！

　　“自愿”一词意味着许多：民警来自各个警种，手里的工作不能落下；值班期间24小时待命，随叫随到；谈判属于“兼职”，没有额外补贴……因此，团队成员全凭一腔热血和奉献精神展开工作。

　　有一天夜里11时，肖玥书接到一项紧急谈判任务，已经准备休息的她立即出门，然而行至半路，却被告知“已经处理好了，人没事”。5个小时后，凌晨4时，肖玥书再次被一阵紧急的电话铃声惊醒——又有一宗案件需要谈判。起床、穿衣、出门，岂料半路又收到信息“已处理好”。虽是两番折腾，但肖玥书没有丝毫怨言，内心反而欣慰：“人没事就好……”

　　生命至上，甘于奉献；心有大爱，无怨无悔——这正是警务危机谈判团队的真实写照。

　　坚持原则，执法工作有尺度

　　柔性谈判虽是珍爱生命之举但与刚性执法并不冲突刚柔相济、坚持原则、严格执法正是公安工作的尺度和底线

　　近日，在某小区，一男子因与他人产生纠纷，举止行为失控，危及自己和周围人员安全。接报后，警务危机谈判团队与处置警力赶到现场，制订好安全策略后上前与男子谈判。在众人努力下，涉事男子情绪逐渐缓和，事件得以圆满解决。

　　正因为谈判专家的介入，该名男子虽然最终因涉嫌“以危险方法危害公共安全罪”被福田警方依法刑拘，却也无任何怨言，反而积极配合执法。

　　救援生命和打击违法都是公安本职工作，二者并不冲突。“人要救，但触犯了法律，一样要承担相应的法律后果。”深圳市公安局福田分局副局长杨建波表示。

　　警务危机谈判团队的成立，不仅是对福田新时代公安工作的一大补充，更是对幸福福田、幸福民生的一大法治保障。团队的愿景，是不断扩大队伍的辐射面，把谈判技巧传递给基层，让基层民警能及时有效地处理类似警情，帮助更多陷入“短暂困境”的人走出来。

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