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　　“一次也没去过法院，在家门口就能拿到裁定书，真暖心！”这是江海区村民拿到民事裁定书后发出的感叹。通过人民调解和线上司法确认，身陷青苗补偿款纠纷的14名村民既不用跑腿，还减少了诉讼费用。

　　近年来，江海区人民法院（下称“江海法院”）诉讼服务中心为解决当事人“问难”“诉难”“办事难”等问题，以推进“一站式”诉讼服务体系建设为载体，全面开启司法“云服务”，力促司法诉讼一回办好、一次化解。

　　“一站式”大厅解难题

　　在江海法院，诉讼服务大厅设有立案区、导诉服务区、便民服务区、便民休息区、自助填表区、普法宣传区等六大区域，诉讼服务实现从零散到集约、从后台到前台、从被动到主动的“三大转变”。

　　“小法，我想追讨老板拖欠的工资，需要准备哪些材料？”“请稍等，正在为您查询。”这是诉讼服务大厅智能机器人工作的常态。为满足群众多元的司法需求，大厅设置了诉讼服务智能机器人、自助查询机、诉讼服务自助一体机等设备，为当事人提供诉讼指引、法律法规查询、类案推送、法律咨询等智能审判辅助服务。

　　近两年，广州知识产权法院和广州海事法院相继在江海法院设立诉讼服务点，江海法院已成为全省诉讼类别最完整、诉讼功能最齐全的基层法院之一。随着服务范围越来越广，江海法院接入了“全国跨域立案”服务系统，专人专窗处理跨域立案诉讼服务工作。目前，所有跨域立案可在15分钟内完成。

　　“来法院办事，免不了要递交材料或者领取文书。”一名前来法院办事的律师说，在以前，如果遇上法官和书记员开庭或者外出，交领材料要等上大半天。“现在直接到诉讼服务中心就可以解决，方便多了。”江海法院将分散在各个部门的诉讼引导、电子卷宗扫描、财产保全、鉴定评估、卷宗查阅等辅助性事务性工作，全部集中到诉讼服务中心，当事人在大厅即可快速办结除庭审以外的其他诉讼相关事宜。

　　司法诉讼“云上办”

　　江门是著名侨乡，在这一背景影响下，不少人选择出国务工，跨国纠纷也因此不在少数。去年，江海法院探索借助视频通话，让远在智利的当事人参加庭审。短短20分钟的跨国远程调解，轻松化解了2万公里外的婚姻纠纷。案件结束后，当事人的诉讼代理人在朋友圈中写道：“一方国内，一方国外，江海法院微信开庭真棒！”

　　上个月，江海区14名村民因青苗补偿费用分配问题，与合作社发生纠纷。江海法院调解团队指导当地人民调解员，向当事人提供类案处理结果和政策解读，促成双方达成调解协议。随后，法院指导人民调解员通过网上平台完成司法确认工作，确保调解协议具有强制执行力。14名村民一次没去过法院就把“烦心事”办成了“顺心事”。

　　上面两个例子是江海法院提供“云服务”的缩影。近年来，江海法院推行指尖上的诉讼服务，依托“广东法院诉讼服务网”“粤公正小程序”“广东移动微法院”等平台全面提供网上立案、网上缴费、网上调解、网上送达等20余项功能，保障当事人“隔空”行使诉讼权利。2019年以来，江海法院网上立案率达93.3%，网上调解案件192件。

　　诉前调解有效率，更要有温度。疫情期间，江海区一酒家受疫情影响，经营及支付租金遇到困难，未能依约支付拖欠的租金，被房东诉至法院。经过法院耐心调解，房东同意免除该酒家在疫情期间的租金。案件结束后，两名当事人将绣有“诉前调解倾情为民，暖心助企共克时艰”的锦旗送到了江海法院诉讼服务中心。

　　近年来，江海法院先后建立起婚姻家庭、道路交通、劳动争议、涉侨纠纷、知识产权等多个诉调对接工作室，助力矛盾纠纷高效化解。据统计，去年以来，该院通过多元平台诉前化解纠纷1421件，案件从登记至调解成功最快可在当天办结，调解成功的案件平均办理周期为16天。