广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　近年来，清远法院坚持目标导向，统筹推进两个“一站式”建设，凝聚各方力量，全面提升多元解纷质效，严格标准规范，全力推动诉讼服务提档升级，为人民群众提供优质、高效的“一站式”诉讼服务。

　　一、实现解纷机制多元化

　　“感谢你们，用一天时间就让我们拿到赔偿款。”黄某、赵某的家属为法院调解室的高效点赞。

　　6月29日，吴某驾驶的重型货车与小货车碰撞，造成黄某和赵某死亡，清城法院道交调解室随即介入。调解员通过逐项阐述赔偿依据，积极劝说等方式组织调解，最终各方当事人达成和解协议，从调解成功到拿到赔偿款，仅用1天。

交通纠纷调解现场

　　目前，清远法院通过发挥蓝榕概法官调解工作室的品牌效应，成立各类调解工作室47个，联合司法局、交管部门、银保监会、妇联、总工会、人民银行等部门，建立了公证参与司法辅助、道交一体化、家事纠纷、劳动争议、金融纠纷等领域的多元解纷联动机制。

　　同时，通过推行“人民调解+法院确认”模式，提升化解矛盾纠纷的整体效能。聘用11名特邀调解员以“司法调解”带动“人民调解”参与多元调解。

　　今年1-9月，清远法院新收一审民商事案件33124件，诉前多元化解案件379件，诉前司法确认案件286件，诉中法官（含助理）调解案件3532件，委托调解753件。

　　二、实现分调裁审流程化

　　清远中院通过制定《清远法院关于深化“分调裁审”工作机制的意见》和《清远法院关于推行民事案件繁简分流改革的实施意见》，建立了全市的“分调裁审”工作机制。目前，全市法院均建立了速裁工作机制，实行了案件繁简分流。

　　大部分基层法院还组建了专门的速裁团队，制定繁简分流配套机制，确立在诉前、立案、审判全流程多渠道的分流路径，将简单的案件由速裁团队专门审理，适宜调解的案件分流到矛盾纠纷多元调解室进行调解。

　　通过简化案件审理流程，集中时间多案同审、多案连审，简化裁判文书内容，制作类案文书模板，推行令状式、表格式、要素式文书，推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。

　　今年1-9月，全市基层法院速裁快审的民商事案件11600件，占全市民商事案件35.02%，是去年同期速裁案件量的3.14倍。

　　三、实现诉讼调解智慧化

　　3月23日，陈某因性格不合向阳山法院起诉，要求与蔡某离婚。鉴于疫情防控处于关键时期，立案后双方当事人又身处异地，法官决定通过线上庭审进行调解，历经半个多小时，成功调解了这起离婚纠纷。

云调解离婚纠纷

　　清远法院积极宣传推广网上立案、跨域立案和使用在线调解平台。今年1-9月，全市法院受理网上立案申请8479件，审核通过7573件，审核通过率89.31%，完成跨域立案65件，通过在线调解平台调解成功案件1577件。

　　为了实现诉讼调解智慧化，清远法院以“广东法院诉讼服务网”为核心，加强线上线下诉讼服务融合，推广应用智能导诉、网上查询、网上立案、网上缴费、跨域立案、电子送达、电子支付等一站式诉讼服务，推动诉讼服务中心由立案为主向诉讼全程服务拓展。

　　四、实现诉讼服务立体化

　　以方便人民群众诉讼为切入点和着力点，诉讼服务中心分设诉前调解区、法律援助区、立案登记区、信访接待区、便民服务区，设置自助查询等智能化设备，将送达、保全、扫描等辅助性、事务性工作集约办理，做到人员集中、功能集约、效果集成，进一步提高办案效率。

诉讼服务中心

　　在法律援助工作站，由市司法局派驻律师值班，配备法律援助自助终端机、自助查询机、智能诉状生成系统等一系列便民设施，全方位为当事人提供诉讼指引类、便民服务类、诉讼辅助类、纠纷解决类、审判事务类等分类诉讼服务，让立案登记更容易，办理手续更方便。

　　同时，清远中院采取服务外包开展专业的热线服务，制定《诉讼服务热线工作规范》和《热线常见问题及解答指南》对热线服务进行规范，提升热线服务的质量。

　　今年1-9月，12368诉讼服务热线共接听热线电话13938次，办结工单13882个，未结工单56个，工单办结率99.6%.全面打造了“大厅服务、网络服务、移动服务、热线服务”四位一体的诉讼服务中心。

（清远市中级人民法院微信公众号）