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水边派出所教群众如何加入警务微信群。

　　“小孩子入户需要什么手续？带什么证件？”

　　“我的B牌驾驶证扣了3分，要去哪里参加安全教育学习？”

　　最近，英德市水边镇派出所民辅警的微信群里不时收到群众发来的咨询信息，工作人员详细了解群众所求后，一一进行回复。自开展“平安+满意”创建行动以来，水边镇派出所因地制宜，通过建立警务服务微信群，线上线下与群众双联动，提升网上见警率，全力打造“不打烊”警务服务站。

　　建立157个微信群

　　提供24小时网上警务服务

　　“因为找工作需要办一个无犯罪记录证明，但我在广州，一定要本人回老家办吗？”黄女士是水边镇黄竹村村民，长期在广州居住生活，最近因为求职需要办理无犯罪记录证明，这让她犯了难，以前这种情况需要本人亲自到户口所在地派出所办理。

　　得知情况后，村干部让黄女士加入她所在村小组的警务服务微信群。“无犯罪记录证明现在可以在‘粤省事’微信小程序直接办理，无需本人亲自到派出所，我现在将办理流程转给你看下。”了解情况后，水边派出所辅警李晓怡在微信群及时回复了黄女士。

　　水边派出所所长巫永范介绍，水边镇户籍人口约2万人，而派出所只有2名在岗民警和4名辅警，除了日常打击违法犯罪分子、维护辖区治安，还要接待现场办理业务的群众，警力严重匮乏，一定程度上制约了各项工作的正常运转，“除了现场办理业务的，还有打电话来咨询的，如果刚好人员紧缺，就难以及时回复他们的咨询，影响群众对公安工作的满意度”。

　　针对这一现状，水边派出所以“平安+满意”创建行动为契机，利用微信群大力提升网上见警率，按照区域划分，辖区内7个村委142个村组，包干分配至全所6名民辅警，按照“谁负责、谁建群、谁维护”的原则，对应建立142个微信群和15个行业微信群，实现辖内村民全覆盖。

　　微信群不定期向村民推送禁毒、防诈骗、防溺水等相关安全防范知识，讲解最新法律法规政策，通报警情和警示提醒，24小时接受村民求助并聆听意见建议，同时对到所办理业务群众进行解答和提醒，保障群众少跑路、办成事，实现“一次性警务”服务。“水边镇留守老人较多，辖区道路弯多路窄，老人到派出所办事存在一定的交通安全隐患。而微信群的建立也解决了老人家外出办事的安全问题。”巫永范说。

　　此外，该所还将网上阵地延伸至校园、企业商铺和爆破特种行业等，相继建立微信群15个，通过不断织全织密信息网络，提供全天候24小时不间断网上警务服务，有效缓解警力不足所带来的问题和压力。

　　自今年8月份建立村民小组和行业微信群以来，共接收群众的业务咨询问题200余条，受理群众求助20余件，解决群众实际问题200余条，发布宣传信息达2100余条次，实现群众零投诉。

　　引导成立联防巡逻队

　　警民共建共治共享

　　为了更好地利用警务服务微信群、服务当地群众，水边派出所加强民辅警日常学习，吃准吃透上级文件和会议精神，确保各项政策要求入心入脑贯彻好；通过在人员密集场所和显眼处张贴大型宣传海报和横幅，发动辖区内所有LED滚动屏24小时不间断宣传行动标语，充分营造良好氛围，凝聚全民创建合力。

　　考虑到当地外来人口较少，宗亲关系较为密切的实际，水边派出所大力发展当地一些在村民中享有较高声望的人员成为治安积极分子，连同村干部和治保主任，与民辅警一起进村入户，将村民矛盾化解在基层，共同参与“百万警进千万家”活动。

　　巫永范说，不久前，水边社区一位姓徐的村民因口角与邻居发生矛盾，大打出手。接警后，派出所民警赶往现场，在得知因邻里间口角问题而引发的矛盾后，民警找来了当地一名有威望的老人进行调解。在老人的劝说下，两人最终放下了矛盾，握手言和。

　　水边派出所的创新举措得到当地党委、政府的大力支持，制作了2000顶“小红帽”“小蓝帽”发放给群众，号召他们与“红袖章”“黄马夹”一起组成联防巡逻队，形成“人人都是治安员，处处都是安全岗”的良好局面，构建起共建共治共享的社会治安综合治理新格局。