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新兴法律工作者按时进驻省12348公共法律服务热线平台，为群众解答法律问题，提供矛盾纠纷解决方法。受访单位供图

　　“您好！这里是广东省12348公共法律服务热线平台，请问有什么法律问题需要咨询？”“我在工地摔伤了，公司没有给我买社保，现在还在住院，不知道该怎么办了……”类似这些问题，自云浮市新兴县司法局开展广东省12348公共法律服务热线平台值班以来时常遇到，特别是涉及婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、损害赔偿等方面咨询。

　　根据云浮市司法局的统一安排，今年7月，新兴县司法局组织2名律师和1名法律援助人员连续作战31天，每天上班时间按时进驻广东省12348公共法律服务热线平台，为来自全省各地方寻求法律服务的群众提供纠纷解决方法，解答法律问题。据统计，今年7月，新兴县在广东省12348公共法律服务热线平台值班出勤率为100%，咨询服务量为1028人次，咨询量比今年6月翻了一番多，需求响应率排全省第一，跑出了新兴法律服务的“加速度”。

　　民生连着民心，民心凝聚民力。新兴县司法局高度重视省12348公共法律服务热线平台值班工作，扎实落实市、县“马上办”“网上办”系列暖心措施，当好服务群众的“店小二”。今年6月，新兴县司法局提前谋划驻网值班工作，召开公共法律服务工作推进会，加强对律师和法律援助人员驻网值班工作培训，并对省12348公共法律服务热线平台值班工作作详细部署，要求坚持司法为民，真正做到法律服务“零距离”“零门槛”。

　　在平台咨询中，群众会有各种各样的法律疑问，有的身陷迷茫：签了合同才发现单位不存在，怎么办？有的心存焦虑：孩子被未成年人撞成了脑损伤，该找谁赔？……值班人员在不见面的前提下，以网上沟通的方式，耐心详尽地了解当事人基本情况和意见，用简洁平白的话语，解释专业复杂的术语，利用专业知识给出最切合实际、最有效的解决方案，切实维护群众合法权益。

　　值班期间，全体法律工作者积极为群众遇到的各种矛盾纠纷提供解决方案、解答疑难法律问题，为群众撑起维权“保护伞”，当好群众身边的“法律顾问”，助力“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”法治环境建设，为新兴打造高质量发展的融湾先行示范县、奋进全国百强县保驾护航。