广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　想群众之所想，急群众之所急。深圳龙岗交警大队把各种汇集民意诉求的渠道，作为感知民意诉求的“晴雨表”，持续打造为民办实事、解难题的“直通车”，通过“局长信箱”搭建起警民沟通的“连心桥”，对于群众的诉求，及时处理、积极回应，解决群众更多的“急难愁盼”，持续提升着群众的安全感与幸福感，同时不断自我检视提升，提高服务质量。

　　全面收集，将信箱作为汇集民意的“传导器”

　　为了更有效、更直接、更快捷收集民意诉求，龙岗交警大队通过新媒体平台、在辖区粘贴宣传海报的方式，全面扩大局长信箱的宣传范围。将局长信箱作为汇集辖区民意诉求的“传导器”。

　　2023年2月27日上午，龙岗交警大队收到黄女士通过局长信箱建议消除龙岗大道海航城临时铁围栏安全隐患的来信。龙岗大道海航城路段正在施工，施工单位将原人行道封闭，使用铁围栏在旁边的马路上隔离了一条临时通道。临时通道较窄，隔离围栏上突出的螺丝容易划伤行人，其朋友已被螺丝划伤，希望有关单位立即整改。

　　了解到诉求情况后，龙岗交警大队立即组织龙岗中队警力前往现场核实。原来，龙岗大道与碧新路路口占道施工，原人行道及非机动车道被围挡封闭，施工单位在临近的机动车道使用隔离护栏划分出了一条临时通道供行人与非机动车通行。龙岗中队警力到场后发现，龙岗大道碧新路东侧的机非硬隔离护栏朝人行道一侧，波形梁与地桩连接的螺丝突出部分未采取安全防护措施，影响来往行人、非机动车正常通行，存在安全隐患。

　　核查清楚原因后，龙岗交警中队立即责令施工单位整改，并安排专人跟进，施工单位于2月28日整改完毕。对于黄女士的朋友被护栏外突螺丝划伤的情况，龙岗交警中队联系当事人与施工单位就医药费用进行协商。经龙岗交警大队龙岗中队调解，双方就赔偿事宜达成协议，事情妥善处理。

　　快速受理，将信箱作为民意受理的“直通车”

　　2023年2月17日，龙岗交警大队收到一封“局长信箱”的求助信。来信人为温某，其反映自己的儿子温某某在龙岗区坪地同心中路发生交通事故后，赔偿无法得到解决的问题，希望交警部门予以关注。

　　收到温某来信后，龙岗交警大队快速响应，当天值班民警及时与其取得联系。了解到，该起交通事故发生在2023年2月13日凌晨，一小车与同方向行驶静止等待信号灯的小型轿车车尾发生碰撞，造成两车部分受损。群众温某立即报警：“龙岗区坪地街道浪尾路口，两辆小车碰撞，无人受伤，对方一身酒味，下车跑了。”龙岗大队接到报警后，于当日凌晨2时4分，立即安排警力前往现场核查，并第一时间立案侦查。经龙岗交警大队多方调查研判，最终确认肇事司机农某的活动轨迹，随后龙岗交警大队立即传唤肇事司机农某前往事故中队接受处理，并对农某进行询问，农某对其肇事后弃车逃逸的事实供认不讳，民警组织双方进行损害赔偿调解。但由于驾驶人农某无力支付温某的赔偿诉求，双方未达成一致意见，温某遂通过“局长信箱”向龙岗交警求助。

　　了解情况后，龙岗交警大队迅速组织工作人员对涉事双方进行积极协调。但驾驶人农某因经济紧张尚未赔付，龙岗交警大队马上告知农某需积极筹钱。通过多次的沟通工作，今年3月1日，驾驶人农某已将事故后续赔偿款项转账给温某。

　　“通过这次交通事故的处理，我觉得龙岗交警大队事故处理中队能够快速、公正、公平、妥善处理，我感到非常满意。为此，特写感谢信，对龙岗交警大队的秉公执法和雷厉风行的工作作风表示衷心的感谢！”在问题解决的次日晚上，温某再次发来“局长信箱”，但与第一次不同，这次不再是慌乱地寻求帮助，而是表达对龙岗交警大队工作的认可。

　　接诉即办，将信箱作为诉求解决的“快车道”

　　“我的小车在龙岗中心城愉园市场路边，被人刮蹭后逃逸。我报警后，龙岗交警大队龙城中队铁骑于晨旭带我到现场查看视频，工作了三个多小时，非常认真……中队长非常认真，帮我又妥善处理了后续事宜，让我对交警的形象大为改观。我要感谢局长带出了这么好的队伍，衷心感谢你们为深圳市民的无私奉献！”

　　2022年9月9日，群众刘女士将车辆停放在龙岗中心城愉园市场附近，买完菜准备开走时发现自己的小车被人刮蹭了，现场也没有留纸条或电话，刘女士立马报警求助。报警后，龙岗大队龙城中队铁骑于晨旭立即带领群众刘女士到市场的监控室调查相关情况。铁骑于晨旭和群众刘女士在监控室里看了三个多小时的监控视频，但由于监控模糊，不能立即找到肇事逃逸的司机。但这连续三小时陪伴群众刘女士的举动，让群众刘女士十分感动。

　　次日，群众刘女士接到龙城中队中队长电话，龙城中队已组织民警成立调查小组，查找肇事逃逸的司机。在龙城交警不断的努力下，通过监控排查四十多辆行驶到周边的车辆后，终于锁定肇事车辆，中队快速联系该肇事司机，并依法处置，刘女士也得到相应的赔偿，解决群众急难愁盼的事情。

　　刘女士对龙城中队的交警警力表示非常感谢，特别表扬了铁骑于晨旭，将群众的事情放在心上，查不到结果后立即向中队长报告，成功帮助市民快速破案。

　　一次贴心举动，从细微处体现人民公安为人民的担当；几句暖心感谢，从质朴中传递警民同心的鱼水情。2022年09月22日12时00分，群众刘女士怀着感激的心情写下感谢信。