广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　近年来，广州市白云区坚持和发展好新时代“枫桥经验”，不断延伸基层治理触角，打造了一批基层治理品牌，其中就包括“人人都是网格员”共建共治品牌。目前，“人人都是网格员”共建共治品牌经过不断完善，已经日趋成熟，以网格为单元，组建“1+1+5+N”网格服务管理团队，搭建线上网格等群众端，带动多元主体参与社会治理，推动政府一元化管理向社会多元化协同治理转变，构建共建共治共享社会治理新格局。

　　组建“1+1+5+N”网格团队，推动社区事务共商共议

　　近日，白云区大源街大源村066网格的网格员徐文威接到群众反映，称辖内大源东路旁有一处荒草地，常年杂草丛生，砖头瓦块随意堆放，滋生了大量蚊虫，影响居民群众的日常生活。

　　针对群众反映的问题，徐文威立即行动，按照大源街推行的“人大代表+人大民情联络员+网格员”工作融合模式，将问题线索报送给了人大代表，并与人大代表一同深入走访，与该村党委成员共同商议，与群众沟通交流，在了解到群众迫切想有一个可供娱乐、活动的综合性公园后，又将群众的诉求和辖内的实际情况综合上报至街道。

　　大源街经过统筹协调，最终成功将这一块荒地改造成了集党建文化元素、垃圾分类知识科普、休闲娱乐于一体的垃圾分类科普公园。看到改造后的公园，村民无不竖起大拇指，连声称赞。

改造前的荒草地。

改造后的垃圾分类科普公园。

　　近年来，这样的事情发生在白云区各镇街、社区，网格员成为基层群众与各级各部门之间的联系纽带。白云区辖内共划分3454个综合网格，在配齐一格一专职网格员的基础上，组建了“1+1+5+N”网格服务管理团队（即1名网格长+1名专职网格员+网格“五长”+N名志愿者），吸纳村居“两委”干部、社区党员、楼栋长等多元工作力量，共同参与基层社会治理。

　　平日里，专职网格员在网格内开展常态化巡查走访，定期在网格便民联系点驻点服务，及时发现问题隐患，广泛收集社情民意。网格员收集到辖内群众关心、关切的问题后，会定期与网格长、网格“五长”等网格内工作力量协商共议，共同推动解决社区重点难点问题，办好民生实事。

　　线上网格覆盖240万群众，各项服务资源进群入格

　　“未来更好地服务群众，我们的线上网格在同步，社情民意随时可以线上反映，真正做到人人都是网格员。”白云区委政法委相关负责人介绍，为拓宽网格联系服务群众渠道，白云区搭建起线上网格，在3454个综合网格全覆盖组建了19675个网格微信服务群，目前在群群众达240万名。

社区法律顾问进驻网格微信服务群，帮助居民解决法律问题，受到居民认可。

　　网格微信服务群由网格员担任群管理员，广泛收集社情民意。同时，邀请家庭医生、法律顾问、社区民警、法官、检察官等服务力量进群，在群内亮身份，开展宣传动员、便民服务等，精准对接群众所需，实现服务群众零距离。今年以来，网格微信服务群内累计群发推送消防安全、心理健康、普法宣传等信息3110条。

　　李伟军是白云区同和街的一名资深村居法律顾问，作为社区律师代表，他率先进驻网格微信服务群。入群后，李伟军受到居民群众的热烈欢迎，群内时不时有人向他咨询法律问题，他看到之后都会及时给予解答，并提供解决思路。通过解答个案法律咨询问题，减少了居民解决法律问题的金钱和时间成本，同时也避免了不必要的诉累，节约了司法资源。

　　李伟军进驻网格微信服务群取得显著效果后，白云区委政法委立即推动其他同样与基层群众联系紧密的律师也都陆续加入到了对应社区的网格微信服务群中，他们在基层矛盾纠纷化解和普法工作中发挥着越来越重要的作用。

　　开发“白云网格”小程序，鼓励人人争当社情信息员

　　“太和镇文化广场的三人漫步机损坏了，随时可能断开，存在安全隐患。”太和镇联升社区居民王女士在广场散步时，发现健身器材破损，担心不知情的老人小孩使用时发生意外，便现场拍照，通过“白云网格”小程序上报了问题线索。

　　网格员接报后，马上到线索地址进行核实，将问题登记为网格事件上报。最终，相关职能部门协调维保单位维修，及时修复了出现故障的健身器材，消除了安全隐患。

　　白云区委政法委相关负责人介绍，在线上网格的基础上，白云区进一步探索，开发了“白云网格”小程序，为群众提供高效便捷的问题诉求反映渠道。同时，鼓励群众在线注册成为网格志愿者，发现身边问题线索可以随手报。

　　记者了解到，“白云网格”小程序开发出来后，白云区通过在街头巷尾张贴网格信息公示牌、入户走访宣传、开展现场宣传活动等进行了宣传推广，极大提高了群众对网格化工作的知晓度和参与度。截至目前，白云区已有43.7万名群众注册成为网格志愿者，争当网格内的社情信息员。

　　白云区委政法委相关负责人表示，白云区将进一步健全“人人都是网格员”积分奖励机制，对有效上报问题线索的网格志愿者给予积分奖励，积满一定数额的积分即可兑换奖品，以网格“微积分”激活社会治理“大能量”。