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　　为适应新时代基层治理新需求，东莞市东坑镇智网中心积极发挥基层治理员“第一调解人”的作用，通过面对面走访、“零距离”沟通，及时发现和调处出租屋矛盾纠纷，用心用情化解居民“急难愁盼”问题，将矛盾纠纷一“网”打尽。

　　格中见情：退租纠纷巧解“信任结”

　　“没想到方言差异差点闹出大矛盾”！东坑镇基层治理员在东兴西路例行巡查时，接到一位租客女士的求助，反映其在未入住情况下向房东申请退租押金遇阻。

　　基层治理员立即联系二手房东了解情况，发现双方因语言沟通存在误解，导致租客对房东提出的退租方案不满。治理员坚持以情理法为基础，耐心倾听双方诉求，缓解双方情绪，并详细解释了相关政策规定。通过耐心的沟通和调解，最终促成二手房东同意退还该女士200元押金，成功化解了这起退租纠纷。

　　网中化结：租赁冲突智破“权益结”

　　近日在东坑村附近发生一起租客投诉事件，租客反映房东态度恶劣，要求其立即退房，接到报告后基层治理员迅速赶到现场了解情况。经查，该出租屋房东因未及时为租客办理莞e申报手续被罚款200元，因此要求租客立即搬离；而租客则以双方没有签订书面租赁合同为由拒绝退房，导致矛盾激化。基层治理员联系了当地派出所民警，共同开展调解工作。

　　在详细了解事实并进行政策解读后，基层治理员现场协助租客完成莞e申报登记，并促成双方达成协议：租客可继续租住到指定日期再行搬离，给予其充分的准备时间。通过调解，既维护了租客的合法权益，也帮助房东规范了出租屋管理，实现了双方满意的解决方案。

　　网中聚力：商顾纠纷速解“对立结”

　　东坑镇基层治理员接到东兴中路某鞋店店员的紧急求助，称有顾客在店内闹事并威胁人身安全，情况紧急。基层治理员立即告知公安机关并联合村委人员前往现场。经了解，顾客离店时被店员怀疑身上皮带为店内货品而被要求核实，但被顾客拒绝，双方因此发生争执，期间顾客还出现抢夺店员手机及恐吓行为。

　　面对这样僵持的局面，基层治理员临危不乱，一方面建议报警处理，一方面协同村工作人员与商场保安将双方分开安置，避免矛盾进一步激化。随后，公安部门介入调查，核实该皮带并非店内货品，该顾客不存在盗窃行为。针对顾客提出的300元精神损失费要求，基层治理员从中协调，最终促成双方达成和解，化解了这起由误会引发的纠纷。

　　格网共织：弱微信号早解“隐患结”

　　调解不是终点，而是共建的起点，在这一理念指导下，东坑镇基层治理员不仅依法协助房东规范出租屋管理，更注重调动房东、二手房东等社会力量共同参与，通过建立微信群，定期开展专题排查、持续推动“莞邑网事”宣传等方式，有效预防和化解出租屋的矛盾纠纷。

　　下来，东坑镇智网中心一方面将继续深化基层治理员队伍规范化建设，提升“弱微信号”的精准捕捉和高效处置能力；另一方面将持续强化对出租屋巡查管理的覆盖率和处置率，通过微信群等平台广泛收集民意、回应民声，以“一把钥匙开一把锁”的方式，将一个个矛盾“千千结”化为一份份安居“暖心卷”，真正实现“小事不出格，大事不出村、矛盾不上交”的基层治理目标，让每一扇出租屋的窗都透出温馨的光。