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　　“这块牌匾不仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”刘玉平从事社会工作服务和调解工作超15年，曾获得“首届中国最美社工”等称号，近日她迎来了从事社工调解服务工作的重要时刻。东莞市首个以社工姓名命名的个人调解工作室——刘玉平调解工作室在莞城街道揭牌成立。

　　近年来，东莞持续发力，推动社会各方面力量参与矛盾纠纷化解，完善矛盾纠纷多元化解机制，促进矛盾纠纷就地实质化解。莞城积极创新，探索以社工力量赋能调解工作的新路径。莞城将以刘玉平调解工作室揭牌成立为契机，挖掘“心理辅导+法律咨询”的立体化调解模式，创新打造“社工+心理咨询师+专家志愿者”的特色社工调解品牌，提升矛盾化解强大合力。

刘玉平在调解工作室为群众解决难题

　　将矛盾纠纷化解在萌芽状态

　　一直以来，莞城坚持践行调解优先，此次在全市率先成立首个以社工姓名命名的个人调解工作室，是街道探索“跨专业调解模式”的重要尝试。莞城通过充分发挥家庭、司法、社区等领域的社工力量，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态的创新探索受到关注。东莞市司法局三级调研员黄文胜、市社会组织党委专职副书记关平、莞城街道党工委副书记叶俊杰、莞城街道人大工委副主任张庆君等见证了刘玉平调解工作室揭牌，多层面力量的融合，聚力推动莞城加强重点领域矛盾纠纷化解，推动社会各方力量参与矛盾纠纷调处等领域，持续提升工作效能。

　　刘玉平调解工作室的揭牌成立，得益于莞城形成创新探索法治建设的良好土壤。

　　张庆君介绍，近年来，莞城法治建设各项工作取得了较好的成效。在法治示范社区建设方面，莞城推动罗沙社区成功创建“省民主法治示范村（社区）”、北隅社区成功创建“全国民主法治示范村（社区）”，尊法学法守法用法在莞城蔚然成风。在诉前联调方面，莞城与东城法庭在罗沙社区、兴塘社区共建诉源治理示范社区，通过“人民法庭+社区”的联动联调模式，实现了矛盾纠纷就地化解。

　　莞城在全市率先成立首个以社工姓名命名的个人调解工作室，更是坚持践行调解优先顺应时势发展的成果。在矛盾纠纷化解方面，莞城积极探索，于2020年成立了全市首个以网格员命名的调解工作室（蔡庆文个人调解工作室），2024年成立了街道首个五老调解工作室（基叔工作室）。目前，莞城辖区共有人民调解组织60家，年均调解案件超600宗，调解成功率保持在97%以上。

　　在张庆君看来，刘玉平调解工作室是莞城探索“跨专业调解模式”的重要尝试，标志着莞城调解工作再出新成效、再上新台阶。刘玉平调解工作室以家事调解为主要工作方向，通过充分发挥家庭、司法、社区等领域的社工力量，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，希望刘玉平调解工作室在调解工作上发挥示范引领作用。

　　营造共建共治共享氛围

　　据了解，刘玉平调解工作室是以正阳社工党支部书记刘玉平作为主心骨，在东莞市内首家依托社会工作机构成立的个人调解工作室。

　　调解工作室的成立，正是莞城司法部门与社工机构凝聚力量整合资源，经过长时间沉淀的成果。

　　作为调解工作室负责人，刘玉平是社会服务管理硕士、社会工作师、国家二级心理咨询师，亦是广东首批省级社会工作观察员。自2016年参与调解工作以来，刘玉平带领团队成员参与调处矛盾纠纷超过300宗，以外展宣传、主题讲座、家事调解、个案辅导、心理咨询等形式，努力激发参与调解工作的新动能。

　　刘玉平调解工作室的法治装饰氛围浓厚，工作室团队成员经过努力与实践，交出了筑牢社工调解品牌的亮丽答卷。其中，工作室团队有3篇家事领域调解案例，获评为东莞市妇联维护妇女儿童合法权益优秀案例，3人获评为市、镇（街道）人民调解工作先进个人，2人分别获得东莞市首届白玉兰家事调解员技能大赛一等奖和二等奖。

　　“调解工作室的揭牌成立，让我看到社会工作在基层治理中的广阔空间，也期待未来通过实际案例积累，努力做到推动源头预防、就地实质化解纠纷，切实将矛盾纠纷化解在基层。”刘玉平认为，这是一项具有创新实践意义的举措，体现了东莞在基层社会治理中注重“柔性化解矛盾”的理念，将专业社工服务与人民调解相结合，能够更高效、更人性化地解决社会矛盾纠纷。她认为，这种模式有望成为新时代“枫桥经验”的本地化范例之一，营造共建共治共享的社会氛围。

　　调解工作是化解社会矛盾、促进和谐稳定的重要手段。近年来，东莞多措并举，积极完善矛盾纠纷多元化解机制，通过推出成立一批专业化个人调解室等措施，推动创新基层治理覆盖面越来越广，渗透力越来越强。

　　刘玉平说：“东莞推动社会各方面力量参与矛盾纠纷化解的做法，是基层社会治理现代化的重要体现，也是构建共建共治共享社会治理格局的有效路径，东莞的实践具有积极的示范意义。”

　　刘玉平认为，莞城引入个人调解室等社会力量，将矛盾化解延伸到社区、行业等末梢，这种模式既减轻了政府压力，也提升了化解效能，同时也创新了社会治理的可持续性，个人调解工作室的品牌化运作（如以调解能手命名）提升了公信力，推动调解质量提升。

　　打造立体化调解模式

　　“本案中母亲离家，父亲单独抚养两孩子，不当管教和经济问题导致孩子失学、离家出走。妇联在介入过程中注重多部门联动，发挥各部门优势形成合力快速解决问题，引导家长树立正确的教育观念，关注孩子心理健康，建立健全跟踪服务机制，在巩固服务成果的同时，确保问题得到根本解决。”刘玉平向记者讲述了一宗依法维护妇女儿童权益的典型案例，团队成员助力推动该案例圆满处理获得好评。

　　深耕一线的实践与积累，让刘玉平对于调解工作室的运行模式有更多的构思。按照规划，工作室将挖掘“心理辅导+法律咨询”的立体化调解模式，创新打造“社工+心理咨询师+专家志愿者”的特色社工调解品牌。

　　刘玉平表示，工作室“心理辅导+法律咨询”的立体化调解模式强调多维度介入，将心理干预与法律支持相结合，解决纠纷中的“情感”与“规则”双重维度，先通过心理辅导缓解对立情绪，再引入法律条款明确责任边界。

　　“调解工作室专注于婚姻家庭领域纠纷调解工作，致力于为不同群体提供专业心理咨询服务。”刘玉平介绍，调解工作室采取“跨专业调解模式”，由社工担任“个案管理员”角色，引入心理咨询师提供心理辅导、法律专家提供法律服务，为夫妻情感危机、亲子关系紧张、家庭财产债务冲突等婚姻家庭问题提供“评估、疏导、调解、跟踪”全流程调解服务，从情感沟通、情绪疏导切入，积极预防和化解婚姻家庭纠纷，做到调解千家事，温暖万人心。

　　调解工作室工作人员介绍，接下来，社工以外展宣传、主题讲座、家事调解、个案辅导、心理咨询等形式深入开展工作，还通过社区活动、教育宣传提升社区居民的法治和协商意识，利用日常走访、社区活动与居民建立情感连接，成为居民的“知心人”。

　　不仅如此，在调解过程中，社工还将通过赋能式干预，引导当事人自主提出解决方案，并通过联动司法、民政、妇联等多部门，为当事人提供就业、法律援助等配套支持，消除矛盾根源。

　　“调解后通过个案跟进、家庭回访、社区融合活动，做好矛盾化解后的关系修复服务。”调解工作室工作人员说。

　　刘玉平调解工作室作为首个以社工姓名命名的个人调解工作室，不仅展现出基层社会治理的智慧，还彰显出社会工作的专业价值。莞城司法分局负责人表示，接下来，莞城将坚持做好矛盾纠纷源头治理，引领专业社工成为调解能手，推动矛盾纠纷化解从“事结”到“心解”，提升调解工作的服务质效，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。