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　　“老板，居民投诉你的店铺噪声扰民，请做好噪声防护设施再营业。”近日，清远市清城区东城街道社会治理联动大队接到12345平台流转110非警务警情工单，工单称莲发社区有店铺夜间营业严重扰民。联动大队随即联合公安、执法、环保等部门到达现场，测量噪声分贝并对违规商户进行处理，督促其立即整改。

　　这是清城区发动多方力量组建社会治理联动队伍开展综合治理试点，推动110非警务警情与12345热线平台分流联动的一例个案。

　　今年以来，清城区围绕警情源头治理工作统筹力量、创新举措，以凤城、东城、洲心三个街道为试点，在全市率先推行社会治理联动（试点）工作。

　　据悉，自今年3月试点运行以来，联动试点街道共处置非警务工单6409起，办结6048起，占辖区有效总警情的32.9%，平均受理时间由以前的1日至2日缩短为4分钟，平均现场处置时间由以前的2日至5日缩短为31分钟，现场办结率达94.4%，实现了非警务警情处置的五个转变（责任主体从“公安兜底”向“属地主责”转变；分流方式从“事后分流”向“源头分流”转变；处置方式从“被动处置”向“主动化解”转变；工作效率从“按部就班”向“快速高效”转变；工作效果从“坐等上门”向“主动发现”转变），有效减少了对公安、应急等资源的依赖。

　　此外，清城区强化资金、人员等要素支持，从执法、司法、应急管理等承担社会治理事务的职能部门中选拔74名成员，组建3支“7×24小时”即时响应、协同处置的“社会治理联动队”，负责12345平台流转的非警务警情处置工作。同时，通过传帮带教学方式、健全相关工作机制，进一步提升联动队业务能力、业务素质和工作效率，推动联动队专业化、流程化和规范化建设。

　　一天晚上，有市民报警称凤城街道某居民楼冒出浓烟。凤城街道社会治理联动大队接报后，仅4分钟就到达现场，发现是事主在家做饭忘记关火引发火情，联动队员迅速维持现场秩序，协助消防及时扑灭火源。

　　清城区委政法委有关负责人说，该区建立了首接责任制，要求联动队在接收12345工单指令后，30分钟内到场进行处置，对存在突出风险的矛盾纠纷，由镇街和职能部门联合调处化解，避免矛盾风险升级。

　　“我们通过进一步明晰警务警情和非警务矛盾纠纷受理范围，引导群众正确使用求助方式，对现场能马上解决的矛盾纠纷，全力推动化解。这种前置的分流机制，不仅提高了问题处理效率，也避免了事态升级。”该负责人说。

　　据悉，该试点工作不仅有效缓解了派出所接处警压力，推动派出所回归主责主业，而且加快了群众各类诉求的办理速度、提升了办结率，确保群众各类诉求第一时间得到有效回应。