广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“您好，请问您要办理什么业务？”走进广州市天河区政务服务中心公安户政业务办证大厅（简称“办证大厅”），工作人员笑脸相迎，语气亲和。一字排开的人工服务窗口和24小时自助办证大厅专区，一派井然有序的繁忙景象。

　　微笑在脸，服务在心。近年来，广州市天河区公安分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步加强政务服务窗口规范化建设，紧紧围绕群众普遍关注、反映强烈的问题，将新时代“枫桥经验”内化于心，外践于行，用情用心为民服务，努力提升群众的获得感和满意度。

　　暖心服务：特殊人员办证不用愁

　　一封封诚挚的感谢信，一面面盛赞公安的锦旗，诉说着办证民警上门服务的暖心故事。

　　10月初，办证大厅接到一位老人打来的求助电话：儿子江某的身份证有效期即将到期，但由于儿子生病一直休养在家，而自己年事已高，出行不方便，需要代办证件。

　　“您不用担心，我们随时都在。”民警告诉老人：“您不方便，我们去您家里办证就好，等身份证办好了给您送过去。”

　　在了解老人的具体需求和困难后，次日，办证服务小组就携带设备到老人家中，为其儿子采集信息，提供“一对一”的专属换、补领居民身份证办理服务。

　　新办理的身份证出来后，办证服务小组又第一时间将证件送到老人家中。“太麻烦你们了，为我们的事来回跑。”老人再三表示感谢。

　　这是办证大厅主动将服务前移，积极为辖区重症病人、孤寡老人等特殊人群提供上门办证和送证上门服务的一个缩影，也是办证大厅长期坚持的一项工作。

　　今年以来，办证大厅坚持“民警多跑路、群众少跑腿”的服务理念，累计为有困难群众上门办证38次。在上门办证期间，对群众提出的其他户籍业务问题，办证服务小组成员都会细致解答，确保每项服务都能满足群众需求，让群众切实享受到更加高效、便捷、温暖的服务体验。

　　主动服务：学生办证“加速度”

　　“同学们，请先排好队，我们一个一个来……”11月4日，办证服务小组成员携带设备到某中学开展校园专场活动。

　　鉴于学生学习任务繁重、时间紧迫，容易疏忽身份证的相关事宜，办证大厅组织民警积极深入各学校开展办证宣传，提醒学生如果身份证存在丢失、损坏、到期等情况，要及时申领、换领、补领。为确保来年中、高考学生办证需要，民警提前联系辖区学校，因地制宜，适时举办校园专场活动，主动为学生提供“足不出校”的办证服务。

　　校园办证在确保不影响学生上课的前提下进行，办证服务小组成员利用学生自习和课间休息时间，一边引导学生依次有序进行信息采集、指纹录入，一边化身“造型师”帮助学生整理仪容仪表，确保照片既符合身份证相关标准，又美观端正，还可以“多拍优选”，让学生选择自己最满意的证件照。

　　活动当天，共为30多名学生办理了各类身份证业务，民警和辅警周到细致的服务赢得了师生们的一致好评。“孩子们学习任务重、请假难，没想到警官们把设备都带到校园来，不仅为孩子节省了时间，还不影响孩子的正常上课，真是太感谢了！”该校老师欣喜赞道。

　　除此以外，办证大厅主动贴近校园推行“预约服务、延时服务、一站式服务”等举措，为急需办理居民身份证的学生开辟“绿色通道”。同时，不断延伸服务“触角”，利用节假日开展学生“周末集中办证”活动，有效解决“时间差”，最大限度确保学生少跑路、少排队、随到随办。

　　优化服务：提升群众满意度

　　为进一步优化政务服务环境，提升服务效能，办证大厅积极做到窗口应开尽开，对民警和辅警在仪容仪表、待人接物等方面严格要求，以专业、高效、贴心的服务态度，全力为群众排忧解难。

　　近日，户籍地在湖南岳阳的曾女士，打电话向办证大厅求助：其已通过微信小程序申请办理应届毕业生来穗就业入户业务，由于入职时间提前，需要加急办理，希望民警给予帮助。了解具体情况后，办证大厅加急审批处理，在最短时间内为曾女士办理入户手续。“你们真正做到了想民之所想，急民之所急！”曾女士在向天河区公安分局分局长信箱写来的感谢信中写道。

　　为避免办证高峰群众等候时间过长，办证大厅强化窗口人力物力，在较多群众等候时，增设“潮汐窗口”，灵活配置窗口业务，尽全力缩短群众等待时间。此外，对辖内派出所自助办证设备开展定期轮巡，全力保障“就近办”“自助办”“24小时不打烊”的身份证业务办理的便捷服务。

　　“您的身子稍微偏一下，头往上抬一点点。”在208窗口，一名女辅警正贴心地给老人家调整拍摄角度，帮助老人采集到合格的人像照片。根据“老人专窗”等实际情况，办证大厅继续推进并落实免预约、免排队的老年人优质业务办理服务，以及急事急办、特事特办、即来即办服务机制，今年以来，累计为1.5万余人次提供老年人优先服务、急事急办服务。

　　窗口虽小，服务无尽。广州市自2004年至2006年发放的首批20年有效期的第二代居民身份证即将陆续期满，接下来将会迎来换证高峰。天河区公安分局提前谋划部署，多措并举，积极应对，切实提高证件办理速度，营造良好的政务服务环境，不断提高群众办事的满意度。