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东莞公安建立快速响应机制。图为铁骑在巡逻。

　　“砥砺奋进110 一心为民保安宁”“莞警守护7×24 平安东莞365”……1月10日晚，东莞中心城区地标建筑群霓虹绽放，标语闪现，致敬第四个中国人民警察节，致敬耕耘在平安东莞一线的广大民警。

　　岁月静好，正是有了东莞公安“藏青蓝”的全天候守护，城市更平安，护航更精准，服务更有温度。过去一年，全市公安机关紧紧围绕东莞公安工作高质量发展总目标，聚焦“八个领域”，提升“八大能力”，全力做好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作，不断提高人民群众的获得感、安全感和满意度，让平安触手可及。

　　当迎接第四个中国人民警察节，推动社会大局持续安全稳定，与推进中国式现代化的东莞实践、高位推进“百千万工程”相结合之际，东莞市公安局正迈出坚实的步伐，锚定助力经济社会高质量发展目标任务，努力以高水平安全保障高质量发展、以新安全格局保障新发展格局。

　　打出“组合拳”

　　提升护航服务效能

　　去年3月，2022年全省群众安全感和公安工作满意度第三方调查结果情况通报中显示，东莞公安成绩名列前茅，对东莞公安工作总体满意率达97.87%；全省排名第3，认为东莞治安令人感到安全、比较安全档次的群众占98.85%，全省排名第5，相比2021年上升4名，升幅全省第一；对东莞公安打击违法犯罪总体满意率达98.17%，全省排名第3；对东莞公安政务服务总体满意率达98.13%，全省排名第3，均取得历史最好成绩。

　　数据变化的背后，折射的不仅是一组数据，更是一份认可，东莞公安始终坚持把提升人民群众安全感和满意度作为各项工作的奋斗目标的实践。东莞公安以此为契机，推动全年工作整体提速发展，不断用忠诚与责任擦亮平安底色，将书写出一份又一份优异平安答卷。频繁登上微博热搜的东莞公安，展示着一幅幅充满着强大且温暖力量的为民画卷。全国网友纷纷留言，为东莞好警察点赞，为东莞城市新风尚点赞。

　　“先抓人，别管我……”2023年12月中旬，厚街派出所珊美警务室警员程先波在追赶嫌疑人时摔倒，导致膝盖、手掌多处擦伤，他却对同事这样说。

　　程先波顾不上疼痛，迅速起身一瘸一拐地跑向其他路口进行围堵，最终和同事合力将刘某擒获。回到派出所后，程先波才发现自己身体多处擦伤。“当时心里只想着一定不能让嫌疑人跑了。这些都是小伤，没事。”程先波回想起当时的抓捕情形时说。

　　在另一个登上热搜的事件中，在生死时刻，辅警刘伟良奋不顾身跳水救人，展示了东莞公安为民解困冲锋在前的无惧与热忱。

　　“现场那么危险，任何救援措施都没有，水下啥情况也不知道，就贸然一个人下水救人，万一人没救上来，还把自己也搭进去怎么办？”事后，有好友夸刘伟良勇敢果断，充满正义感，亦有好友觉得他冲动与鲁莽。

　　2023年12月，东莞交警横沥大队辅警刘伟良得知附近有人落水，他不顾个人安危，第一时间跳入寒溪河中，将落水男子救上岸。“当时情形危急，我早一秒钟下水，他获救的几率大一分，晚一秒钟下水可能就失去了最佳救援时机……”刘伟良说。

　　职责所在，使命所在，在群众有需要时、处于困难时，东莞公安便会出手相助，守护在身边。

　　出重拳、亮利剑，东莞公安立足于经济社会的稳定和谐，站在广大群众切身利益的一边，履行职责，主动担当。去年7月至9月，东莞警方组织开展夏夜治安巡查宣防六次集中统一行动。行动期间，东莞警方全面分析近期发案规律特点，持续严打涉民生多发犯罪类型，全力维护市民群众的人身财产安全。包括：全面排查安全风险隐患，加强对辖区夜间场所、警情多发等重点部位的摸排检查，对易滋生违法犯罪重点区域和场所开展集中清查，最大限度挤压违法犯罪空间；持续加强对夜间人流密集区域、警情多易发区域和重点行业场所的巡查，采取立体化巡防，增加巡查频次，合理设定巡逻路线，动态防控、快速反应；根据东莞道路交通特点，针对违法行为易发时间，加大重点路段的设卡盘查力度，严查各类突出交通违法行为；深入商场、社区、广场、食肆和宵夜档等人群聚集场所，以市民群众“看得见、容易懂、记得住”的方式，广泛开展安全知识宣传，切实增强群众自我防范意识，营造良好的社会氛围。

　　组织开展集中统一行动，是东莞公安以专项行动促平安建设的一个生动缩影。近年来，东莞公安通过各种专项行动，打出了“组合拳”，保障了治安持续向好，不断提高人民群众安全感和满意度。自2022年起，全市公安机关围绕“小案快侦、抢案必破、盗案多破、有赃即追”的工作目标，对破小案工作始终保持高度重视，以更高的站位、更严的标准、更实的举措，提高打击效能，让百姓切实感受到安全就在身边。

　　110改革创新提速 

　　定位更准响应更快

　　“您好，110。请问有什么急事？”电话那头却传来断断续续一句“帮我，帮我，帮我一下。”然后，就是报警人微弱的喘息声，却再无回复。

　　无人接听的报警人电话，这是近日东莞警方接到的一个求助电话。市公安局110接警员意识到事情不简单，立即指令下达报警人定位附近的大岭山公安分局警员林少局前往处置。在多方寻找无果后，林少局马上向值班组长易欢汇报，迅速组织机动、特骑备勤警力赶到现场开展地毯式搜寻。

　　一栋楼一栋楼的搜，一间房门一间房门的敲，警员每到一处都趴在门前仔细聆听房内是否有电话铃声响起，还对楼顶、通道等容易被忽略的地方逐个排查。

　　警员胡子淳巡查到401号房时，似乎听到了微弱的电话铃声，“401、401！”闻讯跑来的警员们都集中在401门口，当重新拨打电话，大家屏住呼吸贴近门边听到铃声。当冲进房间看到报警男子时，他早已失去意识，且处于失温状态。警员和120急救人员紧密合作，以最快速度将他送往医院救治。当家属赶到医院时，听到那段报警录音，听说整个救援过程后，激动得连连感谢。而报警男子眼角也溢出了泪珠。

　　110电话被提起的那一刻，东莞公安接起了守护市民平安的职责。

　　110指挥中心是公安机关的中枢神经系统，110连接着各类治安管理要素，实现24小时快速响应，努力做到“民有所呼、必有所应”。随着110改革创新提速，不仅提升了接处警效率，而且带动了社会面防控服务水平。

　　男童翻出阳台了，位于居民楼5楼，警情紧急。在接下来的惊险7分钟，东莞上演了警民接力救援的故事。去年7月20日中午，东莞110接群众报警，其年幼的儿子翻出了阳台，目前人被困在两层楼中间狭小的连接处。

　　辖区万江公安分局接到指令，第一时间安排警力处置，1分钟后附近巡逻的两名铁骑队员赶到现场，随后增援铁骑和派出所警力也到达。小孩在四楼防盗窗顶部，但此处宽度不足20厘米。

　　邻居们在警方的指示下拿出被子铺在楼下，做最坏打算减少若孩子掉落后的伤害。“孩子，不要紧张，勇敢点！向上用力！”在阳台的铁骑队员安抚鼓励小朋友的情绪，让其调整位置配合救援。“一二三，拉他！”瞅准时机三名铁骑队员合力向上拉孩子，成功将其拉回了窗口。

　　近年来，市公安局110通过持续改革创新和借助先进科技，让接处警速度和指挥调度效能再升级，如今扁平化调度指挥可实现同时推送，警力最大限度下沉到路面，这是该局推动公安工作高质量发展的剪影。

　　聚焦群众急难愁盼

　　用心高效解决获赞

　　去年以来，在交通出行保障工作中，面对群众的呼声，东莞公安110积极联动12345政务热线，通过两平台的对接，充分发挥了“1+1＞2”协同作用，聚焦解决群众急难愁盼问题，不断提高人民群众的获得感、安全感和满意度。

　　12345和110被誉为最繁忙的两条热线之一，也是为广大百姓所熟悉的两串数字，群众主动寻求帮助的两个便捷渠道。

　　“听到这个红绿灯的声音提示，不会像以前没有提示音那样比较危险或者判断不准确。”最近，樟木头镇笔架山路与石新路的交叉路口上岗了一款“会说话”的红绿灯。红灯停、绿灯行，可以不用看，一听就明白，方便视障人士过马路。

　　安装这一款红绿灯，要从东莞12345热线的一通电话说起。戴先生是樟木头一家开发无障碍程序的互联网公司员工，他和多名同事都是视障人士。一直以来，大家都有个小心愿，希望公司附近的红绿灯能够进行无障碍改造，减少过马路的风险。

　　戴先生反映，在此之前需要先听车流声进行判断，判断没有车声了，再过马路，但并不能每次都判断准确。去年8月底，戴先生向东莞12345热线留言求助。

　　接到群众诉求后，相关职能部门马上到现场去考察调研，并制定了对应的方案。通过与交警部门的沟通协调，最终为残疾人在观音山路口安装了四个无障碍听力系统，方便视障人士出行安全。

　　当前，东莞积极创建全国无障碍建设示范城市，探索将无障碍理念贯穿到城市规划设计、建设改造和运营管理的各个环节，积极动员各方面的力量，全民共创无障碍，让城市更有温度。东莞公安积极行动，让无障碍成果看得见、摸得着，造福社会让爱无“碍”。

　　日前，有市民给东莞12345热线留言：希望能在学校校门口斑马线处设置红绿灯，保障师生夜间出行安全。12345热线接电后马上交派东城公安分局交警大队跟进处理，经实地走访调研，市民反映的这条人行斑马线是东莞市第二高级中学学生放学回家的必经之路，该路段晚上车流大且车速较快，加上周围路灯亮度不足，对过路行人特别是夜间出行学生，确实存在安全隐患。

　　经东城交警大队结合道路现场及交通实际情况分析，若在学校对出路段设置红绿灯可能会加重周边交通拥堵情况，考虑到学生出行安全问题，最终决定在人行斑马线两侧沿线安装地下闪光灯（标识）。

　　目前，该斑马线地下闪光灯已完成安装，在夜间能起到一定的警示作用，有效提高过路行人的安全性，获得师生们的点赞。

　　去年上半年，多位市民向东莞12345热线反映希望交警能够缓解校园周边路段交通拥堵“老大难”问题。据了解，莞城各中小学、幼儿园门口上下学时间交通长期严重拥堵，造成市民出行十分不便。

　　在收到12345热线的反馈后，莞城街道马上组织相关部门跟进处理，通过现场调研、邀请专家论证等方式，对校园周边路段交通拥堵问题进行专项整治。

　　为了疏堵，交警部门将这些路段由原来的双向行驶调整为单向行驶，形成一条流畅的交通线路贯穿周边各学校，同时在出行高峰期，交通信号灯实施“外截内疏”管控策略，这一措施使得高峰期交通拥堵指数从2.9降到1.7。

　　此外，交警部门还采取“一路一策”精细化管理，对学校周边道路10处斑马线进行优化；莞城街道牵头在主干道上安装了U型管，达到“机非共板，各行其道，路权保障”。

　　每当早晚交通高峰期，公安民警、交警、义警、家长和教职工成立“护学岗”“护安护畅队”准时出现，齐心协力，实实在在解决群众急难愁盼的问题。

　　率先行动精准施策

　　围绕中心服务大局

　　东莞公安护航“双万”城市高质量发展，及时推出一系列措施，

　　展示了很高的政治站位和担当，围绕中心，服务大局，全力在新时代新征程中创造新的荣光。

　　聚焦“科技创新+先进制造”，助力东莞不断培育壮大新动能、重塑高质量发展新优势，东莞公安积极行动，主动作为。去年2月28日，市公安局举行“护航双万·智造平安”主题新闻发布会，通报东莞公安机关“打、防、管理、服务”等方面的工作情况及成效，并介绍了业务工作规划及重点。

　　东莞公安持续推进“放管服”改革，以更加贴心的服务、更加完善的举措全力营造安全、便捷、舒适的营商环境，助力企业高质量发展，迅速推出26条服务新措施。

　　畅通警企服务渠道，建立莞警为企服务新平台，放在“26条”的首要位置，东莞公安建立警企服务新平台渠道，提供公安政务服务便捷查询。

　　“能够如此快速完成审批流程是我没有想到的，公安分局推行危化品购买运输审批快速办结的惠企举措，解决了我们很多操心事、烦心事。”大岭山镇一企业行政部经理对公安机关快审快批表示感谢。

　　去年4月，大岭山公安分局接到辖区企业反映，该企业在进行产品实验时需要用到受管制的第三类易制毒化学品，请求分局协助指导备案流程。分局第一时间协调组织专人上门，耐心解答企业经办人提出的问题，指导完善备案审批所需材料，24小时办结该事项。

　　又如，中堂镇某企业在企业服务联系群中反映，想为企业员工申请批量办理港澳通行证、居住证、身份证等业务，市公安局和中堂公安分局为企办立即响应，马上与企业负责人对接确认服务需求，于当天下午为该企业开展上门服务。

　　去年以来，东莞公安进一步转变服务理念，充分发挥公安机关服务保障作用，持续开展走访重点企业，聚焦企业办事难点、堵点、痛点，落实“点对点”服务措施，让企业切实体会到公安机关快捷便利的服务品质。东莞公安将多办利民护企实事，努力营造安全、便捷、舒适的营商环境，助力企业高质量发展。

　　东莞公安坚持以企业和市民需求为导向，持续推出一系列便民利民服务措施，全面提升公安政务服务水平，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求。东莞公安率先在全省范围内实现市镇两级公安综合窗口“一窗通办”，通过公安业务“受审分离、集中审批”改革，市镇两级34个公安业务区（办事大厅）按照统一模式、统一标准全面实现户政、车驾管、出入境、居住证等220项公安业务“一窗通办”，进一步增强企业群众的体验感和满意度。

　　窗口小服务传递大温暖。东莞公安优化政务服务质效，打通窗口服务“最后一公里”，确保民生警务服务有“速度”更有“温度”，获得了群众的认同和赞誉。

　　临别时，玲玲小朋友主动表示要为窗口的叔叔阿姨们表演一个小节目，以表示对大家的感谢。这样温暖的互动在公安区上演，让大家倍感温馨，充满动力。近日，东莞市民服务中心公安区20号窗口工作人员陈建新迎来了一波突如其来的感动。

　　原来，半个月前，陈女士因个人信息变更前来市民中心办理业务，在办理完身份证业务后已到了下班时间，考虑到其信息变更还涉及驾驶证更换，窗口工作人员陈建新便主动提出为其提供延时服务，避免陈女士再跑一次。热情耐心的服务让陈女士默默记在心里，并在2023年窗口对外服务的最后一个工作日，她以“为民勤政 热忱服务”的锦旗送上诚挚的祝福。

　　出入境证件“批量办”，绿色通道“快捷办”，精简材料“容缺办”，提供车管业务批量办，推行危化品购买运输审批快速办结，优化企业人才落户政策，上门批量办理居住证、驾驶证，完善分级分类管理服务……小小的政务服务窗口，却是一个便民利企的大舞台，切实让“窗口服务”跑出便民利企“加速度”。

　　去年以来，市公安局推出周六延时、工作日延时等系列便民服务措施，务求以优质、高效服务传递温暖的力量。针对暑假业务办理高峰，在8月份全市公安综合窗口开展工作日延时服务，各公安综合业务区在现有工作日预约时段基础上增设一个不少于30分钟的预约时段对外服务，工作日延时服务12395人次。周六增加投放24%的预约号量，周六未成年专场为25269人次未成年人提供便利。去年，全市公安政务服务窗口办理业务超过230万宗。