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广州110接警员处理警情。

　　广州市公安局110指挥中心。本版图片均为实习生庞舒尹摄

　　自2017年全面开展以“四标四实”为核心的深化平安有序规范城市管理专项行动以来，广州警方充分推进信息采集与打防管控融合互动，建立起“信息化+专业化”合成作战高效机制，全面增强公安机关对各类风险预测预防预警能力，极大提升打击犯罪、大型活动安保、社会治安管控、精准高效接警出警及便民利民服务等各项工作的效能。

　　社会治安防控更精准

　　5月25日晚，广州白云警方反诈中心在工作中发现，一名事主刘女士疑似遭遇电信诈骗，遂立即开展预警拦截工作。民警第一时间致电刘女士，但其手机一直占线，随后还显示为关机状态，根本无法联系。

　　情况紧急，民警火速赶至刘女士家中，又是讲解案例，又是剖析骗术，还不时安抚刘女士的情绪。半个多小时后，刘女士才恍然大悟道：“我正准备转钱，幸好你们及时赶到！”最后，刘女士成功保住了24万元。

　　回顾这起事件，在争分夺秒与诈骗分子博弈的过程中，民警如何才能火速到达现场戳穿骗局？这少不了白云警方多年来深耕的“四标四实”基础工作。

　　2017年8月开始，广州市公安局牵头各部门在全市范围内开展以“走千家、访万户、暖民心”为主题的入户走访活动，对全市实有房屋、实有人口和实有单位进行走访。

　　2019年3月，广州警方还组织开展全市公安机关“四标四实”成果应用大比武活动。各警种灵活运用“四标四实”工作成果，创建出一批警务实战应用模型，有效加强对危爆行业、易制毒化学品行业等城市重点部位的管理，让城市预测预防预警能力更精准、更智能。

　　同年7月，广州全面启动“四标四实”成果应用，市公安局、来穗人员服务管理局等部门以及街镇村居逐步拓宽应用场景。广州警方立足超大城市风险防范需要，将社会面作为治安防控工作主阵地，在“数字广州基础应用平台”全面支持下，结合“智慧新警务”全面升级“地上地下、水上空中”立体化防控格局。全市一线巡逻力量、社区民警实现移动警务与实兵巡逻融合联动，利用全国首创“公安网+盘查”智慧巡控模式有效突破传统巡逻防控困局。2019年，全市各级巡逻力量查获各类在逃人员4056名，影响群众安全感的“两抢”、入屋盗窃等犯罪类型发案数创历史新低。

　　110接处警反应更快捷

　　5月2日12时29分，广州110接处警平台接群众报警称，其在车陂西路×号发现一名迷路老人（女，约70岁），自称要去佛山南海九江。

　　接警员在110接处警系统界面录入“车陂西路×号”后，系统自动调用“四标四实”数据，在显示屏上显示“广东省广州市天河区车陂西路×号”标准地址及管辖单位为天河区公安分局棠下派出所。接警员快速将警情转至棠下派出所。12时38分，棠下派出所回复民警已经到场。13时34分，民警回复已通过后台拓展确认了老人的身份信息，并与其家属取得联系。

　　广州面积达7434平方公里，标准地址库里包含的道路街巷超过15万条。电话里的报警人突然说出一个街名，身在指挥中心的接警员如何快速获知这条街在哪个区、归属哪个辖区？如果接警员询问地址耗时长，不仅影响管辖单位的确定，还可能出现报警人重复报警，处警民警找不到报警人等现象，而应用了“四标四实”标准地址库的警务综合系统就是一个“智慧大脑”，助力接警员解决这个难题。

　　2018年以来，广州110接处警平台充分利用“四标四实”成果，在广州公安指挥云平台对110接处警系统进行优化升级，建立了“调用标准地址实现110接处警‘三快三准’应用模型”，实现接警员询问录入警情地址、确定警情管辖单位、民警出警找到报警人的“三快三准”目标，提高接处警效率。

　　每当110接处警平台接到群众报警时，接处警系统智能抓取报警人标准地址信息并填入警情地址栏，自动关联多条标准地址数据。接警员可引导报警人说出具体地址，系统根据标准地址自动匹配警情管辖单位，平均每宗警情接警时间减少6~8秒。

　　同时，110接处警平台将警情及标准地址信息推送给现场最近民警的移动警务终端，并推送属地区公安分局、派出所跟进。处警民警通过移动警务终端导航快速准确到达现场，提高到场速度和效率。

　　打击犯罪成效更显著

　　2019年3月底，广州市城区某小学发生了一件令家长都揪心的事情——多名小学生上课期间突然被校外飞来的钢珠击中。

　　广州警方接报后，迅速派员到场开展勘查、走访等工作，并对该警情进行立案侦查。在课室现场只有飞来的钢珠，学校旁边是成片居民区，怎样才能快速抓获犯罪嫌疑人？

　　记者在采访时看到当时应用“四标四实”成果办案的“标准作业图”。专案组结合近年来发生的3起类似警情，模拟弹道路线可能分布的范围，把可疑对象所在范围缩小至某道路门牌号为9、10、11号的3栋楼8楼至天台位置，突破了案件的最大瓶颈。随后，专案组利用“四标四实”信息开展排查，锁定9号楼8楼住户邓某（男，67岁，广州人）有作案动机和时间。专案组对邓某展开侦查，发现正是其发射钢珠。

　　3月23日17时许，专案组在该住宅内抓获邓某，当场查获弹弓1把、钢珠4颗、陶珠2颗。经审讯，邓某供认其当时因家庭原因情绪压抑，便多次通过发射弹弓的方式发泄。

　　该事引发学生及家长的恐慌，严重干扰学校的正常教学秩序，性质十分恶劣。得益于“四标四实”城市信息数据，广州警方迅速破案，抓获嫌疑人，消除了群众恐慌。

　　（南方法治报）