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位于风水基44号的泮塘四约龙船会。

　　西关大屋社区的一栋旧楼房电梯加装工程准备施工。

　　社区内设置的生活垃圾投放点。本版图片均为本报记者韦昌鸿摄

　　2019年7月，广州市公安局荔湾区分局昌华派出所民警辛少龙刚来西关大屋社区任职社区民警不久，就接到了一个任务：给泮塘四约龙船会挂门牌。龙船会位于荔枝湾涌边风水基，由于各种历史遗留问题一直未能申报蓝底门牌号。为了让所有建筑纳入标准管理，广州公安给龙船会办理了绿底临时门牌。从那以后，市民按照标准地址找“风水基44号”，就可到龙船会门口打卡留念。

　　据了解，“四标四实”工作开展以来，面对老城区出现的各种“疑难杂症”，各相关部门以结果为导向，让老城区焕发新面貌，让街坊邻里生活舒心满意。

　　警民联动

　　社区问题“有求必应”

　　“一湾溪水绿，两岸荔枝红。”虽然如今的荔枝湾涌边并无诗句所描绘的荔枝红，但两岸干净整洁、杨柳飘飘，吸引着不少旅客和街坊前来游玩。广州市荔湾区昌华街西关大屋社区党委书记、居委会主任何敏婷负责的是西关大屋社区第8网格，服务管理范围包括逢源正街、三连直街以及荔枝涌等。每天早上上班前，她都会沿着荔枝涌边走过，随时监督河涌环境。

　　由于近期“龙舟水”频至，暴雨将周边街道垃圾等带到河涌，6月3日8时许，何敏婷在巡河时发现涌水有脏物，便马上拍下图片将问题上报，等待有关部门解决。

　　河道清洁、垃圾分类、噪音污染……与居民生活息息相关的问题及诉求，网格员都会第一时间搜集起来。据了解，西关大屋社区实有人口超1.1万人、流动人口近1500人，社区共划分为10个网格，每个网格设有一名网格员。街坊路过逢源正街，还能看到社区网格化服务管理公示牌，每名网格员的姓名、服务管理区域、联系电话等都可在上面找到。由于网格员对社区情况非常熟悉，平时街坊有什么问题会先联系网格员，实在棘手才找社区民警帮忙。

　　今年2月，正值新冠肺炎疫情防控期间，辛少龙接到街坊投诉称，风水基×号某酒吧自年前起一直从晚上9时左右营业至次日凌晨5时，约10人聚众饮酒大吵大闹，需社区民警上门处理。据了解，该酒吧位于荔枝湾涌边，由于老建筑之间几乎是挨着的，隔壁稍有一点声响都可听见，加上此处商住一体，商业行为很容易影响居民休息。噪音纠纷虽是小事，但也可引发大矛盾。于是，辛少龙和同事多次上门走访调解，终于让酒吧“消停”下来，街坊也能在夜里安静入睡了。

　　除了网格员收集的问题，辛少龙还需处理荔湾区城市社区网格化管理中心通过12345热线转来的问题。“自去年6月中旬来到西关大屋社区后，我大概接到60件网格化事件，平均一个月有四五件，其中噪音问题占80%.”辛少龙说。

　　一街一群

　　有事@网格员马上处理

　　说起东山少爷和西关小姐，对广州历史感兴趣的人们都津津乐道。一到假日，大批游客纷至沓来，想从历史街巷建筑中找寻当年的故事。而与西关大屋社区相距7公里左右的新河浦社区，是广州城响当当的旧豪宅区。

　　据介绍，新河浦社区面积共0.21平方公里，户籍居民有5700余人，流动人口近800人，整个社区被划分为7个网格。游客看到的是社区的“面子”，而社区居委会主任兼网格员张艳和同事们则常年关注社区的“里子”，力求解决居民生活中遇到的问题。

　　“律师是不是今天下午坐班？”5月29日中午，街坊在新河浦一横路微信群里问道。“您好，张律师星期二来了社区，如您需要法律咨询可先通过电话与他联系。”张艳在群里迅速回复。据介绍，社区工作中需要处理的问题非常琐碎，清积水灭蚊虫、下水道堵塞清理、宣传栏玻璃破损维修等，都需要社区网格员在第一时间解决。

　　3月14日上午，社区某楼房业主反映排污管堵塞，需要撬开下水道疏通，网格员随即联系工作人员上门处理。不过，撬开下水道不仅有异味，还需业主放下手中的事情，待在家里配合，所以业主难免有些抱怨。适逢周六，网格员全程在现场跟进协调，直到下午处理完毕，之后还在微信群里专门提醒建议：“为防止今后排污管和排水管堵塞，建议物业管理处定期清理化粪池；希望各位业主在卫生间内放置垃圾桶，用过的手纸和其他垃圾丢进垃圾桶……”

　　遇到需要街道办等部门处理的事情，网格员也会通过手机平台登记报送。记者看到，在越秀区网格管理指挥中心手机平台里，新河浦居委第5网格的每栋建筑都用不同颜色进行标注，以避免社区问题出现遗漏。

　　此外，为了让停车困难、广场噪音、卫生管理、垃圾分类、饲养宠物、空调滴水、衣物晾晒等“琐事”得到快速处理，新河浦社区早在2016年3月成立了居民互助会，营造邻里互助友爱的文明氛围。互助会还聘请了17名治安员负责停车管理，有效破解停车难问题。

　　微改造

　　改善居民生活环境

　　无论是在西关还是在东山，都住着不少上了年纪的街坊。因此，老城区楼房加装电梯一直是街坊非常关心的问题。

　　按照电梯加装政策规定，如果没有异议，业主可自行申请加装电梯；如果出现异议，申请人需先行与意见方协商，整理好协商的书面材料后交居委会确认。“记得有一栋楼申请加装电梯时，住在楼对面的一名街坊认为电梯工程影响自家房屋采光，我们于是通过沟通协商缩小了电梯工程占地面积，最终双方都同意施工。”何敏婷告诉记者。

　　6月4日下午，记者在三连直街看到，其中一栋楼房对面张贴了《既有住宅增设电梯间批前公示》，而该公示在今年1月中旬已到期。“公示期间没有问题，目前准备施工。去年，社区里已建成5台电梯。”辛少龙告诉记者，加装电梯让年纪大的街坊告别“爬楼时代”，日常生活更加方便。

　　据了解，除了将标准地址应用在电梯加装申报上，城市管理部门还按照标准地址将分类垃圾桶摆放在合适地点。记者从《西关大屋社区生活垃圾分类投放指引》看到，整个社区现有桶点23个，分为定时投放点和误时投放点，指引除了向市民详细解释有害垃圾、厨余垃圾、可回收物、其他垃圾的分类以及各类垃圾处理流程外，还在地图上标明房屋、详细地址、单位以及垃圾桶放置点等信息。

　　5月26日，西关大屋社区工作人员开展了垃圾分类宣传活动并上门为居民派发智能箱投放卡。在社区工作人员的宣传指引下，越来越多街坊自觉准确投放垃圾，社区整体环境愈发整洁有序。

　　（南方法治报）