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　　今年上半年，接收群众来信339件、办结率97.94%、解决群众“急难愁盼”问题54个、收到感谢信（锦旗）8件（面）……自“平安厅”梅州公安局长信箱开设以来，梅州公安架起了一座警民“连心桥”，广泛受理群众提出的咨询、举报、投诉和意见建议，帮助群众解决生产生活中遇到的各类问题，群众满意度不断提升。

　　一封信化解两家矛盾纠纷

　　今年2月，“平安厅”梅州公安局长信箱收到梅县区城东镇村民郭某来信反映，称从20世纪90年代起，其与同村村民罗某因各种各样的事情发生过多次纠纷，最近两年两家人又因土地问题引发打架、损毁财物等事件。

　　市公安局梅县区分局立即指派城东派出所进行处理。在调查期间，城东派出所民警多次分别与两家人谈心，详细了解两家人的矛盾症结，寻求可取的调解契机和方式。“经多方探查，发现双方的矛盾点主要是历史遗留的土地划分问题，我们就联合自然资源、村委等部门，到现场解决两家土地争议。”城东派出所民警说。调解人员以邻里和睦为出发点劝解双方，情理法相结合，公平为两家划分地界。

　　“可以，就这样，我们不争了！”经过调解，双方握手言和。

　　市公安局通过“平安厅”厅/局长信箱来信研判发现，群众多数诉求与民间矛盾纠纷有关。为此，梅州公安通过举办客都警务小讲堂等方式，培养人才、开展业务交流，不断提升做好新时代群众工作的素质和能力。

　　一封信破获一养老诈骗案

　　当前，梅州市深入推进打击整治养老诈骗专项行动，“平安厅”信箱发挥着不可或缺的作用。近期，根据一封群众来信反映的线索，梅州公安机关快速反应，成功破获一起养老诈骗案件，将主犯苏某萍等人抓获归案。

　　经查，嫌疑人苏某萍自2021年9月开始，在兴宁市以投资“健康中国百年计划”可以享受养老福利为幌子，吸引众多老年人参与其中。截至案发，该组织已发展会员150余人，建立微信群10个，涉案金额达200余万元。目前，犯罪嫌疑人苏某萍已被公安机关依法逮捕。

　　梅州公安高效破案的背后，得益于“平安厅”信箱的联席机制，其通过组织各警种民警进行集中办公，对专班运作机制、日常管理、重点来信等进行研判，提高办信质量。据统计，今年以来，梅州公安根据群众来信提供线索，及时打击犯罪，先后侦破各类案件7宗，抓获犯罪嫌疑人18人。

　　一封信找回失踪8年家人

　　民生无小事，枝叶总关情。梅州公安依托“平安厅”信箱平台集纳社情民意，积极服务群众，为群众解决问题。

　　今年6月，来信人李女士反映其母亲于2014年离家，至今下落不明，请求民警协助寻找。对此，“平安厅”梅州公安局长信箱工作专班迅速行动，经过近20天的连续奋战，终于传来好消息。7月12日，办案民警在平远县城一市场内找到了李女士的母亲，母女时隔8年后终于重逢。

　　7月13日，李女士再次通过“平安厅”信箱写信：“此刻千言万语，都表达不了我的感激之情。人在困难的时候，一点点帮助都弥足珍贵；人在顺利的时候，一点点喜悦都让人陶醉！我再次复信，代表我全家表示感谢，感谢人民公安真心实意为人民服务。”同日，李女士将一面锦旗送到了办案民警手中。

　　每一封来信的办结，都映照着梅州公安为民服务的初心。据统计，今年以来，梅州公安根据来信，解决群众“急难愁盼”问题54个。（梅州政法、掌上梅州）