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　　“我们是外地游客，本以为会维权困难，没想到来法庭2小时，问题就顺利解决了。”拿着刚签订的调解协议，游客卢某的家属向阳江市江城区人民法院闸坡法庭庭长林良玺表示感谢。

　　这是发生在阳江海陵岛的一起人身损害赔偿纠纷，通过江城区法院旅游巡回法庭快速解决纠纷，依法维护了游客合法权益。

　　自2017年11月挂牌成立以来，阳江市江城区人民法院旅游巡回法庭共处理旅游纠纷821件，参与调解纠纷550件，调解成功率96%，调解平均用时21天。

　　旅游纠纷多元化解，实现属地景区全覆盖

　　近日，卢某随家人到海陵岛旅游时意外受伤，因赔偿事宜未能与事故责任人王某达成一致，卢某家属遂向当地司法所寻求法律帮助。了解到事情经过后，由江城区法院闸坡法庭与闸坡镇司法所共同建立的联调工作室迅速启动联调工作机制，引导双方当事人到法庭进行调解。

　　为促成和解，法官林良玺组织当事人卢某以视频连线方式参与调解，细心询问是否需要申请伤残鉴定，明确所需赔偿的人身损害项目，并释明调解了结纠纷的法律后果等，最终推动双方线上签订调解协议，并即时赔付到位。

　　为全面提升海陵岛试验区全域旅游服务品质，发挥好旅游巡回法庭快调、快立、快审、快结的阵地作用，江城区法院印发了《阳江市江城区人民法院旅游巡回法庭工作意见》。旅游巡回法庭与闸坡人民法庭合署办公，管辖江城区、高新区、海陵区范围内的涉旅游民商事纠纷。

　　通过设立旅游巡回法庭，当地构建起全域旅游综合协调管理机制，进一步满足群众司法需求，完善旅游纠纷多元化解机制，也打造出旅客维权快速通道和重要阵地，展示了地方良好的司法环境和旅游环境。

　　旅游巡回法庭围绕“改革探索示范化、旅游审判专业化、司法服务亲民化、纠纷调处多元化”的工作思路开展工作，遴选一批人民调解员组成巡回调解团队，充实司法服务力量，实行繁简分流机制和跨区域管辖特定类型案件机制，对旅游纠纷案件实行专业化审判和快速调处。

　　据介绍，为进一步夯实旅游巡回法庭工作职责，江城区法院节假日期间在热门景区设立法律服务点，安排巡回法庭干警、机关青年干警和巡回调解员深入到景区、旅馆等纠纷多发场所开展驻点普法、走访调解活动；建立巡回法庭值班制度，指定旅游巡回法庭工作人员在岗轮班，确保旅游纠纷案件及时受理和调处。同时，根据需要开展车载巡回审判，做到“快立、快审、快判和即时履行”，实行就地化解、以案说法，为旅游者和旅游经营者提供方便、快捷的法律服务。

　　司法服务零距离，快速化解旅游纠纷

　　在江城区法院旅游巡回法庭审结的黄某与某旅游公司等身体权、健康权纠纷案中，旅游公司因过失导致消费者受伤应承担赔偿责任，具有典型意义。该案还入选了广东高院发布的消费者权益司法保护典型案例。

　　据悉，黄某在某旅游公司经营的某飞行乐园体验滑翔机飞行项目，因滑翔机降落时与停放在跑道内的摩托车和小轿车发生碰撞，黄某和滑翔机驾驶员杨某受伤，小轿车、滑翔机受损。经调查，事故发生的直接原因是某飞行乐园未按要求进行围蔽，场地存在重大安全隐患，间接原因是某旅游公司使用航空器从事经营活动未向当地体育行政主管部门申请登记，违规超范围经营等。黄某诉至法院，请求判令某旅游公司、杨某等赔偿损失33.9万元。

　　阳江市江城区人民法院生效判决认为，黄某属于正常消费行为，不存在过错，对事故不承担责任。某旅游公司和杨某等合作运营某飞行乐园滑翔机飞行项目，属于违规和超范围经营，且未按要求进行围蔽，存在重大过错。摩托车使用人和小轿车车主违规停放，也存在一定过错。故认定某旅游公司、杨某等应对事故承担70%责任，摩托车使用人和小轿车车主各承担15%责任。判决某旅游公司、杨某等按其对事故承担的责任比例赔偿22万元。

　　“本案的积极效果是，法院依法认定旅游公司违规营业且未尽安全保障义务，导致消费者受伤应承担相应的赔偿责任，引导高危娱乐项目运营方依法取得政府主管部门批准，完善安全保障措施。”林良玺表示。

　　针对旅游类纠纷涉及面广、异地发生、标的额小等特点，江城区法院旅游巡回法庭对事实争议不大的小额旅游纠纷，优先适用简易程序或小额速裁程序，进行快立、快审、快裁、快执；对事实争议较大的案件则实行专业化、精细化审判，并注重以公开促公信、以公开保公正。

　　今年3月，江城区法院闸坡法庭与闸坡镇司法所联调工作室挂牌成立，通过“庭所共建”不断深化非诉服务、诉调对接、诉源化解系列工作，依托诉前联调机制快速介入调解旅游纠纷。成立以来，共计成功调解13件旅游纠纷，平均解决用时16天，有效保障了游客合法权益。

　　江城区法院还加强与旅游主管部门、市场监管部门、公安部门、司法部门、旅游行业协会等部门和组织的沟通交流，努力实现信息共享、合作共赢。经过6年的探索，江城区法院旅游巡回法庭结合游客滞留时间短、旅游纠纷影响大等特点，逐步形成独特的“巡回+调解+速裁”工作模式，最大程度上减少当事人时间成本，及时化解涉旅游矛盾纠纷。

　　强化普法宣传，提升游客法治意识

　　今年以来，海陵岛旅游持续呈现火热局面，各大景区人来人往、热闹非凡。在攒动的人流中，有这么一群人——他们带着灿烂的微笑、亲切的问候，为广大市民游客送去温暖与保障，他们就是江城区法院旅游巡回法庭的干警们。

　　“旅游巡回法庭是做什么的？我之前在其他景区也看到过。”近日，面对来自外地游客李先生的问题，江城区人民法院闸坡法庭法官刘炎热情进行解答。

　　6月29日，在大角湾旅游景区，旅游巡回法庭联合相关部门开展专题普法宣传，为前来咨询法律问题的市民游客答疑解惑、化解涉旅纠纷，介绍旅游巡回法庭的基本情况、特色亮点。

　　“全力以赴提供旅游‘一站式’便利司法服务，为遇到涉旅纠纷的游客排忧解难。”江城区法院有关负责人表示，将持续提升旅游巡回法庭的司法服务水平，切实为八方来客营造安心、舒心的旅游环境，推动阳江旅游产业持续健康有序发展。