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　　“感谢法院为我们开通绿色诉讼服务渠道，没想到来一次就帮我解决了纠纷。”近日，深圳市南山区人民法院法律助残调解室里，现场的聋哑当事人石先生和线上的听力障碍当事人吴先生，在手语老师的翻译下，共同用手语向调解员表达感谢。
　　这场无声的调解是南山法院优化诉讼前端综合性改革，为民解纷排忧的一个工作缩影。
　　为切实解决人民群众在诉讼前端的堵点痛点问题，2022年8月，在深圳市中级人民法院统一部署下，南山法院启动优化诉讼前端综合性改革，在深圳基层法院率先成立群众诉求服务中心、多元解纷诉调对接中心、司法辅助事务中心，聚焦“服务群众优质专业、化解纠纷非诉多元、受理案件依法规范、辅助事务集约高效”目标，建立健全工作机制，配足配强人力资源，不断提升诉讼服务质效和审判效率，全方位提升人民群众的获得感和满意度。
　　群众诉求一站通办
　　“群众诉求服务中心实实在在为当事人排忧解难，我们再也不用在茫然中等待结果。”近日，王先生想了解诉讼保全处理结果，在拨打南山法院群众诉求服务中心12368诉讼服务热线后，当天就收到了法官的详细回复。
　　针对群众诉求反映通道不畅问题，南山法院构建了“站线码”工作体系，提供一站式诉求解决方案。线下设置群众诉求服务站、法官联络站、涉法涉诉信访接访站，线上设置12368、86608312两个诉讼服务热线和群众诉求服务二维码，形成“三站两线一码”线上线下全方位接办群众诉求通道。
　　针对体量较大的诉求类型，南山法院设置涉众金融案件群众诉求专线专码、律师权益保障服务站等，专项渠道专门办理。实施诉求登记制、漏斗式分级办理制、全流程闭环限时办理制等工作机制，坚持接诉即办，确保各类诉求办理优质高效。
　　2023年以来，南山法院诉讼服务热线接电时长超33万分钟，处理群众来电诉求131263件，办理满意率达99.7%；通过群众诉求服务二维码接办群众诉求35362件，办结率100%；涉法涉诉信访事项环比下降28.3%；涉众金融信访类案重复访环比下降62.8%。
　　分层递进多元解纷
　　“感谢法院全程跟进调解，绝大多数业主都已经补齐了物业费，现在大家见面更和气了。”近日，南山某小区物业公司负责人给南山法院送来锦旗，为小区61起物业纠纷的顺利化解向法官表示感谢。
　　不久前，因业主长期拖欠物业费等相关费用，物业公司将61名业主诉至法院。多元解纷诉调对接中心了解案情后，组成专案小组，通过“以情平气、以理服人、以判促调”三步法开展调解，并从中挑选典型案例“快立快审”形成“示范判决”，以案释法、以判促调、调判结合，不到两个月时间就促成该批物业纠纷全部化解，调解结果自动履行率超过83%。
　　据悉，南山法院坚持抓前端、治未病，建立多元解纷诉调对接中心，全面统筹该院诉源治理工作，源头推动矛盾纠纷多元化解。对外构建“1＋4＋8＋N”分层递进诉源治理体系，广泛设立解纷站点，推动调解平台进商圈、进园区、进行业协会，强化调解协议司法确认，形成分层递进、有机衔接的多元解纷大格局。对内践行“全领域、全链条、全周期”调解理念，把调解贯穿到诉前、诉中、判后、执前等全部工作环节，并在诉前阶段，构建“府院联调+调解组织过滤调+法官专业调”的分层递进式诉前调解新模式。
　　南山法院坚持强化一体协作，联合深圳市公安局南山分局和南山区西丽街道办事处，在全市率先探索建立“庭所衔接、庭所联调、庭所共治”基层矛盾纠纷预防化解体系；联合职能单位等引入38家调解组织，逐步组建起跨行业、多领域、专业化并且具有国际视野的特邀调解队伍，形成联动解纷整体合力，并打造了劳动争议联合调解工作室、法律助残工作室、退役军人权益维护联合工作室、“微法庭+”等诉源治理解纷品牌。
　　2022年，南山法院全年新收民事案件同比下降12.39%。2023年至今，已在诉前化解纠纷11523件。
　　纸张“瘦身”办案升级
　　“大爷，您的诉讼材料已扫描入库，现退还给您。”这是发生在南山法院诉讼服务大厅立案窗口的一幕。
　　南山法院坚持数字赋能，引导当事人进行网上立案，建立无纸化办案数据加工中心、司法文书集约送达中心等多项智能化应用场景，在全院实现全流程无纸化办案，并在立案、审判、执行等全链条构建起互联网办案新模式。坚持优化司法程序，整合诉讼材料收转、排期、送达等审判辅助事务，归口司法辅助事务中心集约办理、线上流转，切实提高办案效率、缩短诉讼耗时。
　　2023年至今，南山法院网上立案率达到98%，一审案件平均审理周期同比下降30.6%，电子归档率提升至87.9%，平均每月纸张等耗材消耗较2022年相比下降50%。
　　“很多老百姓一辈子可能只打一次官司，老百姓的一次亲身经历胜过一摞宣传报道。我们将始终坚持以‘如我在诉’的意识，深入推进优化诉讼前端综合性改革，为人民群众提供丰富便捷的解纷渠道和一站式高品质诉讼服务，切实为群众办实事、解难题。”南山法院党组成员、副院长姚鑫说。