广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“走！到工作室去评评理！”

　　“找谁评理？”“找‘阿典’啊！”

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　　“来，先喝杯茶。”夜幕下的深圳市龙华区龙华街道向联社区，“阿典夜茶”工作室灯火通明。只见王灵典捧起热茶，递到双方当事人手中。茶香氤氲间，当事人紧绷的面容逐渐舒缓，王灵典便循循善诱，将事理、情理、法理娓娓道来，让剑拔弩张最终化作握手言和。

　　居民口中的王灵典，便是“阿典夜茶”工作室的创始人，也是社区金牌调解员。20多年来，他致力于为社区居民化解矛盾纠纷，逐渐摸索出一套“摆茶调解”之道，被居民亲切地称为“阿典”“典哥”。

　　夜间暖心茶叙

　　巧解邻里矛盾纠纷

　　走进位于向联社区党群服务中心的“阿典夜茶”工作室，袅袅茶香扑面而来。屋内布置得简约温馨，一张四方桌、几张椅子，茶具摆放整齐。一旁的电子显示屏正循环播放调解案例，为来访居民提供参考。

　　“潮汕人常说，宁可三日无食，不可一日无茶。”王灵典来自广东汕头，自小在茶香中浸润长大。他笑着回忆：“在老家，客人来了先泡茶，喝着喝着，话就聊开了。哪怕有争执，一杯热茶下肚，气也消了大半。”

　　2005年来到深圳后，王灵典扎根基层调解工作20余年，成功化解房屋租赁纠纷上千起。多年的经验让他意识到，社区过去的传统调解方式存在短板：调解场所过于严肃，居民容易紧张；调解过程偏重法律条文，却忽视了居民情感诉求，致使矛盾看似化解，实则双方心结未解。

　　“耐心和同理心是调解工作的关键。”对于王灵典来说，矛盾纠纷处理复杂耗时，居民倾诉时容易情绪激动，调解人员需要具备足够的耐心，认真倾听每一个细节，同时要设身处地为居民着想，这样才能与居民建立起信任关系，更好地开展调解工作。

　　为此，“阿典夜茶”工作室应运而生，以更加人性化、更贴近居民生活的方式开展调解工作——以茶为媒，通过喝茶聊天，营造轻松融洽的氛围，有效缓解双方对立情绪，使矛盾纠纷的调处效果事半功倍。

　　考虑到来深建设者“昼忙夜归”的生活特点，工作室特意将调解时间延至19:00-21:30，通过“夜访夜谈”机制，让居民有充足的时间倾诉、沟通。

　　在这里，调解不再是严肃刻板的说理，而是一场暖心的茶叙。“热茶递到手里，人的防备心就放下了，彼此的距离瞬间拉近。”王灵典端着茶杯说道，“茶香弥漫之际，居民更愿意敞开心扉，心平气和地表达诉求，许多矛盾纠纷也在一次次举杯间‘偃旗息鼓’。”

　　茶香润泽万家

　　搭起基层治理“连心桥”

　　一杯清茶，不仅解了纠纷，更解了心结。“阿典夜茶”工作室虽面积不大，却凭借一杯清茶、一份耐心，架起了邻里沟通的桥梁，成为化解矛盾、凝聚民心的基层治理新阵地。

　　不久前，两户家庭因孩子在学校发生冲突闹得不愉快，双方家长专程来到工作室求助。王灵典见状，不慌不忙地摆上茶具、烧上热水，沏上一壶热茶。在氤氲的茶香中，家长们的情绪渐渐平复，敞开心扉倾诉。他耐心倾听，找准矛盾症结，既讲情理又明法理，最终双方握手言和，还聊起了育儿心得。

　　“以茶润心，说理议事，没有什么矛盾是一杯茶调解不了的。”在王灵典看来，这是他在调解过程中保持耐心，让人感到安定的“秘诀”。每当看到居民笑着握手言和，他的内心就充满成就感，“能实实在在为大家解决问题，我就干劲十足。”正是这份热忱，让越来越多居民遇到问题时不再选择争吵，而是主动走进工作室，以理性平和的方式解决分歧。

　　构建全链条闭环管理机制

　　调解的力量，不止于茶香。工作室还创新构建了全链条闭环管理机制，打造了“立体化民意采集—精细化分类处置—可视化跟踪问效”的工作体系。

　　线上，依托网格塔式微信群构建了24小时民意直通车，实行“接诉即办”的响应机制，确保群众诉求件件有回音。

　　4月初，一居民群内突然弹出紧急求助：持续犬吠声影响居民正常作息。工作室立即启动“15分钟应急响应”机制，逐户排查寻找声源，精准定位问题犬只饲养点。经现场调解，犬只主人理解了邻里困扰，表示将有效管理犬只，防止夜间持续吠叫扰民。当晚在群内居民反映影响已经解除。

　　线下，每周固定两个晚上的“阿典夜茶”时间，由工作室网格员轮流值守，打造“夜间服务不打烊”的便民平台，同时建立“三访三问”工作法，包括常态走访、重点探访和专项随访，通过楼栋长和网格员的双线联动，形成家庭纠纷、邻里矛盾、情感纠纷等六类问题的排查发现、上报及化解机制，实现了民意诉求的全方位覆盖和高效处理。

　　近日，墩背新村二区一位创业者与房东因押金问题产生纠纷，工作室成员陈法书、杨姣了解情况后，立即组成调解小组，经三小时耐心沟通，促成双方达成协议：扣除水电费后，房东退还全部押金。

　　一室茶香，滋润万家心田。自工作室成立以来，已累计处置各类矛盾纠纷和居民服务需求130宗，实现群众满意度100%。

　　如今，这间小小工作室，不仅减轻了社区治理压力，打通了邻里之间的“心路”，更架起了社区与居民的“连心桥”，助力社区精准把握居民需求，真正做到为民所想、为民服务。未来，工作室计划引入心理咨询师、律师等专业力量，走进居民家中，持续化解邻里纠纷。