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　　一个联处中心统筹协调、一支联处小分队现场处置、一条市民热线“接诉即办”……5月22日，珠海市金湾区三灶镇矛盾纠纷联动处置中心（下称“联处中心”）举行揭牌仪式。

　　该中心是集受理接待、分流转办、协同处置、跟踪督办、建档回访于一体的综合网格服务平台，创新实现了在网格中发生的矛盾纠纷从发现到解决的闭环管理，打通处置矛盾纠纷“最前一公里”，让各类矛盾纠纷分流和处置更科学、有效。

　　热线“接诉即办”，小分队现场处置

　　自2024年3月试运行以来，联处中心始终坚持“打破部门界限、整合政府资源，对外一起接单、线下一窗受理”原则，打造“受理登记-分流指派-联合处置-办结报告-定期回访”全流程服务，实现矛盾纠纷联处“家门口”服务、“全程式”跟踪、“一体化”联处闭环运作，全力朝“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标扎实迈进。

　　为搭建起“连心桥”，畅通群众诉求渠道，联处中心通过矛盾纠纷联动处置热线电话“6166110”，全天候受理群众关于矛盾纠纷的投诉。秉承“接诉即转即办”的高效服务宗旨，确保每一个涉及矛盾纠纷的诉求都能得到及时、有效的回应与处理。自热线电话开通以来，已成功受理群众矛盾纠纷热线电话100宗。

　　今年5月，居民艾先生报警称，快递员送来的快递外包装纸皮有破损，怀疑里面的商品有损坏，双方发生争执，导致纠纷。驻金海岸派出所联处小分队赶到现场进行调解，双方当面打开快递证实商品没有损坏，艾先生向快递员道歉，双方达成和解。

　　这是矛盾纠纷联动处置小分队实现“前端”治理的一个小小案例。三灶镇通过选拔镇内政治素质高、处事能力强的综合网格员，经专业培训后组建矛盾纠纷联处小分队，采取24小时轮班制入驻属地公安派出所前台，主动上门、靶向出击，采用“警员+综合网格员+人民调解员”三员联动出警，根据各自的业务分工，精准处置的联处模式。

　　接到群众通过电话、网络或窗口等渠道反映的关于家庭婚恋、邻里等矛盾纠纷的报警警情，由联处小分队队员协同警员、人民调解员第一时间出警处置。对于现场无法处置的复杂或重大矛盾纠纷，由小分队上报联处中心，联处中心按流程协调多部门联动处置，精准、高效地解决矛盾纠纷，有效解决“小事拖大，大事拖炸”的难点问题，从而有效提升整体基层社会治理效能。

　　实现矛盾纠纷快速响应、限期办理

　　今年4月，三灶居民小洪的车，被小兰家的孩子扔石子砸坏了，前期双方就相关责任赔偿等问题，引发了矛盾纠纷。报警后，在驻三灶派出所联处小分队、三灶司法所调解员及社区网格员协同调解下，最后双方当事人同意赔偿并现场签订调解协议。事件从发生到解决，1天内当场办结。

　　为实现应对矛盾纠纷快速响应、限期办理，在运作过程中，联处中心始终坚持“127”工作原则，即1天响应，2天处置，7天办结（工作日），确保问题得到及时、妥善解决，大大缩短了群众的等待时间，避免了纠纷的积压。

　　尤其值得一提的是，联处小分队进驻属地公安派出所接警前台以来，直接处理非警务矛盾纠纷事件近千宗，占公安派出所处置总警情数的超三成，大大减轻了基层公安派出所民警的负担，让警察逐步回归预防和打击违法犯罪的主业，得到公安民警和报警群众的一致好评。

　　作为基层社会治理的重要一环，今后，联处中心将聚焦有效解决群众反映“门难进、效率低、推脱绕”等问题，实现解矛盾、息争端、化纠纷、暖民心，为筑牢社会治理“第一道屏障”提供强有力保障。

　　同时，三灶镇也将用好在全国首创“联处最前线、民情一线牵”社会治理品牌，努力为群众提供多维优质的调处化解服务，实现基层矛盾纠纷“化于未发、止于未诉”，切实提升人民群众幸福感、获得感、安全感。