广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　坚持主动排查

　　确保矛盾纠纷化解在早在小

　　西区街道坚持“预防胜于治疗”，主动捕捉基层矛盾纠纷“弱信号”，确保早发现、早化解。

　　西区街道积极打造“同心园共治议事厅”“红色管家”“烟洲茶档·有你主议”等一系列社区议事协商平台，联动社区网格员、法律顾问、法律明白人等力量，为群众的小矛盾、小纠纷提供“一对一”化解服务。目前共有“社区民议厅”9个、“流动小区议事厅”56个，基本实现民事民议民管全覆盖，第一时间将矛盾纠纷留在社区和小区化解的工作目标。

　　坚持多元解纷

　　大力推动矛盾纠纷高效化解

　　为使矛盾纠纷得到高效化解，西区街道将人民调解打造成疏导矛盾的“桥头堡”，做实信访矛盾化解实战平台，整合各类解纷资源，确保“信访事项解决得好”。

　　这宗高效调解的案例，正是近年来西区街道创新开展法律指引、人民调解、司法确认、执行申请的“一站式”调解服务的缩影。近年来，西区街道通过“西区胡健仪调解工作室”，引领培育出9名专职调解员和88名兼职调解员的“调解雁阵”，全面充实街道调解力量，工作成效获司法部认可，2023年街道调解委员会获评“全国模范人民调解委员会”称号。

　　2024年，西区街道率先与市第一人民法院签署诉前调解合作协议，创新选聘4名“首席法律咨询专家”和7名人大代表担任“特邀人民调解员”，进一步提升矛盾纠纷调解专业水平。今年1月至8月，综治中心调解案件120宗，社区调解案件142宗，调解成功率均达100%。

　　与此同时，西区街道深化“1+6+N”工作体系建设，进一步完善综治中心的场室建设。按照“一平台受理、一站式服务、一揽子解决”的标准，落实职能部门进驻和轮驻机制，通过多个窗口受理、共享调解场所、融合调解力量、汇集专家资源，实现调解资源集约化供给，把街道综治中心打造成纵横贯通的“治理中枢”。建立信访事项“受理登记、分流交办、督办提醒和反馈”的“闭环式”管理机制，全量汇聚群众诉求和矛盾纠纷，精准交办职能部门、社区跟进处置化解。今年1月至8月，街道综治中心共流转交办信访案件309宗，一次性化解率达98.13%。　　

　　针对矛盾纠纷多发复发的问题，西区街道坚持定期复盘和“复诊检查”，防止矛盾纠纷复发和产生“后遗症”，确保问题彻底解决，牢牢守住不反弹底线。

　　通过政府、社会、家庭“三位一体”精准服务管理，解决处置力量分散、缺乏统一协调等问题，形成“党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、综治部门推动、各方齐抓共管”的工作格局。

　　同时，建立完善案件跟踪回访制度，由调解员通过电话回访或约见当事人的方式进行案件回访，跟踪了解矛盾纠纷当事人对调解结果是否满意，调解协议是否履行，矛盾积怨是否消除，确保真正实现“事心双解”。