广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　户政窗口是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带。湛江公安今年以来通过深化“互联网+政务服务”，持续推进居民身份证业务和户籍业务“全国通办”，实现“就近办”“网上办”“自助办”“委托办”，全市公安户政窗口真正做到热情周到服务群众，耐心细致解答疑惑，用心用情解决难题。

　　扫码查阅办事指南

　　“打开手机，扫一扫这里张贴的二维码，各类业务办理流程即可一目了然”。2024年10月25日上午，湛江市遂溪县公安局户政大厅的工作人员向前来咨询业务办理流程的刘女士展示办事指南的使用方法。据悉，湛江公安户政部门于2024年5月统一制作“户政高频事项办事指南”，将居民身份证换补领、出生登记、名字变更等40项群众使用率较高的户政业务办理条件、申请材料、办理流程等内容进行汇总并逐项以二维码的形式张贴在各户政窗口的显眼位置，既方便办事群众查阅，也提升了办证服务效率。

　　“延时办”“午间办”

　　最大限度方便“上班族”

　　湛江全市户政办证大厅秉持“群众业务不办完，窗口服务不关门”的工作理念，只要群众来到窗口办事，一定热情接待办理，确保群众能够当天申办。“因为工作忙，我临下班时才赶到窗口，没想到民警主动为我加号，加班给我办完业务，这让我很感动。”家住霞山区海宁社区的林女士说道。

　　“入学报名就快截止了，我急着给孩子转户口，你们中午办公吗？”6月18日中午，市民谢先生匆忙赶到赤坎公安分局户政服务中心咨询求助。民警经了解得知，谢先生是来湛江工作的外地人，几年前在赤坎区买了房，但一直没有把小孩的户口迁入，今年谢先生想把孩子接到湛江上小学，眼看报名日期逼近，担心户口问题影响孩子报名。

　　“您别着急，我们户籍窗口中午为您服务。”户籍民警一边安抚谢先生的情绪，一边向谢先生解释户口迁移政策，随后很快便为谢先生完成了业务办理。公安户政办证大厅以及日均业务量较大的派出所，在工作日中午至少开设1个“午间办”窗口为群众办理户籍业务。业务量相对较小的派出所，通过设置公开咨询或急事急办电话、办事指南等方式答复指引群众，充分满足广大群众午间办理业务的需求，实现让群众办事“只跑一次，一次办好”，通过实现“午间不打烊”，有效解决群众“上班没空办”“下班没处办”的问题，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　“学生专场”服务“不打烊”

　　寒暑假是学生外出旅行、研学的高峰期，为满足学生假期出行用证需求，公安户政部门利用周末、夜晚时间，主动、灵活开设“学生办证专场”活动，为家长和孩子提供便利。在中高考期间，户政部门开通办证“绿色通道”，为申请办理临时身份证的考生提供“当场受理、当场办证、当场领取”的一站式服务，最快速度办理临时身份证；为考前遗失、忘带身份证的考生核验身份，当场开具《临时身份证明》，切实保障高考考生的用证需求。在其他办证高峰时期，结合办证量激增的实际，户政部门积极作为、主动担当，坚持就近办理，采取增配窗口警力，开展窗口延时服务，靠前引导、线上线下宣传等多种举措，最大限度提高工作效率，充分满足广大群众的办证需求。据统计，今年以来，全市公安户政窗口共开展寒暑假专场服务达55场次，服务群众20000余人，办理居民身份证业务11000余件，临时身份证业务500多件，接受群众各类户籍业务咨询36000余次，户政服务质效显著提升。

　　群众利益无小事，为民服务无终点。湛江公安户政部门坚持为民服务理念，把满足群众需求作为出发点和落脚点，在服务质量、工作效率、制度机制建设等方面花大力气、下真功夫，为广大群众提供更加高效优质的政务服务体验感。