广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　11月9日，广州市司法局“智慧司法”矩阵迎来新成员——“智慧调解”微信平台。这是继3月28日首推“智慧公证”微信平台后，市司法局推出的第二个“智慧司法”项目；这也是全国司法行政系统首个通过微信小程序实现线上线下高效调解的创新之举，将大大提高人民调解工作效能。据悉，该平台将首先在海珠区试行，年底前在全市铺开。

　　A助力打造全国公共法律服务最便捷城市

　　今年全国“两会”期间，习近平总书记在参加广东代表团审议时，要求广东在营造共建共治共享社会治理格局上走在全国前列。

　　为助力广州成为全国最安全稳定、最公平公正、法治环境最好的城市，广州市司法行政机关全面落实“以人民为中心”的发展理念，提出打造“全国公共法律服务最便捷城市”的工作目标。今年，市司法局联合腾讯公司，依托大数据、人工智能等技术，启动了集智慧律师、智慧公证、智慧普法、智慧法律援助、智慧调解、智慧监管、智慧社区矫正、智慧鉴定、智慧司考等9个业务项目的“智慧司法”平台建设。

　　11月9日，市司法局推出了第二个“智慧司法”项目——“智慧调解”微信平台。该平台将首先在海珠区试行，年底前在全市铺开。

　　据介绍，该项目不仅有利于提高调解工作效能，化解社会矛盾纠纷，提升人民群众的获得感、幸福感与安全感；同时，平台还能通过对大数据智能分析，及时掌握辖区内矛盾纠纷动态及发展趋势，不断提升人民调解工作的预见性和高效性。

　　B“智慧调解”平台功能设计智能惠民

　　以往，市民在日常生活中遇到矛盾纠纷，通常要先到属地街道人民调解委员会申请并提交相关证据材料，经审核后才能被受理。现在，市民只要用手机打开微信，搜索“广州智慧调解”小程序，简单地“刷一刷、点一点”，就能足不出门找到“人民调解”排忧解纷。“智慧调解”小程序突破了双方当事人找上门的传统调解模式，依托互联网、大数据、人工智能等先进技术，不仅大大节约调解成本，还可为群众安排视频调解会议，实现矛盾纠纷线上线下无缝对接的一站式调解。

　　“智慧调解”平台利用“互联网+人工智能”技术嵌入人民调解业务工作流程，是全国司法行政系统中首个实现“移动化、可视化”融合的掌上纠纷化解平台，在具体操作中，亮点多多。

　　市民在咨询、办理业务时，可使用人工智能引擎，平台将提供基于“自然语言对话”的语音录入功能，突破传统输入法模式；在身份验证环节，平台采用微信人脸识别技术并实时对接公安部人口库实时核实申请人身份信息，一经校验下次则不必重新验证；在线上调解方面，平台通过小程序多方音视频技术，为有需要的市民群众提供在线视频调解服务，足不出户化解矛盾纠纷；此外，平台还引入智能评估功能，通过人工智能算法识别市民咨询的矛盾纠纷，提供评估意见，让市民权衡纠纷解决的法律风险、诉讼周期及成本，更理性地选择矛盾纠纷解决途径。

　　此外，为更高效、高质提供法律服务，“智慧调解”平台设置了“调解助手”智能辅助工具。“广州智慧调解”小程序首页设置了相关政策、法律法规查询入口，以便市民对应查找纠纷责任判定依据；同时还设置了广州各类人民调解组织在线地图查询入口，可快速准确找到属地调委会帮助解决纠纷；市民的查询会实时留痕并同步纳入广州市人民调解系统填报平台，减少重复录入纠纷相关信息，提高工作效率。

　　C海珠先试行，优化后将全市覆盖

　　“智慧调解”平台上线后，将首先在海珠区开展试点工作，今年底前覆盖全市推广应用。广州司法局调解工作管理处处长王广兵介绍：“海珠区开始试点后，该区的人民调解员立刻入驻，随时保持在线。调解员接单后，根据情况提出建议，对接矛盾双方进行联系。根据相关要求，人民调解化解期限为一个月之内。”王广兵表示，后续市司法局将对“智慧调解”平台的服务推出满意度调查，根据市民意见进一步完善。

　　下一步，广州市司法局将以“智慧调解”为基础，配合广州市委政法委探究推进矛盾纠纷多元化解线上平台构建工作，努力实现各类矛盾纠纷解决途径的智能融合。