广东政法网_中共广东省委政法委员会

工作人员展示“广东110”报警小程序。

　　据介绍，实际工作中，报警人不好找、说不清情况的问题比较突出，广东省公安厅应急指挥处处长陈海波说：“说不清地址，讲不清现场情况一直是困扰110报警的两个问题。”

　　针对这一问题，广东省公安厅这次推出的互联网智能报警平台（一期），利用当前成熟的互联网位置服务和多媒体交互技术，精准掌握报警人位置，有效解决报警人位置说不清、不好找的问题。同时，可视感知警情现场，准确判明警情性质、快速调度警力、提供便利安全保障。

　　据介绍，平台集成了人工受理和自助两种报警方式，支持语音报警、视频报警、图文报警等多媒体报警，满足各种不同场景的报警需要。

　　陈海波说，广东是全国首个在全省范围内全部实现可依托互联网智能报警平台来报警的省份。群众在广东任一地方报警，只要点击“广东110”报警小程序或在相关互联网平台点击“广东110”小程序，就可实现省内任一地方报警。“不用打电话时还要加区号”，陈海波说，该平台将根据警情所在地自动转入各地市公安机关接处警平台。

　　据悉，目前，该平台已嵌入百度、微信、今日头条、支付宝、高德地图、滴滴打车、中国移动岭南生活等常用的互联网服务平台，方便报警人快速找到服务入口，快速找到平台报警。

　　省公安厅有关负责人表示，互联网智能报警平台的成功上线，标志着广东服务群众报警工作全面进入移动互联网时代，是广东110接处警具有里程碑意义的重大创新。下一步，将根据试用情况不断完善，提升其智能化水平。

　　焦点问答

　　问：报警方式如何选择？

　　答：如紧急情况下优先使用语音报警，讲不清楚情况时推荐使用视频报警，人身安全受到威胁等不方便语音报警时，可使用静默状态下的自助报警。

　　问：哪些情况适用于自助报警？

　　答：如聋哑人或有语言障碍者，公交车上看到有人偷东西不方便打电话报警，乘坐网约车时发现异常情况，以及非紧急情况或者帮助别人报警时等都可使用自助报警。自助报警后，警方后台会24小时实时在线与报警人互动，及时处理警情。

　　操作指南

　　打开“广东110”小程序

　　确认相关授权

　　进入报警主界面

　　根据情况选择合适的图标

　　电话报警

　　功能：手机连接110报警服务台进行电话语音报警，同时自动发送手机位置信息到110报警服务台。

　　操作方法：点击该图标，即可进入电话拨号盘，点击拨号盘拨号按钮即可拨打110电话连接110报警服务台进行报警。

　　视频报警

　　功能：与110报警服务台进行视频通话报警，同时自动发送手机网络位置信息到110报警服务台。

　　操作方法：点击即可启动视频连接至110报警服务台。

　　自助报警

　　功能：由报警人通过界面自行选择报警求助类型，录入警情内容并提交给110报警服务台。

　　操作方法：点击图标，根据提示框“是否有人员伤亡等紧急情况”选择“否”（注：选择“是”平台会建议选择“电话报警”方式进行报警）进入自助报警主界面，该界面包括“交通事故”“交通堵塞”“盗窃”“诈骗”“人员走失”5类常见警情类别图标及“其它报警”图标（今后会继续扩展）。根据警情类别点击相应图标，进入报警信息录入界面，根据提示点选或录入身份信息、报案内容等警情信息，并同时可上传图片、录音、视频信息，按“提交”按钮即可向110报警服务台提交报警求助。

　　历史报警

　　功能：记录最近自助报警，根据需要补充有关警情信息。

　　操作方法：点击进入历史报警主界面，界面会列表显示所有自助报警记录；点击其中的某条，即可查看该条警情的详情，警情状态为“待受理”的，可对警情位置、内容并根据情况及图片、录音、视频等附件进行修改补充。

　　广州110日均接警1.5万宗

　　110协同互联网 去年成功寻回150余人 成功量全国第一

　　昨日是广州市公安局110报警服务台33岁生日，目前，广州市公安局110接警大厅拥有80个接警座席，日均接警量达到1.5万宗。此外，110在移车便民服务和互联网技术寻人方面成效日益显著。

　　去年，广州110共受理各类群众报警求助电话500.13万起，救助群众数万人次，全年协助基层单位破案3367宗，抓获嫌疑人8665人，奖励群众2647名。

　　一年以来，广州110优化“互联网+失踪人员寻查”机制，对接报的60岁以上老年人、16岁以下（含16岁）未成年人和精神病智力障碍患者三类社会困难群体人员的失踪警情，会将信息推送给今日头条，由其利用地域定向精准推送技术，向走失人员走失地周边5至10公里范围的手机头条用户弹窗推送寻人启事，协助公安机关和帮助群众查找走失的亲人。2018年，广州110互联网协同寻人已寻回失踪人员150多人，成功数量高居全国第一。

　　同时，广州110积极与114号码百事通、互联网企业合作开展移车便民服务。群众遇到占用车位、阻碍出行等情况，也可拨打114或通过“广州公安”微信公众号实现一键自助移车服务，全年一共指引16.07万名群众完成自助移车服务。

　　在活动现场，警航直升机与水警摩托艇还在广州塔对出江面上进行了联合表演。除了大型特战车辆展出外，排爆机器人、远程爆炸物销毁器、侦查机器人、抛投机器人、潜水灯、潜水仪表、水下无线对讲系统、水下电视系统等警务“神器”也一一亮相，展示了广州公安立体化联勤指挥体系。

　　数说110

　　据统计，2018年全省公安机关110报警服务台电话摘机量和接报群众互联网报警、短信报警、亲临报警等各种报警近2928.4万起，同比下降1.77%，其中接报刑事警情近41.8万起、治安案件警情近80万起，同比分别下降22.22%、5.46%，全省社会治安持续稳定向好。

　　移车便民服务：

　　据统计，2018年日均受理达3.26万起

　　移车成功率达78.7%

　　群众满意度达94.9%

　　110与12348联动：

　　据统计，2018年全省公安机关110报警服务台共流转44.3万余人次求助至12348热线处理

　　群众满意率超过95%。