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　　茂名市司法局始终坚持“以人民为中心”，以公共法律服务平台一体化建设为抓手，致力打造覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的公共法律服务圈。

　　一、加强基础设施建设，实现公共法律服务实体平台“全覆盖”

　　市司法局注重加强公共法律服务实体平台的基础设施建设，提高平台规范化水平，现共建成公共法律服务中心6个、镇（街）公共法律服务工作站111个、村（社区）公共法律服务工作室1904个，实现了市、县、镇、村四级全覆盖，打通公共法律服务“最后一公里”。今年以来，全市各实体平台共提供法律咨询约19974次。

　　一是规范场所建设。统一规范各平台的名称、标牌标识和内部规范，配齐配足相关办公设备，公布广东法律服务网、12348公共法律服务热线电话和本村（社区）法律服务信息等，指引群众通过多种方式获取公共法律服务。

　　二是优化整合资源配置。根据各平台的服务半径、服务人口、服务需求等，合理配置司法干警、村（社区）法律顾问、基层法律服务工作者、专职人民调解员等专业人员参与平台服务，实现“一窗办多事”。

　　三是拓展丰富服务内容。各平台主要为群众提供“3+X”的服务，“3”为法律咨询、法律援助和人民调解等基本服务，并根据实际不断拓展丰富“X”的服务内容，如推动公证机构开展巡回办证、推动司法鉴定资源下沉乡镇等。

　　二、配合推进公共法律服务热线、网络平台建设，促进实体、热线、网络三大平台共融互通

　　市司法局积极配合省司法厅打造“线上30秒、线下半小时”的公共法律生态圈，推进实体、热线、网络三大平台共融互通。今年以来，全市共接收并完成网络平台工单47件，热线平台共解答来自茂名的咨询来电11589次。

　　一是强化服务资源配备。市司法局积极组织服务资源进驻网络平台，共组织了115名律师、3名公证员和7名司法鉴定人进驻，确保每日至少有2名服务人员在线值班，免费为群众解答法律咨询，提供司法行政业务指引、办理。

　　二是制定工单运行管理制度。为高效、优质地完成群众在网络平台申请的事项，市司法局制定工单运行管理制度，严格落实督办、通报、回访制度，时刻跟踪工单的办理进展情况，及时回应群众的需求。

　　三是加大宣传推广力度。为充分发挥热线、网络平台提供“帮办”服务的优势，市司法局注重加大宣传力度，通过派送宣传手册、电子屏宣传、微信公众号及门户网站宣传等方式，延伸宣传触角，提高群众对热线、网络平台的知晓率和使用率。借助热线、网络平台，突破地域和服务范围限制，实现公共法律服务指尖办。

(茂名司法行政）