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　　“没想到局长信箱真的有用，困扰我几十年的问题都解决了。”“谢谢警察叔叔阿姨，我终于可以上学了。”一封封感谢信，字里行间流露着写信人的喜悦。

　　2021年5月，根据省公安厅统一部署，阳江市公安局党委高度重视，成立专班，开通“平安厅”局长信箱，“线上线下”听取群众建议意见，接受群众监督，为群众解决急难愁盼问题。

　　据统计，今年以来，截至8月底，“平安厅”信箱累计办理群众来信491封，答复率100%，收到群众感谢信14封、锦旗5面，快速解决群众“急难愁盼”问题324个，循线破获各类案件22起，制定或修改完善工作规范5个，在解决群众急难愁盼问题、规范警务执法、打击各类违法犯罪等方面发挥了重要作用。

　　解决群众“急难愁盼”问题

　　为使群众的每一封来信能够第一时间得到回应，“平安厅”局长信箱工作专班建立了“一把手负责制”“信件督导办理机制”等制度，认真处理群众的每一个诉求，用心回复群众每一封信件，使来信群众的问题能得到及时有效的解决。

　　“困扰几十年的身份证问题一朝得以解决，本人万分感谢！”6月28日，“平安厅”阳江公安局长信箱收到了海陵阮女士的感谢信。次日，阮女士又给“平安厅”局长信箱专项办公室送上一面写着“听民声解民忧暖民心局长信箱为民办实事”的锦旗。

　　原来，本是1958年出生的阮女士，在1989年结婚迁户口时，因为种种原因，导致身份证上的出生日期误登记为1966年，这给她的日常生活工作带来了很多困扰。今年4月30日，她在手机上看到了“平安厅”局长信箱为民办实事的报道，便抱着试一试的想法，在“平安厅”阳江公安局长信箱中留言。

　　留言的第二天，阮女士就接到了海陵派出所民警的电话。在向阮女士了解情况后，海陵派出所民警对阮女士提供的相关信息进行深入走访查证，确认阮女士的年龄确为误登后，立即依法依规按照相关程序，给阮女士更正了出生日期。

　　广纳良言让群众更满意

　　为民服务是公安机关的宗旨，也是“平安厅”阳江公安局长信箱建立的初衷。对群众在来信中反映强烈的突出问题，“平安厅”局长信箱专班坚持人民至上的发展理念，及时分析研究，精准施策。

　　针对群众反映我市公安机关在执法过程中存在的突出问题，市公安局制定了《阳江市公安机关执法巡查工作规定》。今年初由阳江市公安局执法监督管理委员会牵头，对全市警情量较多的十个派出所进行执法巡查，强化执法全流程、全要素管理，促进我市公安机关及人民警察严格规范公正文明执法。

　　同时，在全市公安机关开展治理交警执法突出问题推进“保安全、护民生”专项工作，强力整治交警部门执法突出问题和顽瘴痼疾，全面提升队伍纪律作风和保安全、护民生能力水平，回应人民群众呼声和诉求。

　　针对群众反映强烈的市区噪声污染问题，市公安局江城分局在全区范围内组织开展社会生活噪声污染问题专项整治，促使产生生活噪声源头的单位和个人自觉减少和控制噪声，为广大市民提供一个安宁、轻松、舒适的生活环境。

　　针对群众反映电信诈骗高发而被骗的钱难追回的问题，市公安局关口前移，充分发挥刑警部门和公安派出所密切联系群众优势，组织全市刑警部门加强电信网络诈骗预警见面劝阻和防诈宣传工作，从源头上增强群众防范电信网络诈骗的安全意识。

　　今年4月，有市民来信对阳春市的道路交通拥堵治理提出方案。阳春市公安局交警大队对市民的方案认真研究，积极主动作为，加快推进工程进度，并于4月下旬，完成了对阳春市区南新大道与春江大道交叉路口红绿灯、南新大道垌尾路段的优化改造。

　　警民联手打击违法犯罪

　　对群众反映的普遍性问题，专班建立“信件办理督导机制”，协同相关部门会商，对问题进行深入研究。

　　根据群众来信反映的违法犯罪线索，今年2月初，市公安局阳东分局部署警力对群众举报辖区有聚赌的线索开展核查，于2月16、19、20日连续三天在辖区内抓获涉赌人员32人。随后组织开展为期一个月的打击赌博违法犯罪专项行动，在打击的同时开展宣传教育，使辖区内的赌博风气得到遏制。（阳江公安）