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　　不久前，广东省河源市公安局出入境办证大厅里，市民罗先生从龙川县老家赶来，向受理窗口民警吴敏茜咨询如何办理往来港澳通行证。原来，罗先生的亲人在香港病危，急需立即赶赴香港见最后一面。得知情况后，吴敏茜立即向领导汇报。河源市公安局出入境管理支队立即特事特办，经受理、审查、审批、制证等程序，不到一个小时就将签注证件送到了罗先生手上。

　　金杯银杯不如人民群众的口碑，近年来，河源市公安局出入境办证大厅以扎实的工作作风、优质的服务质量，为群众办实事、办好事，建立起团结、协作、高效的出入境队伍，开创了出入境管理工作的新局面，先后获得全国青年文明号、全国“巾帼文明岗”等荣誉。

　　微笑服务 严格执法

　　“您好，请问您办理什么业务？”“请您不要着急，我会很快为您办理。”走进河源市公安局出入境办证大厅，填表区、咨询区、等候区、受理区、内审区等区域，均有工作人员为办事群众服务。他们仪态得体、声音温和，让群众打心里感到温暖。

　　河源市公安局出入境管理支队受理审批大队大队长刘素珍介绍，大厅区域按照自助填表、人像采集、材料初审、等候叫号、前台受理等环节实行流水作业，全力简化程序、削减环节，大大缩短了办证时间、提高了办证效率，不仅让群众感受到快捷的办事速度，更体验到不断升级的服务温度。

　　2020年，刘素珍被调入河源市公安局出入境管理支队任受理审批大队大队长。为更好地服务群众，刘素珍总是将自己最积极快乐的一面展现给大家，微笑服务群众，用真心感动身边的每一个人，这样的工作状态也深深感染了这支年轻的队伍。

　　在专注工作之余，刘素珍带领同事集中学习仪容仪态礼仪、接待礼仪，不断规范窗口人员的言行举止、提高窗口人员的礼仪素养、塑造窗口人员的良好形象，进一步增强队伍亲和力和凝聚力。

　　微笑服务的同时也要提高工作质量。近年来，跨境电信网络诈骗犯罪高发，作为办理出境证件的部门，刘素珍带领同事严把源头关，以公正清廉、文明高效的工作准则和勤恳敬业、真诚和善的处事风格，严格核查比对违法犯罪分子，有效防范不法人员持用出入境证件从事跨境违法犯罪活动。

　　便民利企 保障民生

　　为进一步推进公安行政管理服务改革，河源市公安局出入境办证大厅推出了开设特事特急和老年人办证绿色通道、主动服务企业复工复产、12367出入境管理服务平台运用等便民利民措施，不断提高服务群众水平，优化营商环境。

　　跨境货物运输在香港、澳门民生保障中具有举足轻重的地位，其中跨境货运司机是两地较活跃的群体。目前，河源市有12家粤港澳跨境货运公司，近600名粤港澳跨境司机需要办理商务证件，每日超500辆货运车辆前往港澳地区。

　　“在这里办理业务最快一天就能搞定，且能办理一年多次往返，提高了公司工作效率，方便了司机快捷进出关口。”广东东源时富运输有限公司办公室主任廖雪红对办证大厅的民警竖起了大拇指。

　　今年4月以来，河源市公安局办证大厅采取线上提前预约、线下快速办理的方式，提前与跨境运输企业专人沟通交流，开通绿色通道办理商务签注，为粤港澳跨境货运司机快速办理出入境通行证，确保河源市的“菜篮子”顺利抵达香港、澳门。他们高度的责任心、热情服务的态度，得到了12家跨境公司的一致好评。