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　　听说有这么一个地方

　　群众一遇到矛盾都会到那里去解决

　　甚至有事没事都爱去那逛一逛

　　到底是什么样的地方

　　能拥有这样的魔力？

　　这其中又隐藏了哪些奥秘呢？

　　近日，人民法院新闻传媒总社“一站式建设”融媒体报道活动来到茂名高州市人民法院，通过天平阳光app进行了一场网上开放日直播，为网友们一探这个据说老百姓“带矛盾来，没烦恼走”的地方——司法惠民服务中心。

　　“司法惠民服务中心”

　　——让群众省钱省力又省心

　　山区群众居住分散，交通不便，打官司难怎么办？诉状该怎么写？想立案又要怎么弄？……司法惠民服务中心的建立，让这些问题都不再是问题！

　　2019年10月，茂名高州长流村率先设立了司法惠民服务中心，把便捷高效的司法服务送到群众家门口。

　　目前，高州已建成39个司法惠民服务中心，形成了市、镇、村及重点行业全覆盖的司法惠民服务网络，成功让大量纠纷化解在了萌芽状态，做到了“枫桥经验”的优秀传承，真正实现了司法服务与群众之间的“零距离”！

　　截至目前，高州市司法惠民服务中心累计接待群众咨询6600多人次，化解各类诉前纠纷4863件，司法确认1805件，解决诉讼标的额5500多万元，调解撤诉率达63.5%，累计自助生成诉状1825份，网上立案1321件，在线庭审713件，在线成功调解487件。

　　那么，司法惠民服务中心到底是什么样子的，又是怎么帮助群众解决问题的呢？

　　智能诉讼服务系统亮相乡镇

　　来到位于高州根子镇的司法惠民服务中心，这里是“智慧化”和“便民化”的数字化解纷场所，提供远程视频平台、多媒体播放平台、智能诉讼服务系统、自助立案平台等“一站式”信息化设备。

图为根子镇司法惠民服务中心。赵炜烽摄

　　下面就是诉讼文书自助生成系统及网上立案系统。

图为诉讼文书智能生成系统。赵炜烽摄

　　该系统操作比较人性化，会提供一些常见的诉讼案由，如离婚、民间借贷、交通事故、劳动合同等，供当事人点选，随后一体机会自动生成诉讼文书。当事人还可通过手机扫码编辑修改文书，并将电子版诉状保存至手机。简直让群众既省心又省时！

　　预约心仪调解专家

　　服务中心的墙上挂着调解专家简介。这些专家的身份可是不一般！他们是由退休法官、检察官、人大代表、政协委员、律师组成的法律服务专家库，由镇（街）村干部、热心老党员等担任联调员，是一支专兼结合的司法惠民服务中心联调员人才库。

图为高州市司法惠民服务中心法律服务专家库。张孟摄

　　更让人惊喜的是，群众来到这里，不仅可以解决矛盾，还可以预约选择自己心仪的专家来帮忙调解！

　　受理群众的调解请求后，司法惠民服务中心结合工作流程，运用人民调解、行政调解、司法调解等方式，充分调动资源，将“诉源治理”挺在前面，将矛盾化解在了萌芽状态。

图为高州市司法惠民服务中心。张孟摄。

　　这样多方联动一起化解群众的矛盾纠纷，群众也感受到了实实在在的帮助，就像当事人说的那样，“我们遇到问题就想到来这里，因为司法惠民服务中心能给我们实实在在解决矛盾！”

　　记者跟随法院工作人员来到了平山镇，现场直击了一场矛盾纠纷调解！

　　坐在田间地头化解矛盾纠纷

　　高州平山镇贺垌村凤垌村民反映，凤垌电站利用长城水利工程储水发电已有20多年，但在运营期间，凤垌电站没有解决上游引水渠道出现的崩塌和渗水问题，导致常常出现损毁农田、房屋，引发安全生产事故等现象。

　　高州法院利用司法惠民服务中心调动各方资源，邀请了水务局法庭、综治办、派出所、司法所人员，一起前往水利纠纷一线，实地勘察具体情况。

　　经过对水渠上方和下方的勘察评估之后，评估人员、司法惠民服务中心人员、镇书记与村群众代表村书记互相讨论整改方案、进行协商，最终总结出水渠崩塌的具体原因，提出确切实际的整改方案，达成解决水利纠纷的共识。

图为现场调解矛盾纠纷。朱祖永摄

 

图为双方达成共识。朱祖永摄

　　“云上调解”让群众少跑腿

　　茂名市国家荔枝种质资源圃、中国荔枝博览馆项目位于根子镇，根据项目规划，土地承包者何某的果园位于规划范围内。

　　由于项目建设方与何某关于果园搬迁价格谈不拢，项目建设陷入停滞。综治办、司法所、派出所、国土所等部门也多次上门走访，但未取得实质性进展。

　　后来，根子镇政府决定依法向法院提起诉讼，通过市镇两级司法惠民服务中心进行调解，联合镇村两级联调员，通过远程视频平台，组织双方当事人从法理和情理上进行调解，促使双方达成了协议。镇政府最后决定撤诉，双方当事人隔空握手言和。

　　通过远程视频平台进行“云上调解”，如今成为司法惠民服务中心的工作常态，这种工作模式克服了时空距离造成的限制，真正让群众少跑腿。

 

图为法官现场展现如何通过在线平台调解矛盾。赵炜烽摄

　　“一站式”，三个字看似简单，内涵却十分丰富。一路走，一路看，真切地感受到茂名高州法院在“一站式”建设上的努力和成效，不仅在解纷流程和诉讼服务上高效快捷，更在效果上真正做到了“一回办好一次化解”，实现了“走进一个门，事务一站清”，还有多方力量一起帮助人们群众解决矛盾纠纷。（人民法院新闻传媒总社、最高人民法院）