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　　近日，深圳警方围绕群众“急难愁盼”问题，开展“我为群众办实事”实践活动，特别是针对老年人办证遇到的智能信息技术难题，通过上门服务、绿色通道等措施，为老年人提供“家人式”服务。

　　上门为百岁老人办理户籍业务

　　3月15日，深圳市光明区的王先生来到马田街道行政服务大厅户政窗口，为其母亲申请补领户口簿。按照工作流程，补领户口簿需户主本人到户政窗口或在“深圳公安”微信公众号上实名认证后申领，这让王先生十分为难。王先生的母亲今年已经100岁，行动不便，平时也不使用微信。王先生的困难，户政民警听在耳里，记在心里。

　　“别担心，我们可以提供上门服务，到你家中为老人办证。”了解情况后，民警立即为王先生的母亲开通办证“绿色通道”。

　　3月17日10时许，深圳市公安局光明分局马田派出所民警王美翰与社区警长邬小军、户籍民警李碧燕带着电脑及相关设备，一起来到老人家中，为老人填写户口簿申领表。办完相关手续后，民警将材料带回派出所审核，于当天14时许将户口簿打印好并送到老人家中。

　　接到崭新的户口簿，王先生的母亲露出欣慰的笑容，拉着民警的手久久不愿松开。

　　开启“绿色通道”为七旬老人办证

　　3月22日，一位面露难色的老人独自来到深圳市公安局龙华分局出入境办证大厅，这引起了窗口民警尹辰的注意，尹辰随即起身了解情况。经与老人交谈，尹辰了解到，老人是香港籍，今年72岁，无儿无女，回乡证即将过期，届时会影响日常生活及出行，但他不会网上预约，也不清楚办理回乡证的相关流程，故很是焦急。

　　得知老人的情况后，尹辰随即为其开启老人优先的“绿色通道”，全程陪伴式办理，为其答疑解惑。因为老人不会写简体字，尹辰就按照老人说的信息填写了纸质申请表，让老人签字确认无误后再进行系统申请。为老人办好相关手续后，尹辰又将其搀扶到人像采集室，为其梳理头发、整理着装，耐心地引导其调整到最佳状态，拍摄了老人满意、系统合格的人像照片。

　　所有手续办理结束后，尹辰将老人搀扶出办证大厅，老人拉着尹辰的手连声说：“你们的服务好热情、好贴心，真正为我们干实事，实在太感谢了！”

（南方法治报）