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　　人民群众的安全感和满意度是考量公安工作的根本标准。2020年，东莞市公安局厚街分局交出遏制电信网络诈骗的一份亮丽成绩单。该分局的电信网络诈骗警情数同比下降7.98%，成为东莞市唯一一个电信网络诈骗警情同比下降的分局（也是全省唯一一个下降的县区分局），电信网络诈骗发案得到有效遏制，保护了广大群众的财产安全，提升了大家的安全感和满意度。
　　群众的安全感和满意度持续提升，得益于近年来厚街公安分局坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，以“我用心，你放心”的新时代警民公共关系服务理念引领分局警务改革，通过内外兼修，外树形象，内强素质，促动内、外公共关系双向建设， 夯实辖区群防群治的社会治理基础，不断提升公安服务品质，开启了党建引领新时代厚街警民关系和谐发展的探索之路。
　　群众的安全感和满意度持续上升
　　东莞市厚街镇位于穗港经济走廊中段，面积125.7平方公里，下辖24个村（社区），共有户籍人口11.7万、外来人口66.3万、出租屋2.3万多间、市场主体4万多个。该镇经济发达，人口众多，治安要素复杂。
　　近年来，随着打击成效的不断提升，人民群众的安全感得到了质的提升，厚街公安分局的群众安全感和公安工作满意度的综合排名持续上升，从2017年排名全市第15，上升到2018年第6、2019年第5.
　　警务工作成效亦明显提升，厚街公安分局在新中国成立70周年大庆安保工作中表现出色，作为全市唯一分局荣获全省国庆安保维稳集体二等功的荣誉。

　　厚街公安分局对内以“爱民、爱警、爱事业、爱家园”四种情怀为指引，确立了“我用心，你放心”新时代厚街警察公共关系理念，并以此统领全分局各项工作。该分局确定对内、对外两个公关目标，面向内部公众（民警）和外部公众（即“五类群体”，包括：本地人、青少年及其家庭、工厂企业员工、商会行会组织和案事件相关利益人）两大群体，用人民群众满意度检验工作成效。
　　该分局以党建引领锻造“五个文化”，其中，“忠诚文化”围绕“党建引领”和“以人民为中心”两大重点，以开展“不忘初心，牢记使命”主题活动为抓手，全面加强队伍的党性锤炼。“制度文化”坚持机制创新，找准发力点，形成了“以机制支撑实战，在实战中总结机制”的良性循环。
　　“行为文化”在工作中坚持立足实际、深入思考，对各项工作进行系统谋划，不断总结出一系列行之有效的工作理念，并将理念贯穿在整支警队的工作过程中。“先锋文化”即是坚持领导干部带头表率，在工作中发现先进，树立标杆，在队伍中形成赶学比超争一流的良好氛围。“家文化”即是以“四爱”情怀为引领，以“用心工作、快乐生活”为目标，积极拓展警营文化内涵，进一步凝聚警心、鼓舞士气。
　　为民情怀的平安文化深入民心
　　坚持打防结合、整体防控，专群结合、群防群治，坚持发展“枫桥经验”，厚街公安分局打造共建共治共享的群防群治社会治理格局，平安建设多元参与氛围逐步形成。

　　厚街公安分局针对外部公众调查中发现的的问题，抓住“接触性宣传”这一关键，坚持面对面宣传公关，开展针对性公关建设。
　　该分局以社区警务为切入点，拉近警民距离，提升服务民生品质。包括：从警力下沉、优化警力配置、运行机制优化、社区民警形象提升、社区交警支撑等多方面支撑社区警务；组织开展46场“社区民警就在你身边”社区平安论坛活动，增强群众防范意识；完善企业随访机制，打造企业安全顾问服务品牌；开展社区交警服务日行动，深入全镇各社区开展道路交通安全宣传活动，加强社区交通秩序的维持和优化。

　　该分局以警情访评工作为落脚点，提升警队执法水平，创新“警情访评工作法”，研发“以案说防易说防”APP，从“望、闻、问、切、说”五步工作法开展说防，形成了警务运行闭环。同时，完善案件回访机制，构建完善常态化警民沟通互动渠道。
　　厚街公安分局以少年警校为立足点，广泛发动社会各界群体，满足群众多元化治安需求。该分局创建了“1个总校+28个分校”少年警校模式，每年发展2000名少年警苗，把“少年警苗”培育成为平安建设的传承者、平安文化的传播者、公平正义的守护者。

　　该分局以反诈宣传为着力点，全警动员高位推进，全力保障人民群众财产安全，初步形成了“人人识诈、全民防诈”的群防群治新格局，保护了市民群众的财产安全，提升了市民群众的安全感和满意度。
　　以群众放心为出发点，用心践行为民服务措施，厚街公安分局将“我用心，你放心”警民公共关系服务理念注册商标，制作微信表情包进行网络推广等，全力提升群众安全感和满意度，让每一名市民群众都感受到分局的服务理念和为民情怀，对公安工作满意、称心，理解支持公安工作。
　　厚街公安分局用心策划和践行一个又一个为民服务措施，努力让群众体会到警察的付出、聆听到警察的声音、感受到警察的情怀，也努力让“我用心，你放心”的为民情怀形成一种平安文化，深入民心！

（东莞市公安局）