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　　为切实解决群众在公证过程中的实际问题，近日，广州公证处推进落实“我为群众办实事”十项举措，积极为群众谋便利、办实事、解难题。

　　一、提升公证服务水平，主动接受群众监督

　　提升综合服务水平，让群众有更好的体验，有更多的获得感。积极推进优质公证服务开展，主动接受群众监督，本部及各办证处服务窗口全面启用服务评价系统，线上线下公布服务监督电话，处领导负责对公证服务质量进行实时监控，主动引入第三方机构进行服务满意度调查及评价。

　　二、减证便民，减轻群众的证明负担

　　积极落实“减证便民”措施，切实减轻群众的证明负担。公证处通过信息共享方式能获取政务数据信息或可进行在线核查的，无需当事人提供相关证明材料。

　　积极推行证明事项告知承诺，针对群众办理公证过程中涉及的相关证明难以提供的痛点问题，公证处采取主动核查、证人证言、告知承诺、保证声明等方式妥善处理。

　　三、公证服务进社区，让群众少跑腿、不跑腿

　　全处普及使用移动办证设备，组织公证人员到党群服务中心、社区、村居、楼宇为群众现场办理各类公证业务，形成常态化工作机制，让群众得到“近在咫尺”的公证服务。

　　积极推进公证延伸服务开展，为群众提供代办房产证、代查宅基地底册、代办认证等服务。

　　四、推进线上服务，让群众足不出户办公证

　　加大公证信息化建设力度，提升线上服务水平。完善在线咨询、申办、缴费、出证、送达等流程，积极推进公证信息化、智能化，让群众“最多跑一次”；通过远程办证、电子签名等有效方式，让群众“一次都不用跑”。

　　为群众提供便捷的线上翻译服务，以本处文件翻译服务中心为依托，让群众享受足不出户的文件线上翻译服务。

　　五、进一步优化公证服务，为群众敞开更多“绿色通道”

　　按下业务办理“快捷键”，为群众敞开更多公证“绿色通道”。优化公证服务模式，结合告知承诺制的实施，全面推广“绿色继承”公证服务，实现办证效率大提速。

　　针对目前继承公证手续复杂、耗时较长的情况，优化办理该类公证的流程，公证处主动调查核实获取相关证据，避免群众到处“跑证明”；制定办理遗嘱继承公证发布公告指导意见，通过在本处官网发布公告的方式，解决群众办理遗嘱继承公证遇到的实际难题。

　　积极服务弱势群体，优先考虑为残疾、年老、患病等不便到本处办理公证的群众提供上门办证服务，想方设法满足群众对公证的需求。

　　六、咨询服务“耐专精细”，切实为民解烦忧

　　深入社区开展公证法律宣传，定期举办现场咨询活动，实现公证与群众互动“零距离”，及时掌握群众的公证需求和业务发展新动态。完善首问负责及留痕登记制度，线上线下为群众提供耐心、专业、精准、细致的公证咨询服务，切实为群众解难释疑和提供有效的办证指引。

　　以本处客服中心为依托，对群众普遍关心、咨询量较大的公证事项实行分流引导和登记追踪，积极沟通协调为群众解决实际问题。

　　七、以案说法，持续开展“公证在您身边”系列活动

　　积极开展“公证在您身边”系列活动，结合日常生活中的热点问题和实际案例，定期开展民法典宣讲活动及专题讲座，以案说法为群众提供法律参考和公证指引。通过常态化的活动开展，使群众了解公证的重要作用，懂得通过公证维护自身合法权益。

　　八、关爱老年群体，大力推进综合性公证养老服务开展

　　广州公证处作为司法部确定的华南地区“综合性公证养老服务”试点单位，继续对相关领域进行积极探索与尝试，进一步优化公证服务，以体现对老年群体的关心、关怀、关爱。

　　对身体原因确实行动不便的居家老年人急需办理公证的，公证处统筹安排提供上门办证服务；通过网上预约的方式，积极为70周岁以上的老年人办理免费遗嘱公证；满足群众需求，积极为老年人办理家事遗嘱、温情遗嘱、意定监护及相关业务，让当事人有更好的服务体验，办理公证更放心、安心、舒心；联合社会服务机构共同推进“综合性公证养老服务”开展，助力老年人安度幸福晚年。

　　九、充分发挥公证证据效力，切实维护群众合法权益

　　积极介入民生领域，办好与群众生活息息相关的各类公证事项，为公民个人处置财产、确认权利、维护权益提供优质、高效的公证法律服务。积极推进合同协议、保全证据、提存等业务开展，预防纠纷留存证据，切实保护群众的人身权利和财产权利不受侵犯。

　　积极介入服务知识产权保护和城市更新改造领域，通过公证手段，有效保护权利人个人的合法权益。

　　加快区块链应用，推进电子存证及线上赋强业务开展，开发使用本处摇号抽奖软件，切实保障群众合法权益不受损害。

　　十、贴心服务，有效化解群众生活难题

　　贴心服务，为群众办理有“温度”的公证。根据当事人的实际情况和公证需求，对新型、复杂疑难或涉及重大财产关系的公证事项预先设计整体方案，为群众进行个案分析，提供相关的公证法律意见和可行性建议，让群众心里有数，有效解决公证难题。

　　成立公证团队，积极介入群众业务需求较大的领域，发挥团队优势为当事人提供综合性、多元化的公证服务，满足群众需求。

（羊城派）