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　　检察为民办实事，为深入推进政法队伍教育整顿，努力提升人民群众对检察工作的满意度，日前，清远市检察院立足检察工作实际，聚焦民生民利民益，推出涉法涉诉信访十二条便民措施。

　　规范化落实各项规章制度

　　01

　　严格执行《人民检察院信访工作规定》《人民检察院受理控告申诉依法导入法律程序实施办法》等法律法规，从接待、受理、答复等各个环节认真做好控申检察工作。

　　02

　　坚持检察长接访制度，制定院领导值班表，主动进行公示。检察长每年接访不少于24次，听民声、察民情，保持与人民群众的密切联系。

　　03

　　严格执行《清远市人民检察院重大紧急信访事项应急处置办法》，落实处置信访突发事件应急机制，快速妥善处理极端信访和告急信访事项。

　　多元化畅通诉求表达渠道

　　04

　　认真开展群众信访件七日内程序性回复，三个月内办理过程或办理结果答复，确保回复答复做到“两个百分百”，减少重复信访。

　　05

　　实行工作日信访值班，在岗在位，对属于检察机关管辖的事项，能当场答复的当场答复，不让群众多跑一次。对不属于检察机关管辖的事项，耐心释法说理和提供建议。

　　06

　　及时登录网上12309后台，回应对群众网上法律咨询、建议。加强回复人员把握法律政策的能力，确保回复质量。

　　07

　　安排专人接听12309检察服务热线，妥善、认真答复群众来电。对能当场解答的诉求，即时解答。对诉求不明或疑难复杂问题，指导来电群众带齐资料到12309检察服务中心现场咨询。

　　便民化提供优质检察服务

　　08

　　推行律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件和代理申诉案件工作，主动向社会公众公布市检察院律师工作站联系方式，为群众提供免费法律咨询服务。

　　09

　　坚持“应救助、尽救助”的原则，对符合救助条件的困难群众，及时主动进行国家司法救助，让群众切实感受到司法温情。

　　10

　　在接访场所专门设置“律师绿色通道”“涉农绿色通道”“涉民营企业律师通道”，配备存包柜、饮水设备、应急药品、安全设备等便民服务设施，营造良好接访环境。

　　11

　　在接访场所设置电子触摸屏，放置各项业务宣传手册，详细列明各项业务的受理条件、所需材料、办理流程、法律依据，供来访群众参阅。

　　12

　　在接访场所公开投诉电话，在显眼处放置群众投诉意见簿，主动接受群众监督，收集群众意见和建议。

（清远检察微信公众号）