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　　“知道自己被评为全国优秀网格员，心情很激动！这一荣誉会激励我更加全心全意、用心用情继续做好网格员工作。”中山市南朗街道网格和大数据事务中心海湾社区网格组组长谭永恒说道。

　　近日，网格化与基层治理创新大会暨第三届网格员日活动在陕西省神木市举行，现场对全国100名优秀网格员进行表彰，中山翠亨新区（南朗街道）网格员谭永恒获“全国优秀网格员”荣誉。

翠亨新区（南朗街道）网格员谭永恒（第一排右五）获评“全国优秀网格员”。

　　利用“3+3+X”工作机制

　　协助打造“海湾社区街坊会”

　　2000年12月，谭永恒退伍后到南朗镇流动人口和出租屋管理办公室工作，因体制改革，2021年3月后到南朗街道网格和大数据事务中心任职网格员。2023年6月，谭永恒成为海湾社区网格组组长。

　　自进入网格系统工作以来，谭永恒始终保持积极的精神状态，在平凡的岗位上，以日复一日的坚守，诠释一名基层网格员的责任与担当。

　　海湾社区是2023年6月成立的新型社区，辖区内常住人口约3万，面积约9平方公里。随着人口基数不断增加，网格化管理工作重要性愈发凸显。

　　作为一名网格员，谭永恒认真履行基层社会治理综合网格巡查事项、网格管理与服务各项职责，负责执行信息采集、巡查走访、隐患排查、便民代办、矛盾调解、法律政策宣传等一线工作。

　　对于海湾社区的人口、房屋、事件等各类基础信息，谭永恒可以说是“了然于心”，对社区人员做到了底数清、情况明。此外，他充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，遇到居民群众养鸡、养犬、房屋漏水、噪声骚扰等投诉纠纷，他都能以最快的速度到达现场，并在交谈中能让群众尽快“熄火”冷静下来，化解矛盾纠纷超50宗。

　　立足自身职能，谭永恒还帮助海湾社区搭建了高效的基层治理体系：通过联动社区搭建“1+5+102+N”四级网格管理体系，以上门登记、入户核查、日常巡查等方式，掌握辖区内常住人口、流动人口的基本情况，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，在走访入户时收集居民群众反映强烈的突出问题，罗列成项目清单。

　　此外，他还协助社区利用“3+3+X”工作机制，打造了“海湾社区街坊会”。

　　第一个“3”由社区内威望较高、说话做事令人信服、群众基础较好的3个固定人员组成；

　　第二个3是由矛盾发生地点、矛盾类型而定的3个不固定人员组成，具体一般由发生地的楼栋长、党员、居民代表等担任；

　　X由律师、城管、公安、医生等专业性人员组成，发挥专业优势。

　　由此，“威望+熟人+专业”的三方联动的“海湾社区街坊会”应运而生，通过串联政府相关部门，协助“街坊会”开展民主协商，有效解决了居民群众养鸡养犬、房屋漏水、噪声骚扰、业主委员会组建等事件。

　　多串门、多倾听、多理解

　　当好基层服务“绣花针”

　　夜幕降临，谭永恒忙碌的身影仍未停歇。他正忙着对沿街餐饮商户燃气安全逐户走访，检查燃气报警器、切断阀、液化气罐等使用情况。对于检查出来的问题，要求商户立即整改，坚决把各类安全隐患消灭在萌芽状态，确保燃气使用安全，为居民群众筑牢安全防线。

　　在日常巡查时，谭永恒还帮助迷路走失老人及时找回家人，护送走失特殊人员平安返家，援手救助交通意外受伤的群众，迅速扑灭路边自燃电动自行车……在防风防汛工作中，他主动担当，奋战在一线，入户排查达1000户以上，有序做好隐患点群众转移工作，为群众的生命财产安全保驾护航。

　　在开展日常巡查时，谭永恒发现路边一电动自行车突发自燃，迅速上前扑灭。

　　“我只是做了我应该做的，能帮到群众就是我最开心的事。”作为社区和居民之间的“连心桥”“传话筒”，谭永恒脚踏实地，勤奋工作，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

　　在日常工作中，谭永恒还化身“接线员”和“传声筒”，通过入户走访、发放宣传资料等多种方式及时向群众宣传国家有关政策法律法规，普及电信诈骗、人居环境、消防安全等相关知识，把最新惠民政策“送”到家。

　　谭永恒坦言，网格化管理最大的挑战就是与群众沟通。因为海湾社区的居民来自五湖四海，南北的生活习惯、各省市的政策不一样，有时候居民群众会不理解。谭永恒的秘诀是，“坚持多串门、多倾听、多理解，用耐心、细心、恒心来打动居民群众，当辖区‘知心人’，把群众当亲人、把群众的事当家事。”

　　“网格员是基层服务的‘绣花针’，也是党和政府联系和服务人民群众的桥梁、纽带。”谭永恒表示，未来将不断拓展网格化服务的温度和深度，积极参加政策宣传、救助帮扶、文明劝导、消防安全等多个主题的志愿服务活动。