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　　“我对处理结果十分满意，肇庆公安‘局长信箱’办事效率非常高，真正地为民办实事，解决了群众的燃眉之急，为肇庆公安点赞！”2021年6月13日，吴先生给肇庆市公安局“局长信箱”来信反映：封开县南丰镇某小区燃气房离居民楼不足十米，经常闻到燃气味，向物业、开发商等反映，均无得到解决，存在严重安全隐患。收到吴先生反映的问题后，“局长信箱”工作专班立即转办核查，最终责令该小区燃气管理部门在七日内对存在问题整改完毕。

　　自2021年5月4日“局长信箱”开通以来，肇庆公安广泛收集社会各界和人民群众对社会治安和公安工作的意见建议，聚焦群众关切的问题和自身的操心事、烦心事，层层跟进，专人督办反馈，用最大的力度、最实的举措，及时为群众解决各类急难愁盼问题，让“我为群众办实事”实践活动落地见效。一年来，累计接收群众来信413件，办结率100%，解决群众“急难愁盼”问题183个，收到群众感谢信5件。

　　一把手主抓，专班化运作肇庆公安“局长信箱”工作从一开始就被列为“一把手工程”，副市长、市公安局党委书记、局长董信奇多次召开党委会研究推动，从定位、目标、流程设置、运作机制等方面进行顶层设计。同时，组织成立一支7×24小时运作的工作专班和县（市、区）局一级相应专班，建立联络员制度；统筹制定《肇庆市公安机关厅（局）长信箱管理工作指引》，明确职责分工、定性分级、处置标准和反馈时限，建立接诉即办、信件办理成效回访、督办通报、责任追究和奖惩等机制，打造信件处置反馈高效闭环。

　　用心用情解决群众“急难愁盼”

　　2021年5月以来，黄某多次在“平安厅”信箱和“局长信箱”反映“村中有人霸占土地”等问题，之后多次重复信访相同内容。自接到上级转来的交办通知后，高要公安分局迅速成立专门工作组，认真细致做好该信访件的梳理核查工作，并通过约访的方式，对信访人进行慰问、疏导和解释相关政策、法规等，动之以情，晓之以理。最终，信访人明白了事理，并于同年11月份致感谢信到厅长信箱，高度赞扬了高要公安民警立警为公，热法为民的精神。

　　2021年8月3日，梁女士来信反映，肇庆市大旺高新区某小区被一家百货超市长期占用空间作为仓库，用于堆放货物及装、卸货，存在消防安全隐患，严重影响小区居民的日常出行。“局长信箱”工作专班迅速将信件转大旺公安分局处理。该局立即组织治安巡逻大队、城区派出所与区消防救援大队、区经济贸易和科技局、城区居委会联合实地核查，现场要求超市将存放在小区内的货物进行清理整治。当日，梁女士即通过新浪微博私信“平安肇庆”公安微博致谢：“超市今天积极开展货物整理工作，已经将货物搬离，并将原本堆放货物的地方打扫干净，感谢你们工作的高效率，希望以后商家和小区住户能共同维护好小区的环境，共建卫生家园，你们的工作效率值得点赞，做到了为民办实事。”

　　2022年3月，家住怀集县怀城街道金龙肉菜市场附近的廖先生来信反映，市场西面路口附近的非机动车道路段经常有机动车违规通行甚至乱停乱放的现象，对依法依规行走在该路段的非机动车及通过斑马线行经此路口的行人造成安全隐患，希望交警部门增加管控措施。怀集县公安局立即指派交警部门与县城管部门沟通联系，经现场分析研究，当日便确定在有关路段增设非机动车车道标志及阻止汽车驶入的隔离警示桩。经交警部门统计，增设相关标志和警示桩1个多月以来，该路段交通安全状况得到极大改观，不仅实现了零事故，也杜绝了少数群众“买菜车”违规在此乱停乱放的现象。

　　推动“我为群众办实事”实践活动走深走实

　　肇庆公安对于“局长信箱”的每一条留言都认真跟进，及时办理，按时答复，努力做到“件件有回复、事事有回音”，把听民意、纾民困、解民忧落到平时、做在经常，不断践行为民情怀，密切新时代警民关系，持续提升公安机关群众工作的公信力和亲和力，扎实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

　　2021年11月30日，中央级主流媒体《法治日报》第10版刊登我局新闻通讯《用实际行动诠释为民初心肇庆公安三个“度”助推“我为群众办实事”》，报道对肇庆公安“局长信箱”自开通以来取得的成效给予了高度评价。相关报道内容相继在《长安》杂志、南方法治报、西江日报刊登，多家网络媒体也同时登载，进一步提升了肇庆公安“局长信箱”的影响力和品牌力。

　　一个个民生问题被解决，一项项网民建议成为决策的重要参考，走好新时代网络群众路线工作成为党心民意同频共振的纽带。下一步，肇庆公安将继续践行“人民公安为人民”的光荣使命，进一步畅通群众诉求表达渠道，广泛收集人民群众对公安工作的意见建议，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断创建更高水平的平安肇庆、法治肇庆、幸福肇庆。

（肇庆政法）