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　　“警官，请问车站哪里取票？”“现在乘车不需要取票，刷身份证即可。如果需要报销凭证，可以到售票大厅和互联网取票处取票。”

　　这是广州市公安局越秀区分局广场派出所民警钟天赐在春运期间工作的一幕，今年是他坚守在春运岗位上的第21年。21年间，他见证了广州火车站地区治安越来越好的变化，也经历了2008年冰雪灾害、2020年新冠肺炎疫情暴发等诸多特殊时刻下的春运。在熙熙攘攘的火车站广场上，守护旅客平安回家，21年，他从未缺席。

　　近日，记者来到了广场派出所，跟随钟天赐警官一起巡逻，聆听这位基层民警坚守春运21年背后的故事。

　　打起十二分精神 守护疫情防控进入新阶段后的首个春运

　　“老乡，如果您没那么快进站，先把行李放到边上，不要堵塞进站通道。”早上8点半，在广州火车站西广场上，钟天赐已经开始了一天的巡逻工作。他不时地提醒着旅客不要聚集、不要堵塞进站通道，而这样的提醒，他每天都要重复无数遍。

　　钟天赐是广东河源人，因为家族里有五六位亲戚都从事警察职业，耳濡目染下，他从小也想成为一名警察。1997年从警校毕业后，他正式加入广州警队，2002年开始参与春运工作，从此与春运结下了不解之缘。

　　对于广场派出所而言，每年春运工作都是重头戏。火车站广场会被划分为不同的警区，实行实名定岗。今年，钟天赐所负责的警区是西广场片区，主要职责为治安防控、客流引导、秩序维护等。

　　在巡逻的过程中，钟天赐总会环顾着四周，观察着警区内旅客的情况。“您是遇到了什么问题吗？”“您如果去客运站可以往那个方向走”……每当看到广场上一些候车人聚集时，他总是主动上前了解情况，为他们提供指引、及时疏导旅客。在他看来，做好春运工作最重要的就是把握好“宜散不宜聚”的原则。“只要避免人群聚集、避免堵塞进站通道，就能很大程度上保障旅客出行平安。”

　　面对疫情防控进入新阶段后的首个春运，钟天赐更是打起了十二分精神。“火车站人流密集，我还是会提醒旅客做好个人防护、戴好口罩。同时根据客流的变化，我们也将随机应变，随时准备增开另一个安检通道，以保障旅客有序进站。”

　　21载坚守 见证广州火车站春运治安越变越好

　　钟天赐在广场上守护春运的21载岁月，眨眼间，悄然流过，留下的是记忆中一个个抹不去的瞬间。钟天赐回忆道，刚参加春运工作的时候，用不了三天嗓子就会变哑。那时候广州火车站客流量大，许多旅客会提前很久候车，为保障进站通道顺畅，就需要大声地提醒旅客不要在进站通道处休息。

　　此外，令他印象深刻的还有2008年的春运。那年南方因为遭遇冰雪灾害，导致列车大面积晚点和停运，数十万旅客滞留在广州火车站广场。“当时我值守的区域是中广场进站口附近，我们通过手挽手组成人墙，将拥挤的大片旅客分成一个个小区域，在广场内留下一定的空隙作为缓冲，防止旅客在行走的过程中突然摔倒，出现踩踏。”钟天赐说，当时夜里天气很冷，工作人员一站就是十几个小时，有时候手脚都被冻得没有了知觉。但是通过大家的努力，2008年春运旅客都平平安安回家了，这一切辛苦都是值得的。

　　放眼当下，广州火车站春运形势早已发生了翻天覆地的变化。钟天赐说，随着旅客返乡方式有了更多元的选择，现在广州火车站的客流正逐年减少。旅客乘车也不会像以前一样，提前很长时间来到车站候车，所以广场上很少出现旅客大面积滞留的情况。

　　“同时，随着近些年治安形势越来越好，偷盗抢等治安警情逐年下降，我们在巡逻过程中，更多的是以服务为主，解决旅客的求助，例如帮助走散的孩子寻找亲人，为旅客寻找遗失的行李等。”钟天赐告诉记者，在火车站广场上，越秀区公安分局还专门设置了24小时母婴候车棚，为老人、孩子等有需要的旅客提供暖心的服务。

　　在记者跟随钟警官巡逻的过程中，时间转眼来到了下午，广场上的客流量逐渐增多。对于扛着大包小包的旅客而言，这一路是满心欢喜的归途。对于钟天赐一样的春运工作者而言，这一方广场是数十年不变的坚守。

　　今年春节期间，钟天赐仍将在岗位上度过，待过完年后，再返乡与家人团聚。他说：“想家是一定的，但我更需要守护好这一方平安。只要旅客能顺利回家，就是对我们工作最大的肯定！”