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　　网格无小事，事事连民心。

　　坚守基层一线，网格员每天都能接到很多诉求，一些看似普通的”小事“，对老百姓来说，可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞”蓝马甲“是怎么用速度和温度来处理网格内的每一件“小事”的吧~

　　深入分析讲解，解决矛盾纠纷

　　近日，谢岗镇泰园社区网格员收到辖区一宗12345市民投诉，称某小商品城的某商店的合同到期后，商城负责人与店主沟通搬迁事宜遭拒绝，店主无理要求负责人赔偿店面装修费16万元，由此引发矛盾纠纷诉至12345热线。

　　网格员接到投诉后，立即与村（社区）干部赶往现场了解情况，网格员与商城负责人取得联系，并组织双方进行面对面沟通。在调解过程中，得知商城需要装修，负责人通知店主在合同到期立即搬离，而店主由于未找到合适店面，于是提出商城赔付16万元的装修费用，由于双方各执一词，网格员于是从情理角度出发，劝导双方当事人互谅互让，寻求和解之道。随后网格员从法治层面对该纠纷进行深入分析和讲解，向双方当事人提出切实可行的解决方案。经过耐心调解和反复沟通，双方当事人最终达成和解并现场签订协议书，小商品城为店主延长3个月合同期且让店主重新找地方搬迁，该矛盾纠纷得以圆满解决。

　　耐心调解，帮助押金退还

　　近日，谢岗镇赵林村网格员接到一条12345热线工单，某出租屋租客小钟（化名）称自己因个人原因不续租出租房，要求房东退还押金，但房东以无正当理由拒绝退还押金。

　　接报后，网格员立即赶往现场了解情况。现场与房东了解得知，双方签订了3个月的合同租期，租房合同未到期提前退租，房东不予退还押金，而小钟在沟通中心情急躁，语气过重，以至于房东态度强硬，不肯退还押金。网格员耐心听取房东的陈述和诉求，深入了解纠纷的根源和细节。由于租客已经离开，无法当面协调，网格员通过电话联系小钟，秉持公平公正的原则，平衡双方利益，劝导当事人冷静沟通、互相理解，最后经过网格员的耐心调解，房东同意在扣除水电费用的基础上愿意退还租客850元押金，租客也认可该部分费用，该纠纷也得到了顺利解决。

　　小小责任，赢得群众好评

　　近日，莞城街道兴塘社区网格员在巡查中，有居民求助，表示自己家的出租屋想开逃生窗口，于是找到网格员，想看看有没有靠谱的师傅。网格员了解情况后，发现该居民的出租屋符合莞城街道“拆窗破网”行动申请条件。

　　不久，网格员领着师傅上门为其进行开逃生窗，历经1个多月，最终把该出租屋的所有窗户开设了逃生口，也为该群众省下了3千多元，赢得了群众的好评和称赞。小网格承载大责任，小网格展示大担当。

　　居民把印着“优质服务，为民解忧”的锦旗送到网格员手中，真诚地对网格员的工作表示肯定和感谢。居民赠送的锦旗，传递着居民对网格员工作的高度认可，更是对他全心全意为人民服务的高度赞扬。

　　处理交通事故，恢复道路通畅

　　近日，樟木头镇网格员在巡查中遇到一起小车与自行车发生碰撞的交通事故。见小车司机惶恐不安，自行车人员伤倒在地，网格员迅速上前协助处理。

　　网格员了解伤者伤情及事故缘由后立即拨打报警电话和急救电话，详细告知交通事故具体位置及现场基本情况。同时，因事故路段车流人流量大，网格员一边疏导伤者情绪，疏散围观群众，避免移动伤者造成二次伤害，一边拉起警戒，有序引导过往车辆，避免交通拥堵。在医护人员、交警到场后，网格员协助工作人员将自行车搬到路边，将伤者送上救护车。目前，该事件已交由相关部门进一步跟进处理。网格员说明情况，协助处理交通事故矛盾。

网格员说明情况，协助处理交通事故矛盾

网格员化身“交通指挥员”疏导交通